E.Leclerc Location

Lors du retour, on nous a accusés d’une micro-rayure qu’on n’avait pas remarquée sur les photos. Pas de transparence sur les états des lieux, et le service est très orienté vers l’assurance et les franchises. D’après les nombreux avis précédents, il s’agit d’une pratique récurrente. Il semble que cette vérification abusive soit courante, et cela laisse penser qu’ils cherchent systématiquement à faire payer des franchises. Donc, je recommande prudence, car on finit par payer pour des petits défauts déjà existants. En modifiant les contrastes Nous avons pu voir heureusement que la micro rayure était déjà existante après cette situation pas d’excuse , « ok on vous rembourse » A fuite de toute urgences juste de voleurs c’est une honte

Bonjour, Je viens ajouter mon expérience négative à celle des autres avis, *Au moment de la location, on vous demande une empreinte de carte élevée pour la caution. Si votre plafond bancaire ne le permet pas, on ne vous rembourse pas les frais de réservation. *Lors de la prise des clés, tout se passe très simplement et rapidement. Le contrôle est à faire soi-même, mais au retour, la personne note absolument tout, regarde avec le reflet du soleil s’il n’y a pas de rayures, etc. *Les tapis avaient un peu de poussière apportée par le dessous de mes chaussures. La personne m’a menacé de facturer 50 € de nettoyage. Je suis donc allé aspirer les tapis et je suis revenu pieds nus. Je déconseille absolument de louer chez eux.

J’ai posé une journée entière pour transporter un meuble assez long depuis la zone du Leclerc jusqu’à mon domicile afin de le monter. Par précaution, j’avais réservé en ligne un véhicule pour une durée maximale de deux heures via Leclerc Location. Arrivé au comptoir pour récupérer le véhicule, les difficultés ont commencé immédiatement : on m’impose le règlement de la caution avec une carte bancaire physique, le paiement par téléphone étant refusé. Résultat : impossible de récupérer le véhicule malgré une réservation dûment effectuée. Je reviens donc l’après-midi avec la carte bancaire de ma femme. Nouveau blocage : il m’est cette fois exigé sa carte d’identité ainsi que son permis de conduire, tous deux en recto-verso. Une exigence absurde et disproportionnée, qui m’empêche à nouveau de finaliser la location. Bilan : une demi-journée perdue pour une accumulation de contraintes administratives inutiles, alors même que tout avait été réservé et anticipé en ligne. Le service est rigide, mal conçu et totalement déconnecté des attentes élémentaires des clients. À titre de comparaison, je me suis rendu chez Europcar à proximité : en cinq minutes, j’ai pu louer un véhicule, effectuer mon transport et le restituer 30 minutes plus tard. Simple, efficace, professionnel — tout ce que Leclerc Location n’a manifestement pas su proposer. Et pour couronner le tout, j’ai été prélevé du montant total de la location, malgré l’impossibilité totale de récupérer le véhicule : c’est une honte absolue. Je ne suis donc pas surpris de voir une note de 2,8 étoiles concernant cette agence de location. Et encore : il est impossible de donner 0 étoiles !

Mme PINZE FROMAGE, nous avons loué un camion aujourd'hui. Sur ce dernier, 2 "defauts" étaient répertoriés. Une rayure latérale et une fissure pare brise. Quand nous avons quitter le parking du leclerc ce matin, il pleuvait et nous avons remarqué un autre éclat sur le pare brise , environ 5 minutes après notre départ. Nous avons tenter de prendre une photo mais le contre jour ne laissait pas apparaître clairement ce poc. Au retour nous avons signalé cet impact mais la personne au contrôle n'a rien voulu entendre. Sa réponse : vous auriez du nous envoyer cette photo, même illisible, nous avons des moyens de lecture différents. Attention du personnel de la CIA travaille chez Leclerc... Quand jai tenté de savoir pourquoi le 1er impact signalé par le magasin n'était pas réparé, l'"expert" m'a indiqué que les camions étaient loués tous les jours et qu'ils n'avaient pas le temps de faire les réparations au fur et a mesure. Je rejoins les avis des précédentes victimes, le système ne respire pas l'honnêteté, nous allons porter réclamation par recommandé. Madame, dernier point pouvez vous me fournir le kilométrage exacte du camion, lundi matin? Merci d'avance pour votre retour. Jds

A fuir, le prix est compétitif mais le risque trop important. J'ai loué un véhicule et ai eu la malchance de prendre une projection d'un gravier sur la route. Résultat: ils n'ont pas que réparer cet impact, mais demander une peinture intégrale de l'aile droite. Montant du devis 461,40€. Pour comparatif, c'est le prix payé par un ami après un accident sur cette même partie ayant causé sa voiture de faire un tour sur elle même et donc un changement de la carrosserie. Véhicule de même gamme et cette personne ne connait pas le garagiste. Ils indiquent que leur cahier des charges les oblige à tout refaire pour éviter une légère différence de couleur, très pratique pour une remise à neuf. J'ai saisi leur médiateur et ai transmis le devis de mon amis, les explications et leur devis montrant la remise à neuf de l'aile, pour l'impact d'1cm. - Avis donné lors de la médiation: Partage de la facture entre les deux partis. - Réponse de Lelerc Location: Nous ne ferons pas de geste et clôturons le dossier.

Ça sera la première et dernière fois que je louerai chez Leclerc... L'accueil s'est plutôt bien passé avec l'établissement du contrat et remise des clés et explications...Le retour beaucoup moins où la dame m'a fait remettre 2l d'essence sous prétexte que je n'avais pas le ticket du plein...il suffisait de regarder la jauge et la réponse était là.. ensuite soi disant le véhicule était sale à l'extérieur alors que lavé la veille et malheureusement pluie incessante ... obligée de la relaver sinon 80 euros...je vous laisse apprécier.. une collègue prends son relais pour faire le tour du véhicule et là me dit que l'emplacement conducteur au sol n'est pas clean...je lui fais remarquer qu'il pleut en permanence... j'aurais peut être dû enlever mes chaussures pour conduire... bref lamentable ce flicage en règle alors que l'intérieur du véhicule n'était pas tout à fait propre quand j'ai pris celui ci et encore moins celui que j'ai actuellement...il y a des limites à la sottise il me semble...et un peu d'amabilité ne fait de mal à personne.

J’ai loué un Renault Master il y a quelques jours dans cette agence pour mon déménagement, attirée comme beaucoup par des prix qui semblaient intéressants par rapport à la concurrence. Malheureusement, une fois sur place, plusieurs choses n’allaient pas du tout. D’abord, les conditions du contrat n’étaient plus les mêmes que celles que j’avais signées en ligne : la caution est passée de 1300 € à 1500 €, et le kilomètre supplémentaire annoncé à 0,15 € est soudainement devenu 0,50 €. On m’a expliqué vaguement qu’une “nouvelle loi” était passée au 1er novembre sans plus d’explications malgré mes questions… mais honnêtement, quand on signe un contrat, on s’attend à ce qu’il soit respecté. Autre point problématique : on te fait signer l’état des lieux avant même d’avoir vu le véhicule. Et on te précise bien que si tu ne prends pas toi-même le camion « sous tous ses angles » en photo, toute anomalie non mentionnée mais présente sur le véhicule pourra t’être facturée. Autant dire que ça ne met pas en confiance. Ensuite, l’accueil laissait vraiment à désirer. Le monsieur n’était pas spécialement aimable et j’ai même entendu une salarié insulter de « conne » une cliente qui venait de partir, avant d’en rire avec son collègue. Très professionnel… Pour ma part, tout s’est heureusement bien passé lors du retour du véhicule. Mais en lisant les autres avis Google, on voit que ce n’est pas le cas pour tout le monde. En conclusion, même si je n’ai pas eu de problème majeur, je ne recommande pas cette agence : conditions contractuelles changeantes, comportement limite des employés, pratiques qui frôlent l’abus… ça fait beaucoup.

Une etoile car on peut pas mettre 0.A fuir ABSOLUMENT, équipe incompétente et qui manque cruellement de commercialité et d humilité. j'ai rarement vu un bazar pareil. Nous avons récupéré une voiture dans un état correct mais loin d etre propre à l extérieur ce qui peut s entendre étant donné qu ils sont stocké sur un parking sous la pluie bref. Tout commence déjà le jour de la réception du vehicule , on refuse de m'ajouter au contrat car mon permis est abîmé( juste 1 blague, j ai loué chez europcar, Ucar, U, ...). Jour de la restitution un cow boy qui inspecte le vehicule à la loupe on se serait cru dans les experts absolument lamentable alors qu il n'y a même pas d état des lieux au départ et d un coup à le vehicule est un peu sale sur le bas de caisse ( il pleut des trompes d eaux, sachant qu on l a récupéré pire que ça il faut aller la laver sinon je vous facture 80€ mais lol.) On s execute car on se rend compte qu on a affaire à un champion , de retour il reprend son expertise et la ah un petit bout de plastique abîmé j espere que vous avez une photo😂. Mais au secours biensur qu on a la photo mais de où on paie et c est nous qui faisons le taff car pour moi c est à eux de prouver que ça n y était pas avant et pas à nous de le prouver on marche sur la tete. Finalement on fini par avoir un RAS de la part du cowboy et on part donc clôturer le dossier et là 30 min d attente car équipe dépassée et clairement à la ramasse. Bilan c était la 1ere et la dernière, notre pire expérience dans une agence de location et quand je vois le nombre de commentaire qui vont dans le même sens que le mien je pense qu il faudrait peut etre mettre une personne avec un peu d humanité et surtout de bon sens pour remettre de l ordre dans tout ça car c est effarant, on est à des années lumières de ce que revendique la marque. Michel si tu lis ça fait quelques choses, ils font vraiment du tord aux belles valeurs que tu véhicules depuis tant d'années.