Agence.contactAprès une fracture vertébrale il m'a été attribué 12 h de ménage par mon assurance habitation. Mais... Eliad a mis plusieurs jours pour me contacter (4 ou 5 jours avec le WE), ensuite il y avait un jour férié dans la semaine (le jeudi) et pas de ménage le WE. Conclusion: impossible de me proposer une aide cette première semaine. Comme l'aide était validée pour un mois de date à date, j'ai perdu 3h d'aide à domicile. Et rien n'a été fait pour que ces 3h puissent être réattribuées. Pas de réponse aux mails, pas de réponse au téléphone. Par ailleurs sur 3 personnes qui sont venues chez moi, 1 seule était au top, et ce n'était pas une personne en CDI. Il y en a une qui est venue 2 fois et qui VRAIMENT était hors jeu : Elle est rentrée chez moi sans sonner ou annoncer son arrivée : je l'ai retrouvé dans mon couloir (la porte d'entrée était ouverte mais il y a une sonnette). Ensuite les deux fois elle a déplacé en les remontant quelques objets qui étaient au sol pour passer l'aspirateur mais ne les as jamais remis en place alors qu'elle avait largement le temps par rapport à ses horaires (avec une vertèbre cassée on ne peut porter, se baisser...) et deux plantes dont les feuilles et branches retombaient ont été enroulées sur elles mêmes. Fragiles elles ont cassé. Et ce ne sont que deux détails sur ses prestations et ses horaires... J'en ai d'autres en mémoire, malheureusement. Vraiment extrêmement fâchée et déçue. Seule une des employées était rapide, efficace, plaisante...
Eliad
Agence de services d'aide à domicile · Besançon (25)
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À propos de Eliad
Eliad est une association d'intérêt général forte de plus de 80 ans d'expérience, spécialisée dans les services d'aide et de soins complémentaires à domicile. Elle accompagne des personnes âgées, malades, en situation de handicap, ainsi que des familles, dans les départements du Doubs, de la Haute-Saône et du Jura.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (33)
C'est triste de penser qu'une personne de 99 ans qui a besoin d'aide pour la toilette et l'habiller après une chute n'est droit à rien . Avec une ordonnance médicale, on vous répond qu'il y a une liste d'attente !! C'est maintenant qu'il en a besoin pas en fin d'année .il a travaillé toute sa vie et il à droit à rien ...
Personnels très compétent et très à l'écoute des aidants et font vraiment tout pour la famille. Je recommande à 100% .
Je recommande Eliad a 100/100. Certes, il y a un peu d’attente pour l’obtention des heures, mais le personnel est vraiment top du top, que ce soit les auxiliaires de vie ou les aides-soignantes qui sont intervenues auprès de mon papa. Les aides-soignantes nous ont montré les gestes à faire pour que mon papa soit bien. Le personnel a été présent jusqu’au bout de la vie de mon papa, avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance. Les aides-soignantes sont même revenues après son départ pour revoir ma maman, ce qui nous a beaucoup touchés.
L’équipe Eliad de Pirey est intervenue dans la prise en charge de ma grand-mère que cela soit à domicile ou à l’accueil de jour ! Ils ont été géniaux ! Des soignants qui sont dans la bienveillance et la bien traitance.Ils prennent le temps et écoutent la personne pour les soins. Ils ont été d’une extrême aide à domicile. L’équipe de l’accueil de jour de Pirey a été formidable, d’une gentillesse remarquable, les filles sont patientes, attentionnées et s’occupent des patients avec un extrême dévouement. Encore merci.
Une aide à domicile réussie jusqu’au départ de ma maman en Ehpad. Je dois souligner les bons échanges avec la directrice qui a fait le nécessaire pour soutenir la perte d’autonomie et nous suggérer des compléments d’aides adaptées aux bons moments (télésurveillance…). L’entreprise m’a paru bien organisée. Le personnel change souvent (l’emploi est ainsi), mais cela présente l’avantage, pour l’usager, de ne pas s’attacher et de pouvoir changer si incompatibilité relationnelle. Ces fluctuations peuvent aussi être considérées comme une stimulation relationnelle pour les personnes trop isolées. La perte d'autonomie est un moment aussi difficile pour les familles et c’est utile de faire confiance aux personnes qui aident, malgré leur personnalité. J’exprime ma gratitude aux personnes d’Eliad qui étaient là en notre absence. Car c’est aussi un confort de délégation pour les enfants et une meilleure disponibilité pour nos proches.
Si je pourrais je mettrai 0 je ne conseille pas
Je ne redirai rien sur le personnel qui est d'une grande compétence. J'ai eu une bonne expérience des soins prodigués sur mon papa, qui a du partir en maison de retraite. Jai redemandé à Eliad de revenir pour s'occuper de ma maman, mais ils ne peuvent pas, par manque de personnel... J'ai déjà attendu plusieurs mois avant d'avoir une réponse, en essayant de les contacter, personne ne répond, ni au téléphone, ni aux messages... En ce qui concerne les dirigeants de cette association, c'est toujours compliqué de pouvoir s'expliquer et d'avoir une réponse a nos interrogations... Dommage, pour du service à la personne !
L aide à domicile est un milieu passionnant mais parfois difficile Je pense qu eliad fait tout ce qui est en son pouvoir pour satisfaire les personnes aidées hélas ce n est pas toujours possible Cependant beaucoup de personnes ont été aidées et ont été très satisfaites c est l essentiel Personnel professionnel et aimable
Personnel qualifié très efficace et agréable. Je recommande !
Principe numéro un : le personnel a toujours raison. C' est au client de s'adapter aux caprices de fonctionnement de l'entreprise, ce que vous pouvez penser, on s'en tape. Le personnel régulier est exceptionnel, d'une remarquable conscience professionnelle, et beaucoup d'empathie, merci encore. Par contre, gros problèmes avec les travailleuses saisonnières, de passage, non motivées, ignorantes et arrogantes, susceptibles, prêtes au conflit et à vous créer des ennuis avec les responsables de l'agence, sachant qu'elles seront écoutées et défendues. Bravo, c'est la france. Mais 1/5 sont valables et sans problèmes, on aimerait les garder.
Livraison de repas quotidiens à domicile , service de livraison fiable , beaucoup de gentillesse. Les plats préparés sont très corrects et même bien bons ,les repas sont équilibrés, des produits frais , les soupes et potages sont très appréciés , l’organisation est fiable et très flexible. Merci !
J'y suis allée pour une activité super chouette
Eliad est un service à domicile, c'est une très belle association très humaine. Ils sont à l'écoute de leurs usagers, et un personnel très compétent en tant quand soins, aides soignantes, infirmiers.., les aides à domicile sont très compétente et très à l'écoute des usagers. N'hésitez pas à demander leurs services.🙂🙂
Changement de planning sans cesse, préviens à la dernière minute. Vraiment pas professionnel.
Change sens cesse de planning, pas du tout professionnel. En plus de sa ne préviens jamais l’es usagers. mauvaise ambiance. Préviens à la dernière minutes, quand on leur dit quelque chose il pense autre choses. Certaines responsable de secteur désagréable, ce permet de parler mal au employé, très hautaine, et malgré que ce soit une responsable y faut savoir aussi se remettre en question (c’est pas parce que on est un grade au dessus qui faut pas se remettre en question et s’excuser quand il le faut).! Je vais m’arrêter là, si je pouvais en dire plus je le ferais volontiers!
Je attends depuis 3 ans pour un aide à domicile rien ils ont dis ja pas de personnelle cest pas ca vous mérite même pas un étoile desole
Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Vols multiples, linges brûlés, maltraitances répétées (je n'ai pas été la seule victime de cette soi-disant aide à domicile). Certaines soi-disant aides à domicile ne respectent pas les désidératas du bénéficiaire. De plus en plus, obligée de négocier pour avoir des heures de courses, alors que ce n'est pas mon rôle. Ce permettent de nous demander de se mettre à leur place(les responsables de secteur)
Entreprise bout de ficelle J'ai du respect pour les personnes qui s'occupent des autres. Et méritent 10 étoiles ) Mais une poignée de fumistes , sans empathie ,dégradent et font du tord aux authentiques professionnels, à qui je renouvelle mes remerciements . Donc,ne pas embaucher,même pour une seconde les répugnantes personnes faisant une mauvaise réputation à Eliad
Si le service est le même que les employés qui conduisent sans connaître le code de la route et colle le véhicule qui précède ça fait peur !
Satisfait des prestations, toujours à l écoute,personnel très gentil, bémol par contre pour une des hôtesse d accueil téléphonique qui est très désagréable.