Agence.contactJ’avais réservé une Peugeot 508 ou similaire et j’ai reçu un Toyota C-HR, présenté comme un surclassement car « on fait plus de berline » Pour mon usage, j’ai pourtant trouvé ce véhicule nettement en dessous de mes attentes en matière de confort, d’habitabilité et d’agrément sur autoroute. La transmission à variation continue génère un niveau sonore important à vitesse autoroutière, et la consommation s’est révélée bien plus élevée que ce que j’attendais. Je loue habituellement chez un concurrent orange dont le nom commence par « S » et se termine par « ixt ». J’y apprécie notamment le fait d’avoir généralement le choix entre plusieurs modèles au sein de la catégorie réservée. Ici, non seulement je n’ai pas obtenu la catégorie que j’avais réservée, mais je n’ai pas non plus eu la possibilité de choisir une alternative. C’est dommage, car la qualité de l’accueil était au rendez-vous, mais l’expérience globale ne correspond pas au niveau de prestation attendu
Enterprise
Agence de location de voitures · Paris (75)
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À propos de Enterprise
Enterprise à Paris Saint-Lazare propose la location de voitures et d'utilitaires modernes, incluant des options électriques et des boîtes manuelles ou automatiques. L'agence s'engage à fournir un service de qualité à des tarifs avantageux.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 14:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (380)
ARNAQUE : Ils tentent de prélever 4000 € pour un tout petit impact sur le pare-brise Je loue régulièrement des véhicules, mais je n’avais jamais vécu une telle pratique. Voici ce qui m’est arrivé avec cette agence (je parle bien de l’agence Enterprise de 10 Rue Jean-Baptiste Pigalle, 75009 Paris) 1. Pas d’état des lieux à la prise du véhicule Quand je suis arrivé, on m’a juste dit : « Le véhicule est neuf, il a 2000 km. » Aucun état des lieux contradictoire n’a été fait. Je n’ai rien signé concernant l’état du véhicule. Déjà, c’est anormal. 2. Un petit impact sur le pare-brise Pendant la location, j’ai constaté une toute petite étoile sur le pare-brise. Je l’ai signalée moi-même à l’agence, en toute honnêteté. On m’a répondu : « Pas de problème, on a déposé un mémo pour une réparation à la résine. » Pour ceux qui ne savent pas, une réparation à la résine coûte moins de 100 €. J’étais donc tranquille. 3. La douche froide : tentative de prélèvement de 4000 € Sans jamais m’avoir envoyé le moindre devis, sans mon autorisation, la société a tenté de prélever 1 000 € puis 3 000 € sur mon compte bancaire, soit 4 000 € au total. Deux opérations distinctes, comme pour contourner les plafonds de carte bancaire. Heureusement, la banque a bloqué ou j’ai pu contester, mais la tentative est là. 4. Ma caution de 500 € disparaît En plus des 4000 € tentés, ils conservent toujours ma caution de 500 €. Aucune justification, aucune preuve du dommage (puisqu’il n’y a pas d’état des lieux d’entrée). 5. Le silence radio après mes contestations J’ai envoyé plusieurs mails, j’ai cité la loi (article L.133-6 du Code monétaire et financier sur les prélèvements non autorisés, article L.212-1 sur les clauses abusives). Ils ont accusé réception automatiquement, mais aucune réponse au fond. Ils font le mort. Conclusion : Cette agence utilise une méthode bien rodée : pas d’état des lieux d’entrée pour pouvoir vous imputer n’importe quel dommage, promesse de petite réparation pour vous rassurer, puis tentative de prélèvement de sommes extravagantes. Fuyez cette agence. Si vous devez louer chez Enterprise, exigez un état des lieux détaillé avec photos et signé des deux parties. Et surtout, ne leur laissez pas de carte bancaire sans vérifier les autorisations. Ma demande : Rendez-moi ma caution de 500 € et renoncez à vos 4000 €. Je me réserve le droit de porter plainte.
Écoutez les commentaires : NE LOUEZ PAS CHEZ EUX, en tout cas surtout pas à cette agence : ils ont une technique bien ficelée pour vous escroquer : signature du contrat avant vérification du véhicule à la récupération, ils vous expliquent que le véhicule est au 6eme étage et ils regardent droit dans les yeux en disant « le véhicule n’a AUCUN dommage » et ils vous demandent de signer… Bien évidemment que vous signez car vous avez de toute façon besoin du véhicule. Pas d’ascenseur pour aller au 6eme étage. Au retour même manœuvre, pas d’état des lieux de restitution alors qu’ils sont 3 à travailler ce jour là… ils nous récupèrent les clefs toujours très méchamment et nous demandent de partir. 1h après, je reçois un dossier de réclamation disant qu’il y a une éraflure sur le véhicule. Heureusement je prends toujours des photos avant et après et cette éraflure était déjà là à la prise du véhicule… une réclamation est en cours. Signalez les svp, si cela vous arrive (police et DGCCRF) !!
Expérience très ambiguë : On m'a proposé un surclassement et offert un conducteur supplémentaire en compensation de l'indisponibilité du véhicule électrique réservé. Mais on m'a aussi indiqué : 1) qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires en cas de retour du véhicule en retard, l'agence étant fermée au moment de la restitution prévue. 2) qu'il n'y aurait pas de conséquences au fait que j'ai récupéré le véhicule avec de l'avance vu qu'il y avait beaucoup de réservations pour la même heure. Bilan des opérations : une heure de départ retenue comme avancée, plus de 100 euros facturés à travers une caution retenue pour un véhicule rendue avec deux heures de retard sur l'heure de restitution elle aussi avancée. Attention donc à ce que cette agence peut vous indiquer par téléphone ou au moment du retrait. La grande sympathie dissimule bien la déloyauté commerciale. Update : En parallèle de cet avis, j'ai eu l'occasion de faire un signalement sur la plate-forme "Signal-Conso". Le service client qui avait refusé de me rembourser a finalement accepté dans le cadre de cette procédure. J'ai donc finalement pu récupérer un peu plus d'une centaine d'euros.
Je tiens à remercier M.Gomez Imran pour son professionnalisme, à l’écoute et aimable. Merci pour votre accompagnement tout au long de mon voyage. 🫡 J’ai louer une SUV 7 places pour partir en voyage à + de 1300km et je peux vous dire que c’est une pépite rien à dire, agréable à conduire, niveau confort au top! Très bonne voiture pour des longue distances. Je n’hésiterai pas à relouer dans votre agence.🤩
NE SURTOUT PAS LOUER CHEZ EUX, J’avais loué un camion chez eux pour un déménagement, et moins de 24 heures avant, ils ont annulé ma réservation sans aucune explication. Un niveau d’incompétence affligeant pour une entreprise de location. Leur service téléphonique est tout aussi catastrophique : incapable d’aider, ils se contentent de réciter des messages inutiles sans proposer la moindre solution. Entre amateurisme et mépris total des clients, c’est clairement à fuir. Update : un camion était la pourtant voir photo
Ne faites pas confiance à cette agence, j’ai loué une voiture chez eux dernièrement, aucun état des lieux n’a été fait ni au début ni à la fin, et aujourd’hui il me demande de payer un dommage sur le pare-brise😳 Je leur ai fait confiance et voilà que ce matin il retire directement de mon compte 135€, malgré mes nombreuses contestations. Surtout n’y allez pas!!!!!!
⚠️ Disclaimer : cet avis risque d'être très long ⚠️ beaucoup choses à dire sur l'irrespect total et décomplexé de cette agence vis à vis des clients. J'avais réservé un véhicule le 11 novembre 2025 (Contrat numéro 168608372 à l'agence de Paris St-Lazare) pour une location du 24 au 30 décembre. L'agence m'appelle le 24 ( très peu de temps avant le retrait présumé du véhicule) pour me dire que la voiture ne pourra pas être livrée durant les horaires d'ouverture de l'agence, car le camion est en retard, on me promet un remboursement sous 15 jours ouvrés et la prise en charge des frais que j'allais devoir engager pour palier à cet incident, juste le strict minimum au regard du droit, ni plus ni moins. Spoiler alert : aucun remboursement n'a été effectué jusqu'à maintenant, nous sommes le 5 mars 2026, malgré moultes appels aussi bien à l'agence qu'au service client centralisé, et même via la discussion en directe sur le site enterprise, on invoque une panne informatique généralisée depuis fin décembre pour justifier l'injustifiable, on m'indique également que la responsable de l'agence qui s'occupait de ma réclamation et à qui j'avais envoyé un mail le 26 décembre à 17h01 (accusé de réception à 17h02 encore en ma possession) a quitté ses fonctions depuis peu (quelle coïncidence). Bref a cause de ce "petit' contretemps je n'ai pas eu d'autres choix que de prendre des billets de trains à la dernière minute (2 allers pour ma conjointe et moi le 24 pour le 24 au soir, pour rejoindre ma famille pour les fêtes ainsi que deux autres billets pour revenir sur Paris le 25 au soir pour récupérer une autre voiture le 26 auprès de cette même agence car il m'était tout bonnement impossible de ne pas avoir de moyen de locomotion pour le week-end qui suivait. Ma demande, largement légitime, au regard de l'article 1231-1 du code civil, était la suivante : -Me faire rembourser les tickets de trains (111.20€) que je n'aurais jamais dû prendre si tout avait fonctionné correctement. -Me faire rembourser le montant de 136.48€ (au tarif journalier de 68.24€ cf le contrat) qui correspond à deux jours de locations, car, vous l'avez compris, je n'ai pas vraiment pu utiliser de véhicule le 24 et le 25 décembre.. Une réclamation sera dans un premier temps ,soumise à la plate-forme SignalConso de la DGCCRF mercredi 11 mars au plus tard si je n'ai aucune nouvelle de votre part. Puis si besoin je saisirai un médiateur.
Nous avions loué un utilitaire pour un déménagement en province et l’agence a annulé 20 minutes avant l’heure de prise en charge charge du véhicule car ils n’en avait pas de disponibles. Nous avions réglé la totalité et fait le check in la veille. Aucune solution ne nous a été proposé. Agence et service affligeant, je ne recommande vraiment pas.
À fuir …. Nous aurions dû nous fier aux avis qui sont totalement avérés. Annulation même pas 24 heures avant notre location. Je me suis déplacé en Agence, on m’explique que c’est comme cela et que je n’aurai pas de voiture, les trois messieurs à la réception m’ont même ris au nez. Enseigne à fuir
Retrait (et retour) de la voiture rapide et facile. Pas de questions inutiles. Donc globalement, très satisfait de cette première expérience avec Enterprise. Petit bémol quand j'ai pris le véhicule, le plein n'avait pas été fait, ce qui est très peu pratique pour rendre la voiture. Évidemment, j'ai remis trop d'essence dans le réservoir, ce qui fait que j'ai peut-être perdu 35 euros dans l'affaire.
ATTENTION ESCROQUERIE Le véhicule loué était déjà fortement endommagé (bris de glace, pare-chocs enfoncé, nombreux impacts). Après restitution dans une autre agence, on m’accuse d’être responsable d’une éraflure sur une jante, alors que je suis certain de n’avoir rien heurté. L’état des lieux est signé en agence avant même de pouvoir inspecter le véhicule correctement, sans disposer d’un relevé détaillé des dommages au moment de la prise en charge réelle. Il est ensuite facile de reprocher au client de ne pas avoir signalé un défaut précis sur un véhicule déjà très abîmé. Procédure peu transparente et sentiment d’injustice. Je ne recommande pas.
Excellent service, je recommande vivement. J'ai loué un véhicule en période de forte demande (début de vacances scolaires) et pourtant le service était irréprochable. La voiture était très bien et le rapport qualité/prix excellent. Je reviendrai avec plaisir.
Tout a été parfait : super voiture, suber voiture, super prix. Pas d'attente au guichet et véritable souplesse au retour avec la boite à clef. Bravo et merci pour le service.
Très mauvaise expérience. J’ai demandé un SUV peugeot 5008, mais on m’a fourni un van 7 places à la place. Après seulement la deuxième ouverture de la porte, la poignée s’est cassée. Au moment du retour du véhicule, nous avons dû payer un montant élevé pour la réparation. De plus, aucune assurance complémentaire ne nous a été proposée avant la location. Je ne recommande pas cette entreprise.
J’ai loué un petit utilitaire pour une journée fin janvier. L’état des lieux à la prise du véhicule (véhicule sale intérieur comme l’extérieur) a été réalisé sans réel contrôle. Malgré ma remarque de nombreuses dégradations à l’intérieure de la cabine l’employé m’a signalé que cela n’avait pas d’importance car la société n’en tenait pas compte. Lors de la restitution du véhicule (sans présence de l’employé) il m’a été déduit la franchise de 250€. Lors de ma demande d’explications, le responsable m’a indiqué que l’intérieur de la cabine était abîmé en sachant qu’aucune preuve contradictoire ne venait étoffer ses dires. La seule réponse du responsable était l’état des lieux d’entrée était un privilège pour le client et que si je faisais un scandale, il ferait en sorte de m’interdire toutes locations au sein l’entreprise.
J’ai loué un minivan chez ces escrocs, qui est tombé en panne pendant trois heures à cause d’un problème de batterie. Ils m’ont facturé un jour supplémentaire car je n’ai pas pu terminer mon déménagement dans les temps. Le lendemain, à la restitution, surprise : personne n’était présent pour contrôler l’utilitaire. Ils m’ont ensuite envoyé un mail m’informant que la caution ne pouvait pas être restituée car une personne anonyme aurait rayé la porte dans un parking commun. Ne réservez jamais avec eux !
NE SURTOUT PAS LOUER CHEZ EUX! J’ai loué un utilitaire chez eux pour 24 h dans le cadre d’un déménagement, avec l’assurance tous risques (heureusement). Après avoir chargé le camion, je suis parti et, au bout de 100 mètres seulement, le véhicule est tombé en panne. J’ai dû attendre 3 heures l’assistance. Pire, ils m’ont imputé des dommages que je n’ai jamais causés et m’ont en plus facturé une journée supplémentaire pour seulement 30 minutes de retard. J’ai perdu la caution de 300 euros en plus.
Service déplorable : les équipes ont fait de leur mieux, mais venu pour récupérer un véhicule en mai 2025 à 9h je ne l'ai eu qu'à 12h30... dans une autre agence du groupe enterprise à Gare du Nord ! On m'a promis un dédommagement : je l'attends encore en janvier 2026 PS: Il y a un problème dans ce groupe : dés que vous louez en centre-ville, les véhicules ne sont pas disponibles et les équipes en agence ont beau faire de leur mieux, vous attendez des heures ou devez partir dans une autre agence hors du centre de Paris.
Totalement nul, incompétent et pas professionnel. Véhicule utilitaire réservé en ligne le week-end pour une récupération le lundi en fin de matinée. Entre temps, toutes les locations utilitaires sont annulés. Nous ne sommes prévenus que lorsque qu’on arrive à l’agence! L’employé dit “ah oui! Je n’ai pas eu le temps d’appeler”. et pas d’e-mail Bien sûr. Voilà, en est planté et on a du trouver en urgence une solution alternative avec un concurrent. C’est incroyable et inadmissible! C’est la dernière fois qu’on va chez Enterprise!
Nul pour les raisons suivantes : - 3h de retard pour récupérer le véhicule pour cause de "problème logistique" ( visiblement c'est un problème récurrent chez Enterprise) - facturation sans m'en informer d'une journée supplémentaire alors que j'ai rendu la voiture 1 jour en avance. - L'agence reconnaît son erreur mais malgré plusieurs relances que je ne compte plus (service client / facturation / visite à l'agence ) et quelques semaines toujours rien. J'aurais mieux fait de contester directement auprès de ma banque. Il est regrettable de perdre son temps en sollicitant plusieurs services pour récupérer des montants prélevés à tort. À ce stade je ne sais pas si cela relève de l'incompétence généralisée au sein d'enterprise ou de malhonnêteté ( sans doute un peu des deux)
⚠️ Expérience extrêmement négative ! ⚠️ À fuir absolument ! Dès mon arrivée, ma carte Revolut a été refusée pour la caution, simplement parce qu’il s’agit d’une banque en ligne. Aucune solution alternative n’a été proposée. Après avoir dû aller chercher une autre carte, la voiture présentée était dans un état lamentable : Carrosserie très abîmée Fils électriques qui traînaient au sol Véhicule sale à l’intérieur comme à l’extérieur Au retour, j’ai eu la mauvaise surprise d’un avis de dommage sans aucun montant ni devis. Quelques jours plus tard, un retrait de 1000 € a été effectué sur mon compte, sans la moindre communication : ni mail, ni SMS, ni facture, ni devis… Ce procédé est totalement illégal ! Et pour couronner le tout, il s’agissait de dommages déjà présents sur la voiture, comme le prouve la vidéo que j’ai faite lors de la prise en main. J’ai dû appeler à plusieurs reprises et insister lourdement pour obtenir un remboursement, en passant par une employée à qui j’ai fini par demander le numéro direct de son poste. Prochaine étape : dépôt de plainte et saisine de la justice avec un avocat. Entreprise à éviter absolument !