NEUBAUER Plaisir - BMW & MINI RENT

Client BMW depuis plusieurs années, j’ai toujours fait confiance au réseau et aux concessions BMW pour l’entretien de mes véhicules. Malheureusement, je n’avais encore jamais connu un accueil et une prise en charge aussi désagréables que ceux vécus aujourd’hui chez BMW Plaisir. J’avais pris rendez-vous pour l’entretien de ma BMW, avec des conditions qui me semblaient parfaitement claires lors de la réservation. Première mauvaise surprise en arrivant : le tarif annoncé sur place n’était pas celui qui m’avait été communiqué lors de la prise de rendez-vous et celui que j’ai toujours connu. Il était bien entendu plus élevé. Deuxième mauvaise surprise : mon rendez-vous était organisé de manière à ce que j’attende sur place pendant l’intervention, comme j’ai l’habitude de le faire pour ce type d’entretien qui dure généralement moins d’une heure. Une fois sur place, on m’annonce finalement qu’il faut laisser la voiture toute la journée et revenir la récupérer en fin de journée. Si ces informations m’avaient été communiquées correctement au moment de la prise de rendez-vous, je me serais évidemment organisé autrement. Résultat : une demi-journée de travail perdue pour moi, une demi-journée également mobilisée inutilement pour ma femme, et le déplacement de notre enfant, tout cela pour finalement repartir sans que l’entretien prévu puisse être réalisé dans les conditions convenues. Au-delà du désagrément, c’est surtout le manque de considération et de respect des informations communiquées au client lors de la prise de rendez-vous que je trouve regrettable. Après plusieurs années à faire entretenir mes BMW dans le réseau de la marque, je sais parfaitement que ce type d’expérience n’est pas représentatif du niveau de service que j’ai connu jusqu’à présent chez BMW. C’est justement pour cette raison que mon expérience aujourd’hui à BMW Plaisir est particulièrement décevante. Une concession premium ne devrait pas seulement proposer des véhicules premium : l’accueil, l’organisation, la transparence tarifaire et le respect du temps du client devraient être au même niveau.

Très bon contact aucun rapport avec BMW de Buchelay tout s est très bien passé bon accueil je vous remercie

La disponibilité, l’accueil Je recommande

Très bon accueil. Conseils clairs et pros dans les réparations.

Clients depuis 6 ans et demi chez MINI, nous sommes satisfaits de l’accueil et du service rendu ☺️ Merci à Lucas pour son authenticité et sa gentillesse ainsi que pour sa dévotion à nous satisfaire. Au plaisir 👋☺️☺️ Antoine & Karima

Je viens d’acheter un véhicule d’occasion par l’intermédiaire de Mr Mongas. Je souhaitais vous partager ma satisfaction quant à cette transaction. Mr Mongas est un véritable professionnel.

Très bonne accueil du charge clientèle pour ma révision BMW,je remercie Vincent pour le suivi du dossier et le technicien sur la qualité d ela prestation.

Très bonne expérience ! Je me suis rendue dans ce garage suite à un rappel constructeur pour un changement de démarreur. La prise en charge a été rapide et efficace, et l’accueil sympathique. Je recommande +++

Je me suis rendu dans cette concession pour un rappel constructeur concernant l'airbag. Lors de la prise en charge du véhicule, rien de particulier n'a été signalé. Cependant, j'ai récupéré ma voiture avec une alerte rouge "Défaut système de retenue". Le service m'a alors affirmé que ce défaut était préexistant et m'a proposé un diagnostic facturé 400 €. N'ayant constaté aucune alerte le matin même et puisque rien n'avait été noté lors de la mise en mains, je suis resté dubitatif et j'ai préféré consulter mon garagiste agréé BMW habituel. Ce dernier m'a expliqué qu'il s'agissait d'un problème connu concernant le SRS (système de retenue supplémentaire): une simple erreur de procédure lors du remplacement de l'airbag, et que la voiture ne présentait aucun défaut technique. Il a résolu le problème devant moi en quelques minutes, gratuitement. À tous ceux qui liront ceci, je vous laisse en tirer vos propres conclusions.

Excellent concessionnaire Mini BMW, accueil professionnel, équipe à l’écoute, conseils clairs et service impeccable du début à la fin. Achat et livraison sans stress, avec un vrai sens du client. Je recommande vivement !