E.Leclerc Location

Prise en charge d'un véhicule sale. Très sale en extérieur. Difficile de faire un constat des rayures et bosses lorsque l'on ne voit pas la peinture de la carrosserie. Fientes d'oiseaux sur le pare-brise. Réservoir de liquide lave glace vide. Aucune visibilité dans le rétro-viseur intérieur. J'ai fait un lavage rouleaux à moins de 200m chez Éléphant bleu (10€). Au retour, le personnel me dit qu'il m'accorde une faveur en me remboursant le lavage. Non !! C'est trop gentil !!! D'après l'accueil, cela vient de la direction. Il n'y a pas de personnel pour s'occuper du nettoyage intérieur/extérieur, de l'entretien des véhicules et du plein d'essence lorsque ce n'est pas fait au retour par les locataires. Le suivi des véhicules s'est dégradé depuis plusieurs mois. Cette politique est honteuse. Le locataire à des devoirs et des engagements. Le loueur également. Je ne pense pas relouer à cette agence bien que le personnel est top, sympa et compréhensif. Hélas, je constate que le personnel est désemparé par une direction laxiste

J’ai loué un camion de déménagement chez Leclerc de Epinay sur Seine et mon expérience a été très décevante !!!! Dès le départ, la personne à l’accueil Katia du service location s’est montrée nonchalante. Lorsque j’ai demandé s’il était possible de restituer le camion le lendemain par mon frère, ce que je fais habituellement avec les autres Leclerc, on m’a répondu que ce n’était pas possible ici et qu’il fallait que je sois présent pour récupérer la caution du coup sois le rendre le jour même avant 17h30, soit le lendemain matin à 10h ! Il y a donc des conditions à respecter, aucun soucis !! J’ai expliqué que je ne serais pas disponible le lendemain pour récupérer ma caution. On m’a alors indiqué que mon frère pouvait ramener le camion pour l’état des lieux, mais que je devrais revenir personnellement un autre jour pour récupérer ma caution. J’ai précisé que cette solution ne me convenait pas car j’habite loin de Epinay sur Seine ! Afin de m’organiser et de respecter les conditions de location, j’ai décidé de faire le nécessaire pour restituer le véhicule le jour même avant 17h30. La personne m’a toutefois informé qu’elle pourrait fermer un peu plus tôt et m’a communiqué son numéro professionnel, car le numéro du magasin ne fonctionnait pas. À partir de 14h30, j’ai donc tenté de la joindre à plusieurs reprises sur le numéro professionnel, pour la prévenir que j’allais restituer le camion à 16h30, aucune réponse de sa part ! Par précaution, mon épouse s’est rendue au magasin pour prévenir que j’arriverais vers 16h30 afin de restituer le camion. À son arrivée, le service location était déjà fermé : la personne était partie plus tôt sans prévenir personne !!! J’ai donc été contraint de laisser le camion sur le parking du magasin. Le lendemain matin, mon épouse a dû se déplacer avec nos deux enfants en bas âge, pour remettre les clés et effectuer l’état des lieux, tandis que je dois encore me déplacer personnellement pour récupérer ma caution !! Ce manque de professionnalisme, de communication et de considération pour les clients est inadmissible. La moindre des choses est d’assurer une présence aux horaires annoncés ou, à défaut, de prévenir en cas de fermeture anticipée. Je tiens également à souligner que j’ai signalé cette situation à la direction du magasin. Malheureusement, le directeur n’a proposé aucune solution concrète pour résoudre le problème, malgré les désagréments causés exclusivement par l’attitude et le manque de professionnalisme de son employée. Aucun geste commercial, aucune excuse particulière, ni aucune tentative de compensation n’ont été proposés. Je trouve cela d’autant plus regrettable qu’en tant que client professionnel et habitué des locations de véhicules chez d’autre magasin Leclerc, je m’attendais à une prise en charge plus sérieuse de ma réclamation. Lorsqu’une erreur ou un manquement provient clairement du personnel, il est normal d’attendre de la direction qu’elle assume ses responsabilités et cherche une solution satisfaisante pour le client. Cette absence totale de réaction commerciale et de considération est, selon moi, indigne d’une enseigne de l’envergure de Leclerc. C’est une expérience particulièrement décevante qui nuit fortement à l’image du magasin de Epinay sur Seine et à la confiance que l’on peut accorder à son service de location.

Excellente expérience chez Leclerc Loc. Accueil très professionnel et bienveillant, prise en charge fluide et rapide. Mention spéciale à Emma et Abou pour leur sourire, leur compétence et leur sens du service. On se sent immédiatement en confiance. Je recommande sans hésiter et reviendrai avec plaisir. Merci à vous deux !

La catastrophe. Ils se permettent de me mettre en cause pour des amendes avec une date qui n'ont rien a voir avec le contrat signé. Quand on envoie un mail ou qu'on se présente pour une contestation, aucune prise en compte , aucun retour par mail , tel même s'ils ont promis de revenir vers vous.

Service au top. Katia s'est montrée très accueillante et gentille. L'utilitaire que j'ai loué n'a eu aucun problème durant la journée de location. Le prix est top. Merci encore je reviendrai!

Un grand merci à Kathia pour son accueil ! La location de camionette est hyper pratique (notamment pour les déménagements), et les tarifs sont plus que corrects.

Je viens de rendre le camion de 20m3 avec hayon que j'ai loué. Rien à dire sur la qualité de service, le professionnalisme et la disponibilité de la personne qui a géré mon dossier. Je recommande

J'ai loué une voiture (Nissan Juke) au service E.Leclerc Location le 23 mai 2025. Kathia qui nous a reçu au service à fait preuve d'un excellent sens du service client et de beaucoup de patience. Le retour s'est effectué dans les mêmes conditions. C'est très agréable de tomber sur des personnes souriantes et patientes surtout dans les situations de stress. Merci beaucoup !