Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Chartres

Mon assistance m’a orienté vers cette société de location de véhicule et j’ai été agréablement surprise par l’accueil. Personnel très agréable, à l’écoute et véhicule en très bon état. La jeune femme m’a même proposé de me déposer au garage afin que je récupère mon véhicule. J’ai trouvé la démarche très appréciable et ça m’a grandement rendu service. Je ne peux que les recommander vivement. Je les remercie d’ailleurs beaucoup pour leur sérieux et leur professionnalisme

Je suis très déçue par mon expérience avec Enterprise. Lors de ma réservation, j’avais précisé le lieu de départ et le lieu d’arrivée, et les conditions générales de vente indiquaient clairement que les frais de restitution à un autre point étaient déjà chiffrés dans le contrat. Malgré cela, une semaine après la restitution du véhicule, Enterprise m’a à nouveau prélevé des frais supplémentaires de restitution, alors que la préautorisation bancaire avait déjà été levée. J’ai envoyé deux mails pour signaler le problème — sans aucune réponse, alors qu’un délai de 7 jours était annoncé pour le traitement des réclamations. Aucune transparence, aucun suivi, et un service client totalement silencieux. C’est vraiment dommage, car la location s’était bien passée sur place, mais cette absence de sérieux dans la gestion et le remboursement gâche complètement l’expérience. Une réponse toute faite va être rédigé à mon avis alors que la relation client est inexistante et que les litiges ne sont pas réglés. Une procédure juridique va malheureusement être mise en route.

A fuir absolument !! à éviter absolument à moins que vous aimiez être pris pour une vache à lait. Trouve n'importe quel prétexte pour vous faire cracher le tiroir caisse. Nous restons persuadé qu'ils réitèrent le même problème concernant les retours du véhicule de prêt, sur les clients suivants pour avoir plus d'argent en leur faveur. Nous sommes déçue et écœuré de leur pratique qui n'est pas du tout honnête

Découvert cette entreprise grâce à mon assistance suite à une panne de mon véhicule, le personnel est accueillant, professionnel et très gentil. Un taxi uber a été mandaté pour me récupérer à mon domicile et lors du retour du véhicule, un membre du personnel m'a raccompagné à la gare routière.

FUYEZ ! certainement une entreprise en bout de course, au vu de leur comportement, et ce ne serait pas une grosse perte qu'elle disparaisse du paysage, ce sont des voleurs ! nous avons été orienté par notre assurance, ils sont prévenus qu'ils ne doivent plus travailler avec cette entreprise, prise en charge pour une semaine, avec le véhicule au retour nous avions une petite demi heure de retard ils ont voulu nous compter une journée en supplément; ils ont exigé au départ que l'on retourne le véhicule au trois quart plein, comme il était lors de la prise en charge, pourquoi au trois quart ???? (ben pour ce qui suit) il manquait 7 litres lors du retour impossible de savoir vraiment combien mettre dans le réservoir pour arriver au 3/4, petite rue de l'entreprise certainement, donc on a fait comme on a pu, bref. ils nous ont compté une pénalité de" 20 euros plus les 7 litres, petits malins (au sens diabolique du terme) ! et enfin pour bien nous faire flipper ils ont insisté lors de la prise en charge sur la franchise de 1700 EUROS en cas d'impact donc "ce serait plus prudent de payer pour racheter la franchise " soit 25 EUROS / JOUR donc notre assurance a payé 273 euros et nous 208 euros avec des frais abusif notre conseil allez chez Avis Chartres très compétent professionnels rien à voir avec ces branquignols.