Enterprise Location de voiture et utilitaire - Bordeaux Mérignac

Demande de location de véhicule via une assurance. Je devais accompagner mon compagnon pour 10h récupérer un véhicule ( agence de merignac ) . On nous a rappelé a 8h45 pour nous dire "que le véhicule est revenu accidenté". On avait besoin du véhicule en urgence car c'était le seul créneau pour moi aller le récupérer pour amener mon compagnon travaillant a 10h30. On nous a demandé si on était disponible l'après-midi puis on nous a imposé le rdv a 18h sachant qu'on leur a précisé qu'il pouvait terminer plus tard. C'est un service de location mais quand votre voiture rentre "accidenté" malgré la réservation vous n'avez plus de voiture. Top 👍

Très bonne expérience avec cette entreprise de location. Même si nous avions pris en charge le véhicule dans une autre agence, la restitution à Mérignac s’est parfaitement déroulée. La dame blonde qui nous a accueillis était très agréable, souriante et professionnelle. Tout s’est très bien passé. Je recommande cette entreprise sans hésitation !

⚠️Je mets une bonne note, parce que je suis sympa et que je ne veux pas plomber l’agence car en réalité c’est au siège national que j’en veux.⚠️ J’ai réservé sur la plate-forme Enterprise ( obiz ) un véhicule utilitaire et la confirmation de la réservation m’a envoyé vers un lieu qu’Enterprise n’utilise plus depuis plusieurs années ( face a la BA 106 de Merignac ) j’ai perdu beaucoup de temps à aller dans cet endroit, alors que les bureaux n’y sont plus … C’est vraiment très dommageable, car j’ai perdu du temps au téléphone avec le propriétaire du garage que j’ai eu du mal à joindre et qui a réussi par me donner finalement la bonne adresse d’Enterprise ( qui est donc rue Jean Perrin ). Pour ce qui est de l’agence en elle-même, une fois que je l’ai trouvé … tout s’est très bien passé, la jeune fille au comptoir était aimable et m’a remis les clés du véhicule après un état des lieux efficace et complet. Le véhicule était propre et facile à conduire. Je l’ai rendu le lendemain car l’agence fermait plus tôt que je ne pensais mais aucun problème puisque je l’avais réservé pour 24 heures. Je recommande donc cette agence sans discuter ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ‼️⚠️Par contre, je remercie par avance, le siège de mettre à jour très rapidement la confirmation de mail lorsqu’on fait une réservation par OBIZ pour éviter que les clients se retrouvent à 25 minutes du point de rendez-vous mis à jour.

Très bon accueil de la part d’Emma qui a été très agréable, souriante et solaire. Un vrai plaisir d’être aussi bien accueillit car c’est de plus en plus rare. Le retour du véhicule au dépôt s’est tout aussi bien passé grâce a une très bonne organisation. Il y avait beaucoup de monde mais une personne semblait se charger uniquement des retours et donc la prise en charge a été très rapide. Bravo pour votre professionnalisme et sens de l’organisation. Je ferais appel, une nouvelle fois, sans nul doute à vos services si besoin

J’ai loué un utilitaire pour effectuer mon déménagement. Lors de la remise du véhicule, il m’a été indiqué qu’un défaut AdBlue était connu mais qu’il ne remettait pas en cause le bon déroulement du trajet. Quelques heures plus tard, le véhicule est pourtant tombé en panne et a dû être remorqué. Une panne peut arriver. En revanche, la gestion de cette situation est, à ce jour, particulièrement décevante. Depuis plus de 24 heures, je suis confronté à une succession de dysfonctionnements : appels répétés, absence de suivi personnalisé, nécessité de réexpliquer mon dossier à chaque nouvel interlocuteur, informations contradictoires, annulation d’une solution de remplacement sans que j’en sois informé, et aucune solution concrète définitivement mise en œuvre pour acheminer mon chargement. Cette situation m’a déjà occasionné la perte de denrées alimentaires, des frais supplémentaires, la perte d’une nuit d’hôtel réservée, l’achat d’un billet de train pour pouvoir honorer un rendez-vous professionnel ainsi qu’une désorganisation complète de mon déménagement. Ce qui est le plus frustrant n’est pas la panne elle-même, mais l’absence de coordination et de suivi. Lorsqu’un client se retrouve immobilisé avec un camion contenant l’ensemble de ses effets personnels, il est en droit d’attendre une prise en charge rapide, un interlocuteur identifié et des solutions concrètes. À l’heure où je publie cet avis, plus de 24 heures après la panne, mon chargement est toujours immobilisé et aucune solution n’a encore été concrètement mise en œuvre pour permettre son acheminement jusqu’à destination. J’espère sincèrement que cette situation sera enfin résolue rapidement.

Malgré un départ qui aurait pu laisser présager une mauvaise expérience, l'equipe de Merignac a été d'une efficacité sans nom🤩. Un sens client et commercial comme peu vu dans des agences "plus en visibilité" appartenant à la concurrence. Je remercie particulièrement Mathis qui a géré la livraison et retour du véhicule avec un professionnalisme au top. Je recommande sincèrement Enterprise Mérignac. De vrais pros!!! Véhicules nickels!!!

Contente d'avoir pu trouver une voiture à louer récente et de qualité rapidement. Lieu facile à trouver et d'accès. Personnel très impliqué.

Complètement insatisfaite de l’expérience. Vente forcée d’assurance complémentaire. Un état des lieux très rapide lors de la récupération du véhicule mais un état des lieux méticuleux lors du retour du véhicule pour vous imputer de la caution ou de la franchise de 2000€ alors qu’aucun dégât n’a été fait sur le véhicule. Ouverture d’un dossier de dommage sans explication et sans accord client. À fuir.

J’ai pris ma location dans le cadre d’une assistance car ma voiture était en panne. Tout le monde a été ADORABLE ! Tant l’agence de Bordeaux qui a pu me rediriger sur Merignac (plus proche de mon domicile), que l’agence de Merignac. J’ai été servie par Emma qui a été absolument parfaite, très gentille et a l’écoute, avec de l’humour pour m’aider à dédramatiser la situation. Un énorme merci à tous ! Véhicule en très bon état et procédure ultra rapide. Un bonheur

Très mauvaise expérience. La veille au soir de la réservation, message vocal laissé pour indiquer que le véhicule n'est plus disponible à la suite d'une dégradation (ce qui peut arriver). En revanche, cela fait plus d'un mois que j'essaie de me faire rembourser la location, impossible ! 4 fois que j'appelle au numéro d'enterprise et aucun remboursement alors que la location a été annulée par l'agence elle même. Un SAV médiocre.