Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Moutiers

Très mauvaise expérience avec cette agence de location de voiture dans le cadre d’une assistance automobile. On nous a facturé 325 € pour un pneu soi-disant endommagé, alors que nous contestons formellement toute dégradation. La remise des clés a été bâclée, sans véritable état des lieux sérieux. De plus, le prétendu défaut évoqué était si minime qu’il n’aurait tout simplement pas pu être constaté dans ces conditions. Ce retrait est abusif. L’agence est difficilement joignable par téléphone (plus de 10 tentatives sur une journée). La gérante s’est montrée de mauvaise foi et particulièrement désagréable, refusant toute discussion constructive. Nous sommes déçus par ce manque de professionnalisme. Nous ne recommandons absolument pas cette agence !!!!

Par le biais de notre assurance, nous avons eu un véhicule de prêt, quasi neuf petit kilométrage, caution minime: très satisfaits ; jeune homme très aimable à l'aéroport de Strasbourg (voiture garée en sous sol), et idem personnel à Moutiers; rapidité de prise en charge et de restitution. On recommande rien à redire continuez ainsi.

Nous avons eu un véhicule de prêt ( Renault capture) le samedi 03 janvier 2026. Nous sommes très déçu et énervé ce la voiture dont ont nous a attribué. En pleine période hivernale et de neige, la voiture n’avait pas de lave glace, et pas de pneus neige. Nous avons rejoint le grand est où il était tombé 10 cm de neige, ce fut un vrai calvaire pour rentrer sur la neige, avec deux petits enfants à bord du véhicule, c’est juste inadmissible.

Arrivé ce matin pour rendre la voiture à 10h. Personne... impossible de mettre les clés dans la boîte aux lettres l'assurance avait besoin du contrat pour commander le taxi. L'hôtesse arrive 1h30 de retard....lamentable

Je vous déconseille ! J’ai fait une réservation pour un aller simple à destina de Moutiers. J’ai déposer le véhicule dans la nuit du vendredi comme mentionné sur mon contrat Ils m’ont facturé 2 jours supplémentaires à tort car ils n’ont réouvert que le lundi matin. Après plusieurs réclamations et plusieurs échanges par mails avec les gérants de l’agence je n’ai toujours aucune réponse. Cela fait maintenant 3 semaines que ça traîne

Enterprise à été mandaté par mon assurance suite une panne de mon véhicule. Tout c'est très bien passé, le prise en charge et la restitution ont été efficaces, la voiture était parfaitement propre et fonctionnelle. Seul bémol, on nous a dit que l'on passerait nous chercher à 13h30 pour aller faire la prise en charge à l'agence, or nous avons été récupérés vers 14h15. Cette personne ayant l'air seule a gérer l'agence (en tout cas quand nous y avons été) nous lui pardonnons ce retard, même si des excuses auraient été les bienvenues.

Expérience déplorable avec cette agence. Réservation confirmée par mon assurance pour 9h, reportée à 15h30, puis à nouveau confirmée le soir par un autre employé qui n’était même pas au courant. Le lendemain, après 50 minutes de taxi, on m’appelle une heure avant pour m’annoncer qu’il n’y a pas de véhicule disponible et qu’il faut aller à Chambéry, à 1h de route supplémentaire ! Malgré ma demande, ni l’assurance ni le taxi n’ont été prévenus, et l’agence est ensuite devenue injoignable. Aucune prise de responsabilité, aucune communication : ils m’ont laissé dans une situation très compliquée. Si vous le pouvez, réservez ailleurs, je ne suis visiblement pas le seul à qui ça arrive ! réponse suite à mon commentaire : c'est trop facile de dire que ce n'était pas votre intention, si vous voulez améliorer votre note, vous avez mes coordonnées dans votre contrat, ce n'est pas à moi de perdre encore plus de temps pour que vous n'assumiez pas votre incompétence!

A fuir !!! Ils m’ont débité 321€ car le véhicule n’a pas été restitué à l’agence de départ alors que c’était une location en aller simple.