Agence.contact⚠️⚠️ AGENCE À FUIR !!! ⚠️⚠️ Très mauvaise expérience avec cette agence. Mon conjoint avait réservé un véhicule utilitaire. Peu de temps avant la prise en charge, on lui a indiqué qu’il n’y avait finalement plus d’utilitaire disponible et que sa réservation était donc annulée par l’agence. Jusqu’ici, cela peut arriver, mais le véritable problème est la suite. Malgré l’annulation de la réservation de leur fait, le montant a tout de même été prélevé. Depuis le 17 juin, nous attendons toujours le remboursement. À chaque relance, nous sommes renvoyés vers un autre interlocuteur, sans aucune solution concrète. Personne ne semble prendre en charge le dossier ni assumer ses responsabilités. Plus d’un mois d’attente pour récupérer une somme prélevée à tort est totalement inacceptable. Le manque de suivi, de communication et de professionnalisme est très décevant. Je ne recommande pas cette agence et espère qu’une solution sera enfin apportée rapidement.
Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Cannes Mougins
Agence de location de voitures · Mougins (06)
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À propos de Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Cannes Mougins
Enterprise à Cannes Mougins propose des services de location de voitures et d'utilitaires à des tarifs compétitifs. L'agence offre une large gamme de véhicules, des voitures économiques aux utilitaires, pour répondre à tous les besoins, que ce soit pour une courte ou une longue durée.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 13:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (190)
Expérience à fuir. Réservation payée en ligne le 17 juin, annulée le jour même par l’agence elle-même : « plus de véhicule disponible ». On me promet un remboursement sous 14 jours. Prélèvement bien effectué… remboursement jamais arrivé. Quand je rappelle, on ose me dire que je n’ai « jamais payé » — alors que la ligne figure noir sur blanc sur mon relevé bancaire. Je me déplace en agence, le responsable me promet un rappel avant la fin de semaine : silence radio depuis. Résultat : plus d’un mois après, ils ont encaissé mon argent pour un service qu’ils ont eux-mêmes annulé, et je dois passer par ma banque et une mise en demeure pour récupérer mon dû. Mensonges successifs, promesses non tenues, zéro suivi. Si vous tenez à votre argent, allez ailleurs.
Mon dieu. Agence digne d un film catastrophe. Ça sent mauvais, les deux employés sont aussi aimable qu un porte de prison, ainsi rapide qu un escargot et je repars avec un véhicule avec un pneu à plat . Dommage que le zéro étoile n existe pas
Utilitaire pour un déménagement, aucun problème. La personne qui m'a donné le véhicule m'a prévenu que Dimanche ils sont fermées et je devais laisser la voiture dans le parking à côté en déposant après les clefs dans leur bureau. Rien a signaler. Parfait
Lamentable ! La veille de rendre le véhicule, je reçois un appel me demandantzi je le ramène bien le jour prévu je réponds que oui. Une fois sur place, je demande si, maintenant le véhicule rapporté comme prévu, je peux soit le prolonger soit en louer un autre. La commerciale me répond que si on m'a appelée la veille, c'était justement pour savoir si je voulais prolonger ou non. Mais à quel moment m'a t'on clairement posé la question: ramenez-vous le véhicule ou souhaitez vous le prolonger ??? Là au moins la question aurait été claire ! La commerciale me dit que c'était le logique. Non, nous ne sommes pas tous des professionnels ou des habitués de la location de véhicules !!!! Une formation du personnel est hautement recommandée !
🚨ARNAQUE – NE LEUR FAITES PAS CONFIANCE 🚨 Personnel MALHONNÊTE et pratique la surfacturation abusive. J’ai loué un véhicule en aller simple, pour un départ le matin même d’une autre agence et avec un retour le soir même pour 23h30 à l’agence de Cannes Mougins. Mon trajet s’est bien passé et je suis arrivé à l’agence de Mougins en avance à 21h40. Surprise en arrivant : impossible de rendre le véhicule après la fermeture de l’agence à 18h00, alors que mon contrat prévoit que je puisse le faire jusqu’à 23h30. L’accès à la cour pour déposer le véhicule est impossible car les barrières sont baissées à l’entrée et aucune solution n’est prévue !!! Aucun numéro de téléphone à joindre, aucun affichage à l’entrée,... alors que ma réservation est connue depuis plusieurs jours,... Par miracle, un agent qui gère la zone commerciale où cette agence est présente, me voit galérer de loin et vient me voir : il m’explique que c’est tous les jours comme ça, que le personnel de cette agence ne sont pas professionnels, qu’ils abandonnent leurs clients passé 18h00 et que tout est fait pour nous arnaquer car nous sommes obligés de revenir le lendemain à l’ouverture pour rendre le véhicule et donc se faire facturer un jour de location supplémentaire !!! Par chance, il se trouve qu’il a le bip pour ouvrir les barrières, il m’ouvre et je peux déposer mon véhicule et rendre les clés dans la boîte à clés. Je pense être sauvé. Le lendemain matin, notification de ma banque : je suis prélevé de 780€ pour une caution et un jour supplémentaire de location !!! Je me rends donc à l'agence mais cela ne se passe pas bien : la dame de l'accueil, Florence Barrois, n’est pas à l’aise de m’expliquer et ne veut pas discuter. Elle me montre le prétendu dégât, un mini enfoncement ridicule à l’intérieur en haut du véhicule, qui n’en est pas un car il ne respecte pas leurs règles internes, et que d’ailleurs je n’ai même pas provoqué, et n’a aucune réponse à me donner quand je lui demande pourquoi rien a été prévu pour que je puisse rendre le véhicule la veille au soir, elle remet la faute sur l’agence de départ, mais qui n’y est absolument pour rien… J’appelle mon agence de départ et eux me donnent raison et s’excusent du comportement de l’agence de Mougins. Ils me disent que cette agence n’a pas su tout suivi les règles internes pour la définition d’un dommage et qu’il n’y a aucune raison que je sois facturé un jour de location supplémentaire. Ils ont fait le nécessaire pour que je me fasse tout rembourser dans les 10 jours, et j’ai bien été remboursé, merci à eux. Conclusion : ne louez jamais à l’agence de Mougins, ils sont malhonnêtes et feront tout pour vous surfacturer. Ils comptent sur le fait que dans leur lot d’arnaques, certains ne contesteront pas et se laisseront faire…
Check in et check out rapides et bien organisés ce qui permet de ne pas perdre de temps. J'ai eu un véhicule récent et bien équipé. Le personnel sur place est sympathique. Une bonne expérience en ce qui me concerne !
Entreprise très proche , venu nous chercher et ramener dans des moments compliqués dû à un accident et même accepté une voiture automatique car il y a 13 ans que je conduit ce genre de voiture. GRAND MERCI
Véhicule pris à Bergerac avec une personne très professionnelle et agréable. Arrivés à Mougins tout change, personne incompétente hautaine et désagréable ( trop de soleil certainement ).
Je tiens à remercier l équipe qui est très accueillante et dans le respect des règles professionnelles -accueil -accompagnement -informations Les véhicules sont très propres et très récents Je conseille ce loueur
Je souhaite signaler une très mauvaise expérience lors de ma visite le samedi 6 décembre à midi. J’avais effectué une réservation pour un SUV répondant à des critères précis, réservation qui m’avait été confirmée. Une fois sur place : l’accueil a été particulièrement désagréable et hautain, on m’a annoncé que le véhicule réservé n’était plus disponible, on m’a proposé un véhicule d’une catégorie inférieure pour le même prix, puis, après quelques minutes de discussion, le véhicule initialement réservé est soudainement redevenu disponible… mais à un tarif plus élevé. Ce type de pratique est inadmissible et inacceptable.
Une honte absolue, pas professionnels du tout ! À fuir ne réservez surtout pas chez eux ! Nous avions réservés avec mon conjoint un camion 20 m3 avec hayon pour le vendredi 14 Novembre afin d’effectuer notre déménagement à 500 km le samedi. Le mercredi mon conjoint appel l’agence pour être sûr que le camion sera bien disponible pour nous. Réponse du monsieur : « je n’aurais pas de camion le call center dit n’importe quoi aux clients »…. Il propose de nous réserver un 15 m3 sans hayon… Par dépit nous disons oui… Le jeudi ce même monsieur appel mon compagnon pour lui dire que finalement il aura un 20 m3 disponible Vendredi mais à partir de 15 h seulement. On se dit bingo, ça chamboule notre organisation mais on s’adapte. Vendredi 14 à 15 h pas de camion… Personne ne sait où il est et surtout le 15 m 3 proposé la veille n’a en faite jamais été disponible !!!!! Nous sommes vraiment en colère contre vous, quand je découvre les autres mauvais avis je ne peux qu’être d’accord avec eux. Vous êtes des incompétents et des arnaqueurs et encore le mot est faible !!! Je ne sais pas si vous vous rendez compte dans quelle situation vous mettez les gens ? Heureusement après 1 h 30 dans vos locaux à chercher une solution en vain, j’ai réussie à trouver un camion chez un concurrent compétent et sérieux.
En panne à la fin de mes vacances, mon assurance organise pour moi une location de véhicule pour rentrer. L'agence de location me rappelle, et vient me chercher pour m'amener l'agence. Merci pour cela. Les papiers sont fait rapidement, le tour du véhicule également. Nous remarquons des éraflures au niveau du coffre, et l'on m'explique qu'il n'y a pas besoin de les noter puisqu'elles sont suffisaments petites (gabari à l'appui). Je repars, tout va bien. Arrivé à l'agence à laquelle je rends la voiture (agence de Grenoble Gare), l'employé me fait remarquer que les eraflures du coffres ne sont pas marquées dans le dossier de le voiture. Il y en a 2 sur le bord du coffre, il considère que c'est un seul dommage et qu'il ne rentre pas dans le gabaris. Il me dit "l'agence qui vous a loué à été malhonnête" mais c'est bien à moi de payer les réparations !Heureusement que mon assurance, qui avait organisé le transport, le prend en charge. Ne louez pas dans cette entreprise, vous risquez de devoir payer des dommages que vous n'avez pas fait !
Bonjour en panne avec mon véhicule la garantie m’a loué un véhicule une semaine je suis très content merci aux deux dames de l accueil véhicule propre récent tout est bien organisé documents juste à signer et vous partez tranquille une semaine merci beaucoup Enterprise
Découverte de cette société de location de véhicule par le biais de mon assurance. La prise en charge a été très efficace et rapide du côté de la location de véhicule. J'ai été très bien reçu, les modalités ont été expliquées clairement, le tour du véhicule a été fait avec minutie par le personnel avant la remise des clefs. Cette société dispose d'un grand parking, accessible facilement par l'axe principal de circulation, et elle possède sa propre cabine de nettoyage quasi neuve. J'ai eu une Renault Clio, état impeccable, avec un attention toute particulière sur la propreté intérieure, parfaitement nettoyé et une odeur de très agréable. Je n'ai personnellement jamais un véhicule de location dans un état aussi impeccable. La restitution du véhicule s'est aussi très bien passé, personnel souriant et efficace. Je recommande cette société, qui surpasse de très loin les grosses enseignes connues qui osent souvent mettre à disposition des véhicules dans des états déplorables (tâches sur le siège conducteur, odeur forte de cigarette, pas de GPS, pas de bip de recul,etc.).
