Enterprise

Écoutez les commentaires : NE LOUEZ PAS CHEZ EUX, en tout cas surtout pas à cette agence : ils ont une technique bien ficelée pour vous escroquer : signature du contrat avant vérification du véhicule à la récupération, ils vous expliquent que le véhicule est au 6eme étage et ils regardent droit dans les yeux en disant « le véhicule n’a AUCUN dommage » et ils vous demandent de signer… Bien évidemment que vous signez car vous avez de toute façon besoin du véhicule. Pas d’ascenseur pour aller au 6eme étage. Au retour même manœuvre, pas d’état des lieux de restitution alors qu’ils sont 3 à travailler ce jour là… ils nous récupèrent les clefs toujours très méchamment et nous demandent de partir. 1h après, je reçois un dossier de réclamation disant qu’il y a une éraflure sur le véhicule. Heureusement je prends toujours des photos avant et après et cette éraflure était déjà là à la prise du véhicule… une réclamation est en cours. Signalez les svp, si cela vous arrive (police et DGCCRF) !!

Je tiens à remercier M.Gomez Imran pour son professionnalisme, à l’écoute et aimable. Merci pour votre accompagnement tout au long de mon voyage. 🫡 J’ai louer une SUV 7 places pour partir en voyage à + de 1300km et je peux vous dire que c’est une pépite rien à dire, agréable à conduire, niveau confort au top! Très bonne voiture pour des longue distances. Je n’hésiterai pas à relouer dans votre agence.🤩

NE SURTOUT PAS LOUER CHEZ EUX, J’avais loué un camion chez eux pour un déménagement, et moins de 24 heures avant, ils ont annulé ma réservation sans aucune explication. Un niveau d’incompétence affligeant pour une entreprise de location. Leur service téléphonique est tout aussi catastrophique : incapable d’aider, ils se contentent de réciter des messages inutiles sans proposer la moindre solution. Entre amateurisme et mépris total des clients, c’est clairement à fuir. Update : un camion était la pourtant voir photo

Ne faites pas confiance à cette agence, j’ai loué une voiture chez eux dernièrement, aucun état des lieux n’a été fait ni au début ni à la fin, et aujourd’hui il me demande de payer un dommage sur le pare-brise😳 Je leur ai fait confiance et voilà que ce matin il retire directement de mon compte 135€, malgré mes nombreuses contestations. Surtout n’y allez pas!!!!!!

⚠️ Disclaimer : cet avis risque d'être très long ⚠️ beaucoup choses à dire sur l'irrespect total et décomplexé de cette agence vis à vis des clients. J'avais réservé un véhicule le 11 novembre 2025 (Contrat numéro 168608372 à l'agence de Paris St-Lazare) pour une location du 24 au 30 décembre. L'agence m'appelle le 24 ( très peu de temps avant le retrait présumé du véhicule) pour me dire que la voiture ne pourra pas être livrée durant les horaires d'ouverture de l'agence, car le camion est en retard, on me promet un remboursement sous 15 jours ouvrés et la prise en charge des frais que j'allais devoir engager pour palier à cet incident, juste le strict minimum au regard du droit, ni plus ni moins. Spoiler alert : aucun remboursement n'a été effectué jusqu'à maintenant, nous sommes le 5 mars 2026, malgré moultes appels aussi bien à l'agence qu'au service client centralisé, et même via la discussion en directe sur le site enterprise, on invoque une panne informatique généralisée depuis fin décembre pour justifier l'injustifiable, on m'indique également que la responsable de l'agence qui s'occupait de ma réclamation et à qui j'avais envoyé un mail le 26 décembre à 17h01 (accusé de réception à 17h02 encore en ma possession) a quitté ses fonctions depuis peu (quelle coïncidence). Bref a cause de ce "petit' contretemps je n'ai pas eu d'autres choix que de prendre des billets de trains à la dernière minute (2 allers pour ma conjointe et moi le 24 pour le 24 au soir, pour rejoindre ma famille pour les fêtes ainsi que deux autres billets pour revenir sur Paris le 25 au soir pour récupérer une autre voiture le 26 auprès de cette même agence car il m'était tout bonnement impossible de ne pas avoir de moyen de locomotion pour le week-end qui suivait. Ma demande, largement légitime, au regard de l'article 1231-1 du code civil, était la suivante : -Me faire rembourser les tickets de trains (111.20€) que je n'aurais jamais dû prendre si tout avait fonctionné correctement. -Me faire rembourser le montant de 136.48€ (au tarif journalier de 68.24€ cf le contrat) qui correspond à deux jours de locations, car, vous l'avez compris, je n'ai pas vraiment pu utiliser de véhicule le 24 et le 25 décembre.. Une réclamation sera dans un premier temps ,soumise à la plate-forme SignalConso de la DGCCRF mercredi 11 mars au plus tard si je n'ai aucune nouvelle de votre part. Puis si besoin je saisirai un médiateur.

Nous avions loué un utilitaire pour un déménagement en province et l’agence a annulé 20 minutes avant l’heure de prise en charge charge du véhicule car ils n’en avait pas de disponibles. Nous avions réglé la totalité et fait le check in la veille. Aucune solution ne nous a été proposé. Agence et service affligeant, je ne recommande vraiment pas.

À fuir …. Nous aurions dû nous fier aux avis qui sont totalement avérés. Annulation même pas 24 heures avant notre location. Je me suis déplacé en Agence, on m’explique que c’est comme cela et que je n’aurai pas de voiture, les trois messieurs à la réception m’ont même ris au nez. Enseigne à fuir

Retrait (et retour) de la voiture rapide et facile. Pas de questions inutiles. Donc globalement, très satisfait de cette première expérience avec Enterprise. Petit bémol quand j'ai pris le véhicule, le plein n'avait pas été fait, ce qui est très peu pratique pour rendre la voiture. Évidemment, j'ai remis trop d'essence dans le réservoir, ce qui fait que j'ai peut-être perdu 35 euros dans l'affaire.