Enterprise Location de voiture - Aéroport De Carcassonne

Je déconseille fortement. Véhicule de remplacement attribué par l'assistance suite à une panne. Tour du véhicule effectué rapidement. Prise de photos des imperfections du véhicule. L'agent m'indique que les accros de carrosserie inférieur à 4 cm ne sont pas répertoriés. A la restitution du véhicule, on m'indique que j'ai créé un dommage alors que non. J'ai nettoyé le véhicule avant de le rendre à la station de lavage à côté. Les véhicules avec rayures partielles sont polichés ce qui ne permet pas de voir les imperfections au moment du prêt. En nettoyant la voiture, les imperfections sont ressorties et ont m'a accusé d'avoir fait un dommage. De plus, vente d'assurance forcée d'assurance sous prétexte que je n'étais pas couverte alors que mon assurance me dit que oui. Agence signalée auprès de l'assurance.

J'ai fait la rencontre de Youness, qui a parfaitement répondu à ma demande d'une voiture type citadine. Tout s'est super bien passé. Le personnel est compétent et agreable. Je recommande chaudement.

Prise en charge de la location de deux véhicules par mon assurance. Lorsque nous nous présentons accepté pour mon épouse et refusé pour moi car j'ai un ancien permis de conduire. Soit disant permis abîmé. De plus Lorsque je conteste le personnel deviens très désagréable. Ensuite ma femme prend son véhicule de location. Aucun problème à l'enlèvement, tout les papiers sont en règle, l'assurance prend tout en charge même les éventuels dégâts . Aucun problème à la restitution tout est en règle véhicule rendu dans le même état. Quelques jours plus tard nous sommes prélevés de la totalité de la somme de location malgré la prise en charge de l'assurance. Mon assurance a mis plus de deux semaines à convaincre l'agence pour que je puisse être remboursé. J'ai moi-même pris des locations à enterprise Toulouse et Lille sans aucun problème mais à Carcassonne c'est la catastrophe. Je ne recommande a personne.

Nous avons réservé une voiture 10 jours à l’avance pour être sûr d’avoir de la disponibilité. Nous avions reçu une confirmation de location. Arrivé le jour J , location inexistante, aucune voiture de disponible et nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens ! Aucun geste de leur part.

J'ai récemment louer un véhicule a l'agence de Carcassonne, la fille qui ma pris en charge etait tres sympa, nous avons pas mal discuté et elle ma bien expliqué tout ce qui fallais savoir sur le rachat de franchise, la boite de vitesse tout tout donc merci. Le véhicule était très propre etc rien a redire, Ensuite le check out par une autre de ces collègue c'est bien passé, elle a tout vérifier et je suis parti. J'ai déjà eu a faire a un autre enterprise sur Caen avec mon assurance pour un véhicule de prêt et tout c'est extrêmement bien passé, donc je comprend pas les mauvais commentaires.. peut-etre qu'il ont eu moins de chance 🤷 en tout cas depuis la première fois que j'ai louer chez enterprise, j'ai jamais été déçu.

A fuir. Le personnel fait se qu’il peut mais tout vient de la responsable de cette agence. Elle a aucune empathie et limite nous avons l’impression de la déranger. On ne peut pas discuter car elle reste sur ses réponses qui ne sont pas fondées et ne fait absolument aucun effort. Il faudrait que cette personne redescende sur terre. Je dire mon chapeau aux personnes qui sont à l’accueil .Heureusement ils ne sont pas les seuls à Carcassonne et finalement le guichet d’à côté j’ai trouvé une location avec des personnes souriantes et à votre écoute.

Attention !!!!! C’est nouveau, si votre permis est âgé, rose et un peu corné, vous devrez repartir à pied. Ils n’ont aucune empathie et aucune amabilité. Leur exigence ne s’appuie sur aucune loi. J’ai proposé qu’ils téléphonent à la gendarmerie afin de vérifier la validité de mon permis. Ils ont refusé en disant que je pouvait bien appeler les gendarmes et que si ceux ci attestaient de la validité de mon permis, ils ne me loueraient pas de voiture…

Personnel incompétent, suffisant et arrogant. Nous avions une réservation via notre assistance, mon permis a été refusé car sois disant "abimé" (alors que deux autres agences l'avaient accepté). Changement de conducteur avec l'assistance, un peu de délai et beaucoup d'énervement de leur part. Au final, prétextant n'avoir pas reçu la réservation (alors que je l'avais sur ma messagerie), ils ont refusé de nous délivrer la voiture. Compte tenu du préjudice professionnel important (mais aussi financier), nous avons porté plainte. Elle a été acceptée et l'instruction est en cours. Fuyez Enterprise en général et l'agence de Carcassonne en particulier. Les autres loueurs de la zone s'esclaffent quand on leur en parle.

J'ai dans le passé loué des véhicules chez Entreprise en France et Angleterre, véhicules loués récents avec un faible kilométrage, état de présentation irréprochable, personnel sympathique et à l’écoute. Suite à ma dernière expérience de location automobile, je me dois de laisser un avis très défavorable car l’équipe de l’agence de Carcassonne ainsi que le Service Client n’ont en aucun cas étaient compétents dans leur rôle respectif. Les faits, je loue un véhicule sept places pour une période de dix jours, réservation effectuée quatre semaines avant le début de la location, coût, 850€. Je suis contacté par un collaborateur de l’agence la veille de la récupération du véhicule. Il me propose de récupérer un véhicule cinq places dans un premier temps et de récupérer ultérieurement le véhicule prévu. Je lui indique que je ne peux pas accepter sa proposition car j’ai besoin d’un véhicule sept places dès le début de la réservation. En réponse, il m’indique qu’un véhicule en provenance de Toulouse sera fourni avec un léger retard. Le jour de la récupération, après une demi-heure d’attente, un véhicule avec 81000 kilomètres au compteur m’est fourni. Un Peugeot 5008 de plus de deux ans dans un état de propreté intérieure lamentable, du sable, terre, graviers, nourriture dans les buses d’aération passagers arrières et traces de nourriture et liquides dans la boite à gants centrale et tablettes passagers arrière. Roues équipées de pneus hiver à bas prix d’une marque de centre auto produisant un fort bruit de roulement et des vibrations dans le volant au dessus de 80 km/h. Joint de coffre décollé, compartiment moteur crasseux rempli de débris végétal . Pommeau du levier de vitesse usé au point qu’une partie des chiffres est illisibles… Après avoir exprimé mon mécontentement auprès de la responsable d’agence, celle-ci me fait remarquer qu’Entreprise a rempli sa part du contrat qui est de fournir un véhicule sept places. Que le véhicule est au standard d’Entreprise et admet que celui-ci n’est pas vraiment propre par manque de personnel. Après avoir informé le Service Client Entreprise dans les jours qui suivent, un conseillé prend le dossier en main, me demande de lui envoyer un courriel avec les éléments nécessaires à la constitution du dossier de réclamation. Aucune réponse de sa part avant le retour du véhicule en agence. Malgré une relance par email, et un nouveau contact téléphonique auprès du Service Client au cours duquel on m’indique qu’aucun dossier de réclamation concernent ma location n’est en cours de traitement et que je serais recontacté. Aucune réponse à ma réclamation à ce jours, trois semaines d’inefficacité constante ! Je conclus mon long commentaire par une conclusion sans appel, plus jamais de location auto avec Entreprise , que ce soit en France ou à l’étranger. Tous les grands noms de la location automobile m’ont habitué, à juste titre, à un niveau de service correspondant aux tarifs qu’ils appliquent. Pas cette fois-ci, dommage…

Encore merci pour votre professionnalisme rapidité ai si que votre sympathie aussi bien du côté de Carcassonne ( aéroport) que du côté d'Aix en Provence ( gare tgv) je reviendrais sans soucis et je vous conseillerais auprès de mes amis a bientôt dans vos agences