Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Trappes

A l'origine c'était une voiture loué par mon assureur car j étais en panne de voiture. J ai prolongé car ma voiture étais encour de réparation. Finalement j ai gardé la voiture au delà de 7 jours. Seul bémol le levier brûlant et impossible de le tenir les les jours de grosse canicule , sinon véhicule très propre , et spacieux. La seule chose négative c'est qu'il est quasi impossible de les joindre au téléphone ☎️

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ... Location effectuée et payée le 19 mai pour une location le 03 juillet. Le 02 juillet, 24h avant le début de la location, elle est annulée pour motif "pas de camion disponible". Comment est-il possible de manquer de camion alors qu'une réservation est faite ? Surbooking au détriment des clients ? Mauvaise gestion des stocks de camion disponible ? Dans tous les cas un manque de professionnalisme flagrant. Aucune solution de proposée si ce n'est "voyez avec un autre loueur" ... à 24h d'un départ (impossible à decaler et la flambée des prix). Aucun geste commercial, si ce n'est rembourser le montant déjà payé (encore heureux). Aucune confirmation d'annulation par mail (que j'ai finalement pobtenir après avoir insisté) l'information est donnée par téléphone. Expérience déplorable, situation honteuse.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec cette agence Enterprise. J’avais réservé dès la mi-mai un camion de 20 m³ avec hayon électrique pour un déménagement prévu le 30 mai. Ma réservation avait été confirmée. Pourtant, la veille du déménagement, le 29 mai à 18 h 19, j’ai reçu un appel de l’agence m’informant qu’ils n’avaient finalement aucun camion disponible et qu’ils annulaient purement et simplement ma réservation. Cette annulation de dernière minute m’a mise dans une situation très compliquée. J’ai dû trouver une autre solution en urgence, qui m’a coûté près de deux fois plus cher. Le plus inacceptable est qu’à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée des 68,30 € qui me sont dus. J’ai contacté le service client à cinq reprises. À chaque fois, on m’a assuré que le remboursement allait être effectué rapidement, sans aucun résultat. Je me suis même déplacée en agence, où l’on m’a indiqué qu’un e-mail avait été envoyé pour accélérer la procédure, mais là encore, aucune suite concrète. Des erreurs peuvent arriver, mais annuler une réservation la veille d’un déménagement est déjà très problématique. En revanche, laisser un client attendre plusieurs semaines pour un remboursement pourtant légitime est totalement inacceptable. Je ne recommande pas cette agence au vu de mon expérience.

Excellente prise en charge. J'ai plusieurs fois eu à louer des voitures suite à des pannes sur la mienne, et la prise en charge a toujours été rapide, et efficace. Les véhicules sont nickel, la jeune femme à l'accueil est hyper pro, sérieuse et très impliquée, elle jongle entre tous les clients et gère d'une main de maître. Et ses collaborateurs qui entretiennent les véhicules et vont chercher/déposent leurs clients sont arrangeants, et adorables. Effectivement il arrive parfois que le téléphone sonne dans le vide, mais c'est normal et quand l'on voit le passage quotidien, je tire mon chapeau à cette jeune femme de tenir l'agence seule, car je pense qu'il y a du travail pour 2 facile. Je recommande chaudement cette équipe de professionnels, merci!

Personnel très compétent, d'un grand professionnalisme à la recherche de solution pour le client, le tout avec le sourire. Le service "accompagnement domicile/domicile " est un plus. Je recommande vivement.

Du respect et et de la compréhension à l'endroit du client malgré la spécificité de sa demande. La clarté des informations tant au téléphone que dans les locaux. Des voitures très propres. La ponctualité du personnel. Que du professionnalisme dans Entreprise. Vraiment, à recommander !

Panne AD Blue sur l'autoroute alors que la jauge indique 98%. L'assistance s'occupe du remorquage, c'est tout. Je suis livré à moi-même pour trouver un véhicule de remplacement, transvaser mon chargement, finir ma mission, et rentrer par les transports. Depuis 1 mois et demi je relance l'agence pour me faire rembourser, et bien qu'ils soient très aimables, ils ne m'ont donné un e-mail direct de leur agence et du service client que la semaine dernière. J'ai envoyé un mail, toujours pas de réponse. Dans cette boîte dés qu'il y a un grain de sable c'est la croix et la bannière pour obtenir quoi que ce soit, depuis je fais toutes mes locations dans des supermarchés, c'est beaucoup plus sérieux car ils suivent des protocoles rigides.

Service client inexistant (impossible de joindre quelqu’un par téléphone, adresse mail qui ne fonctionne pas et attente très longue en agence) Facturation d’un dommage non vu à l’agence à cause de la politique d’enterprise n’imposant pas de prise de photo au départ par l’employé d’enterprise. Le dommage a été facturé alors qu’il n’est pas possible de prouver que le véhicule n’était pas endommagé au départ. En plus de cela, le dommage était un hernie, on m’a proposé un véhicule de remplacement plus de 48 heures après le constat du dommage alors que ce dommage aurait pu causer un incident bien plus dangereux. Résultats 370€ pour 2 pneus en voulant être honnête…