Enterprise Location de voiture - Aéroport Montpellier Méditerranée

Sur un retour de véhicule de location, je me suis fait "arnaqué" par le personnel de l'agence ENTREPRISE avec un état des lieux au retour spécifiquement organisé pour nuire au client. La personne a rapidement au bout d'une minute d'état des lieux passé son doigt sur le pourtour du pare-brise, chose non faite au départ évidemment... et que je n'ai jamais vu faire auparavant, et a trouvé de manière très étonnante un éclat totalement invisible (car pas dans le champs de vision) sauf pour quelqu'un qui sait ce qu'il cherche ! Je paie donc pour un autre car ceci pré-existait au départ de la location. Malgré ma contestation, la procédure d'arnaque est très bien rodée et validée par le responsable de l'agence. AGENCE A FUIR

ABSOLUMENT HONTEUX 3500€ qui seront débités Je loue un véhicule de chez enterprise location Chambery ce lundi 25 Mai 2026 à 10h. La voiture louée, un SUV 7 places automatique Peugeot 5008 ou similaire sur le site deux jours plus tôt n'est pas disponible le jour de la location. L'employé nous propose donc un véhicule "classe supérieur", un renault trafic disponible ce matin là. L'employé sympathique de prime abord nous présente tout le véhicule en faisant un état des lieux sur sa tablette. Je filme et prend en photo les rayures et bosses sur la carrosserie qu'il m'annonce à l'oral. Je vérifie avec lui que tous les dégats que je vois sont sur l'état des lieux ce qu'il m'assure. Arrivé ce soir à l'agence enterprise location de Montpellier. L'employé nous annonce que beaucoup d'impacts et de grosses rayures n'avaient pas été référencé avec des photos de l'agence de Chambéry à l'appui et nous impute donc toutes les "accidents" que je n'ai pas réalisé sur le véhicule. Les photos et les vidéos ne sont pas pour eux une preuve. 3500€ de franchise vont donc m'être débité pour des dégâts dont je ne suis pas responsable et malgré des vidéos et photos prises le matin même et en ayant passé 20-30 minutes avec l'employé ce matin pour m'assurer des dégâts du véhicule. Ne leur faites pas confiance. Le travail a été bâclé, la faute m'est imputé et je suis volé de cet argent pour 10 heures de location.

J’ai été accueillie par une personne absolument formidable d’une gentillesse rare très courtoise et extrêmement professionnelle. Elle m’a donné de très bons conseils pour choisir le véhicule le plus adapté ainsi que sur les assurances et les options disponibles le service a été irréprochable. Lors du dépôt du véhicule la restitution s’est déroulé de manière fluide, rapide et malgré que je sois venue rendre le véhicule avant l’heure prévue. L’équipe a été très réactive et toujours souriante, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Et tarifs que j’ai trouvés particulièrement compétitifs et avantageux. Je recommande cette agence les yeux fermés !

Je suis venue me renseigner en agence afin de connaître la procédure pour louer une voiture sur une longue durée en direct. La dernière fois que j’y avais eu recours, c’était par le biais de mon assurance. J’ai été agréablement surprise par l’accueil de l’équipe en agence. C’est le directeur, M. Saber, qui m’a fourni toutes les informations nécessaires et m’a même conseillée sur le type de véhicule le plus adapté à mon utilisation quotidienne. Il a vraiment pris le temps de m’accompagner. Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis, mais il est important de souligner lorsque l’équipe est à la hauteur.

Ma voiture m'a lâchement abandonné, mais ce passage obligé chez Enterprise Fréjorgues (Aéroport) s'est transformé en une excellente surprise. J'ai été reçu par Imran pour la location d'une 208 via mon assurance, et je tenais absolument à souligner son professionnalisme exemplaire. Malgré son jeune âge, Imran maîtrise son sujet sur le bout des doigts : les explications sont limpides, la gestion des papiers est rapide et efficace, et tout cela est fait avec une aisance remarquable. Mais au-delà de la compétence technique, c’est son incroyable courtoisie qui fait la différence. Toujours le sourire, une politesse qui se fait rare de nos jours, et une bienveillance qui vous fait oublier le stress de la panne en deux minutes. On sent qu'il a à cœur de bien faire les choses et de prendre soin de ses clients. Si toutes les agences de location avaient un Imran pour vous accueillir, le monde du service client se porterait bien mieux ! Un grand merci à lui pour cet accueil chaleureux. Je recommande vivement cette agence, vous y serez entre de très bonnes mains.

Les agents d’accueil ont été particulièrement professionnels, efficaces et accueillants. Ils ont su répondre à mes questions et me rassurer étant peu coutumiers de la location de voiture. Encore merci pour leur travail.

Imrân, un service client exceptionnel : toujours disponible, à l’écoute des demandes et prêt à trouver une solution. Avec lui, les problèmes sont vite pris en charge et la satisfaction est presque garantie.

Un arnaqueur ! Ma voiture étant en panne, j'ai pu bénéficier d'une prise en charge de location de véhicule pendant 3 jours par mon assurance. J'ai récupéré le véhicule un samedi soir (de nuit). Je l'ai restitué un mardi après-midi (de jour) et là, le loueur fait le tour du véhicule de façon plus méticuleuse qu'au départ et "découvre" une éraflure sous le pare-chocs avant, en se baissant. N'ayant rien percuté pendant la durée de la location, j'ai fait une contestation. Et malgré cela, mon compte a tout de suite été débité. Du coup, les 3 jours de location me reviennent bien plus chers que si j'avais payé moi-même la location d'une voiture, d'autant que je serais allée voir un autre loueur plus connu sur le marché. Donc, si vous voulez être considéré comme un pigeon, allez-y ! Sinon, adressez-vous à un autre loueur de voitures ! Je déplore vraiment qu'il soit "partenaire" de mon assurance...

A éviter. Vous ramenez votre voiture de loc à 19h15 mais le contrat dit 20h, donc on ne vous la check pas. Direction boîte à clef. Le lendemain, on vous facture des rayures sous le pare choc. Après contestation, on vous demande si vous avez pris la photo du pare choc avant de la prendre. Non, je ne photographie pas jusque là. Résultat, vous êtes obligé de payer un truc dont vous n êtes pour rien

J’ai réservé la veille vers 21h pour le jeudi 22/01 en passant par mon site pro de la société aérienne où je travaillais. Le site me propose plusieurs sociétés de location de véhicules sur les 5 proposés 3 étaient indisponibles , 1 était trop cher , et le dernier était correct et me proposait interprise, Alamo enfin un regroupement de loueurs. Le jeudi 22 j’arrive à l’aéroport de Montpellier à 9h00 , direction le loueur à l’extérieur et devant l’agent au comptoir ça commence bien , il a ma réservation mais ça se gâte très vite , il n’a pas de véhicule et il en aura peut-être vers 12h. Agacé par cette réponse je demande pourquoi leur site m’a proposé un véhicule à 9h30 que j’ai déjà réglé s’il n’y en avait pas. C’est un bug le site aurait dû être fermé réponse de l’agent et si on avait su avant 20h la veille on aurait rapatrié un véhicule ce matin. L’agent a été très correct et compréhensif mais inefficace. Au bout 1h00 d’attente j’ai appelé le site internet pour qu’ils puissent intervenir pour débloquer la situation et trouver une solution mais après discussion avec les 2 partis aucune solution trouvée le site me propose alors d’annuler la réservation et ils me rembourseront la totalité . Même pas 5mn après l’agent est revenu vers moi pour me dire qu’il n’aura pas de voiture et qu’il va privilégier les résa plus ancienne pour ce jour. Compréhensif. Par contre moi je suis dégoûté que le loueur n’est pas pu tenir ses engagements.