Enterprise Location de voiture et utilitaire - Bourges

Nous avons été orientés vers cette entreprise par notre assurance suite à la panne de notre véhicule. La prise en charge a été très rapide et parfaitement organisée, aussi bien pour le prêt du véhicule que pour notre retour à domicile après sa restitution. L’accueil a été très chaleureux et toute l’équipe s’est montrée professionnelle, efficace et à l’écoute. Tout s’est déroulé sans le moindre souci. Rien à redire, un service de grande qualité. Merci encore pour votre réactivité et votre professionnalisme !

Perte de temps invraisemblable !! Suite à mon précédent avis, l’entreprise m’a répondu en m’invitant à partager mon expérience via leur lien de chat afin de trouver un compromis. J’ai pris le temps de les contacter comme demandé, en détaillant ma situation, mais je n’ai malheureusement reçu aucune solution de leur part ni un geste commercial pour le désagrément causé (annulation de ma réservation sans me prévenir et aucun camion de disponible, j’ai été mise au courant quand je suis arrivée à l’agence). Je trouve regrettable de solliciter les clients pour échanger en privé si aucun suivi n’est assuré derrière. Cette absence de réponse renforce mon insatisfaction et donne l’impression que les commentaires publics sont davantage traités que les réclamations elles-mêmes. J’espère qu’un véritable suivi sera mis en place pour les futurs clients.

J’avais réservé un camion en ligne plusieurs jours à l’avance. Le jour du retrait, je me suis présenté dans la plage horaire indiquée sur ma réservation, pensant naturellement pouvoir récupérer le véhicule sans problème. À mon arrivée, on m’a expliqué que le camion avait été remis en location parce que je ne m’étais pas présenté dans les deux heures suivant l’heure de début de la réservation. Le problème ? C’est qu’à aucun moment cette règle ne m’a été communiquée lors de la réservation. La seule information dont je disposais était la plage horaire de retrait, que j’ai pourtant respectée. Résultat : malgré une réservation confirmée et un déplacement effectué spécialement pour récupérer le camion, je me suis retrouvé sans véhicule ce qui m’a causé une perte de temps et des désagréments importants car trouver un camion de disponible à la location ce même jour a été d’une complexité monstrueuse. Concernant le remboursement, il a fallu attendre quatre jours pour qu’il soit mis en place, avec un délai annoncé de 7 à 10 jours supplémentaires avant de le recevoir. Je trouve regrettable qu’une information aussi importante ne soit pas indiquée aux clients.

Mon assurance m'as envoyé chez enterprise saint doulchard pour le prêt de véhicule suite a une panne. Tout c'est déroulé très vite même pas 1h après mon apel la voiture était prette 👌🏼. Tout le personnel de l'entreprise est a l'écoute et de bon conseil bonne ambiance très sympathique je recommande a 100%

Nous avions réservé une voiture le lundi à partir de 16h00. Nous sommes arrivés à 17h45 pour récupérer mon le véhicule. A notre grande surprise le responsable d'agence nous annonce qu'il n'a plus de véhicule de disponible. Effectivement nous n'étions pas là à 16h mais pourquoi l'avoir louer nous n'avons pas appelé pour annuler cette réservation. Aucune solution nous a été proposer. Résultats des courses une formation de loupée je trouve le comportement de cette enseigne et notamment de ce responsable indigne. Je vous déconseille fortement cette enseigne rabattez vous plutôt sur l'enseigne AVIS.

J’ai effectué plusieurs locations chez Enterprise et je suis toujours très satisfaite. Les voitures sont impeccables et toute l’équipe est vraiment super gentille, accueillante et professionnelle. On est toujours bien reçu et le service est au top. C’est un plaisir de louer chez eux, je recommande sans hésiter

j'ai été très bien reçu par le personnel d accueil, mais ensuite qu elle belle surprise. j ai été victime d un vandalisme sur le véhicule, indépendant de ma volonté et la très belle ponctionné de 1700 euros mais cela je le savais, et là où je ne suis absolument pas satisfait c'est qu,en plus ont ma ponctionné de 100 euros, et cerise sur le gâteau les miettes qui reste déduction faite des frais de réparation seront reversés pas avant 14 jours, ça va beaucoup moins vite que pour ponctionné la carte bleue du client. établissement a fuir.

Très mauvaise expérience pour la location d'un véhicule. Je réserve un véhicule pour 9h, arrivé en agence on m'informe que le véhicule n'est pas arrivé et qu'ils ne savent pas où il se trouve. Solution trouvé pour que je récupère un autre véhicule à 15h, j'accepte cette solution. Contrat de location réalisé, je fais des photos du véhicule en complément. A noter que je suis toujours dans l'attente du geste commercial de 35% de la part de l'agence pour le désagrément. Je restitue le véhicule le soir même en agence à Limonest à l'aide de la boite à clé. Dès le lendemain je reçois des mails m'informant de dommage causé sur le véhicule (j'ai bien entendu la preuve en photo que j'ai rendu le véhicule dans le même état), j'appel l'agence de Limonest qui m'informe que je peux contester et que je peux joindre l'agence de St Doulchard. J'appel donc l'agence et j'échange avec le responsable d'agence qui m'indique de ne pas m'inquiéter, il comprends la situation, ile me précise que les dégâts du véhicule sont connu et enregistré dans leurs bases de données. Je dois simplement contester avec les photos que j'ai faites puis que le dossier de contestation tombera dans son agence et qu'il fera le nécessaire pour clôturer le dossier. Le lendemain, je rappel le responsable et son discours envers moi change. Il m'informe qu'il doit d'abord échanger avec le responsable de l'autre agence afin de valider ma contestation et qu'on est vendredi donc ça sera la semaine prochaine. Mardi après-midi je reçois une notification de ma banque comme quoi Enterprise souhaite me prélever de 2000€ supplémentaires. Je rappel l'agence et tombe sur le responsable. Une nouvelle fois son discours change, il faut d'abord que je sois prélevé de la totalité de la caution (500€ déjà versé + 2 000€) avant de pouvoir peut être les récupérer après contestation. 3 appels, un discours qui évolue, je suis client, je suis patient et compréhensif et c'est encore à moi d'aller me battre pour mon dossier. J'attends donc dès mercredi un appel de la responsable régionale comme je l'ai demandé.

Très bonne expérience, un personnel accueillant et à l'écoute, relativement disponible. Le véhicule de location était neuf donc aucun soucis durant les deux semaines de location. C'était un réel plaisir.

Location d'un véhicule chez Rent a car suite à un sinistre sur ma voiture personelle, je dois avouer que tout s'est très bien passé. Explications limpides et agents à l'écoute lors des différents échanges. Je recommande ce groupe. Merci à vous. Au plaisir!