Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Roissy-en-France

Agence malhonnête, j'ai déposé un dépôt de plainte suite à un véhicule de prêt qui a été pris en charge par l'assurance. Ils m'ont fait signer sans mon accord et sans informations des Assurances non obligatoire et essayer de me prélever malgré qu'il y a pas eu d'accident dans le véhicule plus de 1700 €.

L'accueil et la gentillesse de Marina lors du retrait. Elle a bien tout expliqué et répondu à toutes mes questions. Le retour à aussi été très bien et rapide. Rien à redire

Bonjour, le 18 decembre 2025 je me présente a cette agence de location de voiture " ENTERPRISE " . À mon arrivé j'ai assez vite remarquer que la dame qui s'est occuper de moi boitait de la jambe donc du coup vérification de la voiture très rapide. J'ai ensuite récupérer les clefs et à mon retour chez eux pour leur rendre le vehicule 5 jours après voilà pas qu'une déchirure est constaté sur le pneu avant droit donc du coup plus de caution !! Je leur explique que ce n'est pas moi et que je n'ai pas toucher le pneu et la jante mais il ne veulent rien savoir pour eux C'EST SUR QUE C'EST MOI !!! Monsieur VIDAL PAULO ainsi que sa collegue qui boitait m'ont accusé du debut a la fin que c'etais moi la fautive ils ont essayer de me retourner le cerveau jusqu'à me persuader que c'etais moi !!! Je n'ai pas voulu me laisser faire il m'ont carrément menacer d'appeler la police si je ne quittais pas les lieux. À mon retour chez moi par le meilleur des MIRACLES je me suis souvenue d'avoir prise une vidéo juste avant que je quitte la société. Je rajouterais aussi que a ma sortie de l'entreprise et en attendant mon taxi quil n'ont pas voulu me commander, j'ai vu 2 touriste rentrer pour recuperer leur vehicule de location sauf que je l'ai voit a un moment bloquer à l'arrière du vehicule qu'ils allaient prendre donc je m'avance et je vois qu'ils ont coller leur voiture de location ainsi que la mienne que j'avais prise par choc contre parc choc ! Mon par choc était carrément renforcer. De là je me dirige vers et leur explique quil ne faut pas mettre des litige sur les client alors qu'ils ne sont même pas capable de garer leur vehciule correctement. Suite a ca ils m'ont demander de quitter les lieux sinon ils appelaient la police. Ce que jai fait bien entendu mais jai eu le temps de prend en photo . Ca fais plus de 1 moi que j'étais en procédure avec le Siège de la société et donc ils ont bien procéder a mon remboursement et ce fut long !!!!! Personnel de l'entreprise à Roissy vraiment pas professionnel. Je vous met les photo à l'appui. A fuir vraiment !

Contrat signé avec un “plein fait”, mais ce n’était pas du tout le cas. Le véhicule affichait 438 km d’autonomie au départ, et plus de 630 km une fois que j’ai fait le plein avant de le rendre. J’ai donc payé un plein plus cher qui aurait dû être déjà fait par l’agence. Quand je l’ai signalé, aucune reconnaissance du problème et aucun remboursement. Une attitude peu honnête et vraiment pas professionnelle.

Un immense merci à Paulo d’Enterprise pour son aide et sa flexibilité. Il a su comprendre exactement mes besoins et m’a trouvé un véhicule parfaitement adapté, le tout avec une grande réactivité et beaucoup de professionnalisme. Grâce à lui, la location s’est déroulée sans stress et dans les meilleures conditions. Je recommande vivement Enterprise, et particulièrement Paulo, pour son accompagnement de grande qualité !

Très mauvaise expérience, je déconseille fortement ! J’ai loué une Mercedes Classe C le samedi à 9h30 pour 24h. L’agence étant fermée le dimanche, on m’a demandé de la rendre le jour même avant 17h, alors que j’avais un mariage. Malgré cela, je suis revenu à 16h30 avec la voiture propre que j’ai lavé car elle était sale. La dame sur place m’a dit que je pouvais la garder jusqu’au lendemain et la rendre à Roissy avant midi. C’est exactement ce que j’ai fait. Le lendemain, je reçois un appel m’accusant de retard et on m’annonce qu’une journée supplémentaire me sera facturée ! Elle m’a même démenti avoir dit "avant midi". Franchement, un service et un respect du client = 0/10 Manque total de professionnalisme, je ne louerai plus jamais chez eux.

Très mauvaise expérience. J’ai attendu plusieurs heures sur place (depuis 14h30) pour obtenir un véhicule de remplacement. On m’a demandé à plusieurs reprises de faire contacter mon assurance afin d’envoyer un mail concernant le type de véhicule, mais à chaque fois on me disait que le mail n’avait pas été reçu. Aucune organisation, aucune solution proposée pour débloquer la situation. Après presque 3 heures d’attente, un employé revenant de l’extérieur me dit soudainement : « c’est bon, on a reçu le mail », sans même vérifier sur l’ordinateur… Les premiers mails avaient bien été reçus, mais soi-disant pas le dernier. Une situation totalement incohérente. Ensuite, lors du paiement de la caution avec ma carte bancaire (LCL Mastercard physique), l’agent me répond avec hésitation que ce type de carte n’est pas accepté. J’ai dû appeler à nouveau mon assurance pour être redirigé vers une autre agence (à CDG), où ma carte a été acceptée immédiatement sans aucun problème. Résultat : une perte de temps considérable et un service client inexistant. Et par-dessus tout, j’ai ressenti une attitude discriminatoire de la part du personnel, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable. 👉 Je ne recommande absolument pas cette agence.

Ma compagnie d'assurance m'a dirigé vers la société de location de voitures "Entreprise", basée à parinord 2, suite à un incident. L' accueil a été excellent. La prise en charge à partir de la maison s'est déroulée dans un climat serain et apaissé. Mr Franchesco possède les qualités requises pour réussir dans la voie qu'il a choisie. Après les formalités d'usage, dans les locaux espacieux et propres. une petite voiture (presque neuve) m'a été remise pour trois jours. Le retour de fin de location a été fait dans les conditions similaires. Mr Guillaume avec qui, j'ai eu des échanges cordiaux, m'a raccompagné chez moi.