Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Moutiers

Agence de location à Moutiers pourrie ! Les horaires et les réservations ne sont pas respectées. Et on ne peut même pas joindre l’astreinte ! J’avais une réservation pour une voiture et 2 j après je l’attends toujours. C’est une catastrophe cette agence . À FUIR

La jeune alternante qui s'est occupé de moi était très professionnelle, sympathique et arrangeante. Elle m'a rappelé le lendemain pour me confirmer que j'avais bien droit à 48h de location et pas 24 (il y avait un doute au moment de récupérer le véhicule), et m'a demandé si j'avais trouvé des covoiturages vu que nous en avions parlé : ce n' est pas grand chose mais ça fait toujours plaisir d'avoir un échange personnalisé.

Techniques mafieuses hélas bien connues dans cette industrie. L’état des lieux ne comprend pas l’intérieur du véhicule, qui plus est la loueuse est assise sur le siège conducteur pour donner les instructions du véhicule. À l’arrivée, une supposée brûlure est constatée sur ce même siège conducteur, dont l’état était impossible à vérifier. Entraînant une pression psychologique et financière de plusieurs milliers d’euros. Nos conseils juridiques sont contactés et un remboursement total de la location sera à minimum exigée.

Très mauvaise expérience. Panne du véhicule, aucune solution pendant plusieurs jours. Le jour du retour, organisation chaotique, nous avons dû payer taxi et train. Aucun véhicule équivalent disponible malgré nos demandes. Aucune aide sur place. Service client inexistant.

Très mauvaise expérience avec cette agence de location de voiture dans le cadre d’une assistance automobile. On nous a facturé 325 € pour un pneu soi-disant endommagé, alors que nous contestons formellement toute dégradation. La remise des clés a été bâclée, sans véritable état des lieux sérieux. De plus, le prétendu défaut évoqué était si minime qu’il n’aurait tout simplement pas pu être constaté dans ces conditions. Ce retrait est abusif. L’agence est difficilement joignable par téléphone (plus de 10 tentatives sur une journée). La gérante s’est montrée de mauvaise foi et particulièrement désagréable, refusant toute discussion constructive. Nous sommes déçus par ce manque de professionnalisme. Nous ne recommandons absolument pas cette agence !!!!

Par le biais de notre assurance, nous avons eu un véhicule de prêt, quasi neuf petit kilométrage, caution minime: très satisfaits ; jeune homme très aimable à l'aéroport de Strasbourg (voiture garée en sous sol), et idem personnel à Moutiers; rapidité de prise en charge et de restitution. On recommande rien à redire continuez ainsi.

Nous avons eu un véhicule de prêt ( Renault capture) le samedi 03 janvier 2026. Nous sommes très déçu et énervé ce la voiture dont ont nous a attribué. En pleine période hivernale et de neige, la voiture n’avait pas de lave glace, et pas de pneus neige. Nous avons rejoint le grand est où il était tombé 10 cm de neige, ce fut un vrai calvaire pour rentrer sur la neige, avec deux petits enfants à bord du véhicule, c’est juste inadmissible.

Arrivé ce matin pour rendre la voiture à 10h. Personne... impossible de mettre les clés dans la boîte aux lettres l'assurance avait besoin du contrat pour commander le taxi. L'hôtesse arrive 1h30 de retard....lamentable