Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Trappes

Modification suite à la réponse d'enterprise : Je vous ai déjà contacté via ce lien sans aucune réponse de votre part. J'ai envoyé des mails au service clients également sans aucune réponse de votre part, j'ai appelé sans aucune action de votre part. Le pire c'est que je ne suis pas la seule et que plusieurs personnes tournent en rond pour récupérer leur argent. Cela est inadmissible. J'avais réservée un véhicule en avril. Ne trouvant pas mes papiers j'appelle enterprise trappes pour voir si je ne les avais pas oublié suite à une précédente location. La personne me demande si elle doit annuler. Je dis que non je cherche mes documents. Cette même personne m'a contactée plusieurs fois pour savoir si elle annulait. J'ai toujours refusé. à 11h30 je retrouve mes papiers. N'arrivant pas à joindre l'agence j'appelle le service clients pour qu'elle puisse prévenir l'agence que j'arrive. On me répond que l'agence à annulé ma réservation et que je serais remboursée sous dizaine. Plusieurs choses : Je n'ai jamais donné mon autorisation pour annuler quoique ce soit surtout que cette réservation a été payée. Depuis avril je n'ai toujours pas reçu mon remboursement d'un montant qui s'élève à pratiquement 200€. Le service client me balade en me promettant un remboursement, l'agence reste injoignable par téléphone. Le médiateur a été saisi.

Je rends la voiture auprès de 2 dames le 12 août 2026 à 17h30. Elle me dit qu elle ne peut pas faire le tour du véhicule car elle a eu un accident de travail. Je ne comprends pas pourquoi sa collègue ne peut pas le faire. Je repart avec un devis qui n a pas été respecté, je repars sans facture ce qui est anormal. J ai pris grand soin du véhicule, le mettant au garage toute la nuit à mon travail. Je décline toute responsabilité de ce qui aurait pu arriver pendant la nuit. Et là où je suis la plus en colère c est qu en allant sur le site je bénéficie de 15% de la gmf, qui m a mis en relation avec entreprise, donc j ai droit à cette réduction. Je souhaite ainsi être rappeler par le gérant pour régulariser la situation.

ATTENTION ARNAQUE Je suis très en colère : je viens de recevoir un avis disant que le véhicule que j'ai rendu hier avait un phare cassé. Je sais que c'est faux, la voiture a toujours dormi chez moi à l'intérieur et le phare n'était pas cassé quand j'ai déposé le véhicule hier. Il se trouve que chez le loueur le véhicule a passé la nuit sur un parking ouvert à tous. D'ailleurs il y avait un sans abris qui dormait devant leur porte !!! Je me doutais quand je l'ai récupérée qu'il y aurait un soucis car personne n'a fait le tour du véhicule avec moi ni quand je l'ai récupéré, ni quand je l'ai déposé : Manque total de professionnalisme, un j'm'enfoutisme parfait. Hier dimanche il n'y avait personne, donc je l'ai déposée comme convenu car lorsque je suis allé la chercher on m'a dit que je devais la déposer dimanche après midi. On aurait pu me proposer de la déposer ce lundi matin et nous aurions pu faire les vérifications ensemble. Soyez prudents avec cette enterprise. En tout cas je vais le signaler à mon assurance qui m'a envoyée vers eux et plus jamais je ne louerais de véhicule chez eux.

A l'origine c'était une voiture loué par mon assureur car j étais en panne de voiture. J ai prolongé car ma voiture étais encour de réparation. Finalement j ai gardé la voiture au delà de 7 jours. Seul bémol le levier brûlant et impossible de le tenir les les jours de grosse canicule , sinon véhicule très propre , et spacieux. La seule chose négative c'est qu'il est quasi impossible de les joindre au téléphone ☎️

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ... Location effectuée et payée le 19 mai pour une location le 03 juillet. Le 02 juillet, 24h avant le début de la location, elle est annulée pour motif "pas de camion disponible". Comment est-il possible de manquer de camion alors qu'une réservation est faite ? Surbooking au détriment des clients ? Mauvaise gestion des stocks de camion disponible ? Dans tous les cas un manque de professionnalisme flagrant. Aucune solution de proposée si ce n'est "voyez avec un autre loueur" ... à 24h d'un départ (impossible à decaler et la flambée des prix). Aucun geste commercial, si ce n'est rembourser le montant déjà payé (encore heureux). Aucune confirmation d'annulation par mail (que j'ai finalement pobtenir après avoir insisté) l'information est donnée par téléphone. Expérience déplorable, situation honteuse.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec cette agence Enterprise. J’avais réservé dès la mi-mai un camion de 20 m³ avec hayon électrique pour un déménagement prévu le 30 mai. Ma réservation avait été confirmée. Pourtant, la veille du déménagement, le 29 mai à 18 h 19, j’ai reçu un appel de l’agence m’informant qu’ils n’avaient finalement aucun camion disponible et qu’ils annulaient purement et simplement ma réservation. Cette annulation de dernière minute m’a mise dans une situation très compliquée. J’ai dû trouver une autre solution en urgence, qui m’a coûté près de deux fois plus cher. Le plus inacceptable est qu’à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée des 68,30 € qui me sont dus. J’ai contacté le service client à cinq reprises. À chaque fois, on m’a assuré que le remboursement allait être effectué rapidement, sans aucun résultat. Je me suis même déplacée en agence, où l’on m’a indiqué qu’un e-mail avait été envoyé pour accélérer la procédure, mais là encore, aucune suite concrète. Des erreurs peuvent arriver, mais annuler une réservation la veille d’un déménagement est déjà très problématique. En revanche, laisser un client attendre plusieurs semaines pour un remboursement pourtant légitime est totalement inacceptable. Je ne recommande pas cette agence au vu de mon expérience.

Excellente prise en charge. J'ai plusieurs fois eu à louer des voitures suite à des pannes sur la mienne, et la prise en charge a toujours été rapide, et efficace. Les véhicules sont nickel, la jeune femme à l'accueil est hyper pro, sérieuse et très impliquée, elle jongle entre tous les clients et gère d'une main de maître. Et ses collaborateurs qui entretiennent les véhicules et vont chercher/déposent leurs clients sont arrangeants, et adorables. Effectivement il arrive parfois que le téléphone sonne dans le vide, mais c'est normal et quand l'on voit le passage quotidien, je tire mon chapeau à cette jeune femme de tenir l'agence seule, car je pense qu'il y a du travail pour 2 facile. Je recommande chaudement cette équipe de professionnels, merci!

Personnel très compétent, d'un grand professionnalisme à la recherche de solution pour le client, le tout avec le sourire. Le service "accompagnement domicile/domicile " est un plus. Je recommande vivement.

Du respect et et de la compréhension à l'endroit du client malgré la spécificité de sa demande. La clarté des informations tant au téléphone que dans les locaux. Des voitures très propres. La ponctualité du personnel. Que du professionnalisme dans Entreprise. Vraiment, à recommander !

Panne AD Blue sur l'autoroute alors que la jauge indique 98%. L'assistance s'occupe du remorquage, c'est tout. Je suis livré à moi-même pour trouver un véhicule de remplacement, transvaser mon chargement, finir ma mission, et rentrer par les transports. Depuis 1 mois et demi je relance l'agence pour me faire rembourser, et bien qu'ils soient très aimables, ils ne m'ont donné un e-mail direct de leur agence et du service client que la semaine dernière. J'ai envoyé un mail, toujours pas de réponse. Dans cette boîte dés qu'il y a un grain de sable c'est la croix et la bannière pour obtenir quoi que ce soit, depuis je fais toutes mes locations dans des supermarchés, c'est beaucoup plus sérieux car ils suivent des protocoles rigides.