E.Leclerc Location

C’est certainement la première fois que je publie un avis Google mais là j’y suis « obligé » en tant qu’utilisateur de ce service et en tant que chef d’entreprise. C’est ironique, mais en lisant les autres avis je m’y retrouve complètement. Ce qui est « grave » tient au fait qu’ils datent et que rien n’a changé … Qu’est ce qui est positif ? Il subsiste 2 éléments positifs, le personnel absolument aimable et serviable et un parc de véhicules fourni. Qu’est ce qui est négatif ? - un contrat de location de 120 pages en triple exemplaires à parapher et à signer. J’ironise mais c’est l’âge de pierre !!! Avec autant d’impressions papier, vive l’ère du gaspillage … Des tablettes, signature électronique, mails etc… ça pourrait être utile … et pour couronner le tout, vous y aurez passé 30mn ! - après, c’est lunaire…je me vois relire un avis et je ne pourrais pas mieux comparer le tour du véhicule à l’arrivée de techniciens de l’identité criminelle sur une scène de crime. Hallucinant ! Il ne manque plus que les prises d’empreintes. Encore 15 bonnes minutes … - au moment de rendre le véhicule, après « 15 aller-retour » entre le magasin et le parc (j’espère que vous êtes en forme !), re scène de crime. Mais là, la personne avec moi voit un rayure d’à peine 2 centimètres quasi difficile à voir à l’œil nu …(je précise que je ne l’ai pas faite mais qui peut être n’avait pas été vue par le premier enquêteur lors de la prise du véhicule…). Là encore ne soyez pas pressés, il y en a pour le moins pour 30mn mais moi 45 mn car il a fallu discutailler autour de l’histoire de la rayure à peine visible … J’espère juste que les salariés ont des primes pour tout ça … Pour dire quoi, je finis par préférer payer le double voire le triple chez Europcar ou autre Avis et être serein, moins « fatigué »… Soyons positifs car les personnes qui vous accueillent sont très biens et le parc est très bien, Deux trois idées sans prétention, Un local proche des véhicules, un peu plus de digital dans le formalisme, quelques euros en plus à payer sur les locations pour éviter d’avoir à passer 1h sur 2 scènes de crime et couvrir ainsi les petites rayures et petits bobos de carrosserie, ça pourrait peut être changer l’histoire… Sans prétention encore une fois, j’espère juste que vous vous améliorerez !

Hôtesse d- accueil particulièrement désagréable en rendant les clés du véhicule !!! Procédure pour et après location très très longue !!! Peut de grandes voitures disponibles...

Points négatifs : Ouverture du magasin pour la location à 8h 30 est trop tardive d'autant plus que les formalités administratives peuvent durer une demi-heure au comptoir et encore si vous êtes le premier arrivé. Éloignement du comptoir au parking bien trop important. La logique serait d'avoir le comptoir au niveau du parking. La logique n'est donc pas sensée chez Leclerc. L'inspection de l'utilitaire est très bien faite, elle est du niveau d'une scène de crime. Tout ce temps mis bout à bout vous ampute de nombreuses minutes de location. Un seul point positif: la flotte des utilitaires récente et diversifiée.

Ça fait longtemps que je souhaite déposer un avis. Je loue régulierement, et la je pense que c'est la dernière fois malgré le prix attractif de location, des super voitures et un personnel au top de la gentillesse(caution a 1500 euros même si je paye la reduction de franchise, faut avoir la carte qui a ce plafond!). Pour l'equipe location je met 10 mille étoiles, une équipe au top, remarquable, souriante malgré les conditions de travail (je pense que du fait de ce qui suit beaucoup de client deverse leur mécontentementsur ces personnes qui n'y sont pour rien, j'ai déjà assisté a des colèrede client impatient). Par contre c'est un zero pointé a la direction de leclerc.je m'explique : il faut 1h pour récupérer un vehicule, autant pour le rendre. Tout se fait en papier, photocopie du permis, du justificatif de domicile, de la pièce d'identité, 2 impression du contrat d'une dizaine de page à paraphé plus tard, il faut aller faire l'état du vehicule, le contoire de location est à l'intérieur du magasin, les vehicules au bout du parking vers la station service. Par tous les temps on fait les allé et retour. L'état du vehicule se fait avec un téléphone du moyen age, qui par manque de chance n'avait plus de batterie, imaginez l'attente dans le froid. On retourne à l'intérieur saisir la caution(ca c'étaitavant, ce matin on a saisi la caution avant dallér faire l'étatdu vehicule),. Lors de la remise du véhicule 1 seule personne pour tout le monde, pareil aller dehors, revenir a l'intérieur encore du temps, faut se preparer psychiquement a passer sa soirée a leclerc si vous rendez votre vehicule tard le soir. Mettez vous a niveau d'une vraie société de location. Avec tout le papier et l'ancre gaspillé vous pourriez Equiper vos equipes de tablette avec signature electronique, et nous eviter la paprasse inutile qui fini a la poubelle. Pour eviter les aller et retour sur les parking un algeco, un abri quoi pour vos clients et vos équipes qui serait directement à côté des vehicule, j'ai deja eu a faire un retour sous la pluie, pas grave pour moi mais la personne qui fait 15 retour de vehicule sous la pluie et faire les aller et retour dans le magasin pour les documents de restitution. Abritez vos voiture, 4 poteau + une toile par exemple, parce que sous la pluie on voit rien pour en faire le tour, et on récupère des voitures sales qu'on doit relaver de l'extérieur sinon vous facturez 40 euros exterieur, et nous client et votre personnel on est dehors. (Hertz 20 min montre en main pour récupérer la voiture, 10 minutes pour la rendre) Mais aussi, grande surprise ce matin la caution est passée a 1500 euros peu importe si on paye la reprise de franchise reduite, sauf pour les vehicules camion et autres modèles 600 euros sauf clio où c'est 1500 euros) je l'apprend au guichet après avoir réservé, heureusementon est e 2025 et tout se fait par appli bancaire...). Rien ne va plus. Revoyez votre business plan partie "strategie commerciale"

Très satisfait acceuil courtois et sympathique et je recommande vivement

Aïe, je viens lire les avis après avoir loué 😢 Le véhicule est passé à la loupe, même les moucherons collés sur le pare-chocs sont comptés, et ce n’est pas une blague, Un gravillon a fait un petit enfoncement de 1mm et voilà la caution de 1500 est gardée, expertise, devis, du carrossier et facture. Et comme le carrossiers est en vacance la caution est bloquée jusqu'à son retour, (un abus commercial) Un simple barème forfaitaire pourrais être mis en place pour simplifier cette procédure abusive. Oui les jeunes qui vous accueils au retour des véhicules sont sympas mais grosse stress car ils sont en CDD, alors effectivement il doivent rien laisser passer, grosse pression, c’est à croire que si ils loupent un dégât cela sera déduit de la paie . Fâcheusement déçu, jamais vu cette procédure extreme chez un autre loueur

MAJ : Le service de location m'a contacté suite au commentaire que j'ai laissé et a fait un geste commercial. Je les remercie d'être revenus vers moi et de s'être excusés. J'apprécie la démarche ! Pour cela je relève ma note à 3 étoiles au lieu d'une étoile initialement. Commentaire initial : Je ne voulais pas en arriver à laisser cet avis négatif mais le silence radio du Leclerc Saint Doulchard me force à le faire... J'ai loué 2 fois un camion 20m3 en l'espace de 4 mois (février et juin 2024). Les 2 fois les télécommandes à l'intérieur permettant de manoeuvrer le hayon étaient non fonctionnelles. Résultat : un déménagement beaucoup plus long et compliqué. Je l'ai signalé, j'ai demandé un dédommagement la 2ème fois, ce qui me semble la moindre des choses... mais aucune nouvelle de Leclerc Saint Doulchard depuis alors que cela fait déjà une semaine que j'ai rendu le camion que j'avais loué en juin... Dommage de ne pas tenir compte des remarques et attentes de clients jusque là fidèles ! Je vous déconseille de louer un 20m3 chez eux ! De plus je rejoins les autres avis, l'organisation est à revoir. Vous faites le dossier à l'accueil du magasin puis vous vous retrouvez à attendre seul, longtemps voire très longtemps, sur le parking sans nouvelle en attendant que quelqu'un soit disponible pour faire l'état des lieux du véhicule... Le personnel est plein de bonne volonté mais ce service manque d'un manager qui organise tout ce petit monde !

Service et Organisation du personnel laisse vraiment à désirer , j’en ai annuler ma location . Je ne conseille pas