Enterprise Mobility

Fuyez !!! J’ai réservé une voiture il y a un mois a l’agence Anemasse Gare. J’ai payé ma réservation avant la location et on m’a débité 468€ après la location sans raison … Depuis ils me mène en bateau !!! Oui la demande est lancée en cours de traitement mais on peut pas m’annoncer de délais ! La première fois un agent m’a dit ah oui c’est de ma faute j’ai mal saisie la demande … maintenant on me dit que la demande est traitée mais impossible de connaître un délai de remboursement … si un jour je suis remboursé !!! C’est bien de jouer avec l’argent de vos clients 👏🏻

Voiture louée à Enterprise avec Samir ASLAM. Il a été très réactif pour trouver une solution pour trouver une voiture pour que je puisse aller travailler ensuite. Très professionnel, réactif, à l'écoute, agile et serviable aussi pour organiser le retour à domicile lors du retour du véhicule. Je recommande à 100% ce loueur à Annemasse ! Encore merci Samir !

Prélèvement abusif et mise en danger - À ÉVITER ABSOLUMENT Expérience déplorable avec l'agence Alamo/Enterprise de Bordeaux Gare Saint-Jean. Ils m'ont loué un véhicule avec un pneu entaillé. C'était bien caché sur le flanc. Ils ont mis en danger ma famille en me fournissant un véhicule avec un pneu défaillant. Je prends cela très au sérieux. Malgré des photos horodatées prises AVANT la signature du contrat (à 12h40 pour un contrat signé à 12h45), prouvant que le dommage était antérieur, malgré le signalement d'un warning de baisse de pression peu après le départ, l'agence a forcé un prélèvement de 305 € sur ma carte bancaire sans aucune facture ni état des lieux de retour signé. J'ai dû faire la maintenance de leur véhicule à leur place pendant mes congés. Et ils ont le toupet de me le faire payer en plus ! Loueur malhonnête qui ignore les preuves flagrantes et qui n'a jamais dedaigné répondre à mes mails, faisant des promesses orales jamais tenues et ce depuis le premier jour de location. Une mise en demeure (LRAR) a été envoyée, un signalement à la DGCCRF (SignalConso) a été fait à l'instant et une plainte pour abus de confiance sera faite sous 48h sans remboursement de cette somme. Je ne lâcherai rien. Je loue depuis 10 ans au moins 3 fois par an un véhicule à Bordeaux Saint Jean avec différents loueurs je n'ai jamais eu AUCUN problème. Première et dernière fois avec Alamo bien sûr. Fuyez pour votre sécurité, votre bien être et votre portefeuille.

Somme prélevée sans réservation Ma réservation s’est très a l' enterprise holding rent car passée et n’a même pas commencé, ce qui m’a laissé une mauvaise impression dès le départ. Je m’y attendais un peu, car j’avais déjà lu beaucoup d’avis négatifs, et malheureusement, je suis tombé dans la même situation désagréable. J’ai voulu réserver un petit utilitaire de Cergy (Île-de-France) vers Lyon (Rhône-Alpes) pour lequel je devais payer 93,47 €. L’opération de paiement a été effectuée avec succès, mais le site m’a donné une erreur. Donc je n’ai aucune réservation. Cela fait déjà deux jours que l’argent a été débité. La société a pris mon argent sans rien fournir, ni réservation, ni réponse par email, ni numéro de contact. Ils disent même qu’ils n’ont pas reçu le paiement, ce qui est faux. C’est de la pure escroquerie. Ils ne veulent même pas bloquer temporairement l’argent, ils l’ont immédiatement prélevé et ne m’ont rien fourni. Je peux signaler tout cela à SignalConso, DGCCRF, Le Médiateur de Mobilians. Il est impossible pour une personne de récupérer son argent facilement, C’est un vrai parcours du combattant pour se faire rembourser

Frais administratifs débités à plusieurs reprises sans notification préalable reçue. Malgré plusieurs demandes écrites et un délai laissé pour fournir les justificatifs d’envoi des notifications, aucune preuve n’a été transmise et le dossier est resté sans réponse pendant plus d’un mois. Situation toujours en attente de régularisation à ce jour.

Refus de me remettre un véhicule pourtant réglé sur le site sous pretexte qu'un impayé, pourtant reglé depuis des mois, reste sur le dossier. Il a fallu que je fasse moi-même toutes les recherches pour leur prouver que la société de recouvrement qu'ils avaient missionné avait bien reçu l'argent. Aujourd'hui, en décembre, je n'ai toujours pas été remboursé de cette location! J'ai signalé sur SignalConso, c'est inadmissible qu'il puissent continuer à s'en sortir en toute impunité.

Cela fait plus de 5 ans que nous louons des véhicules chez Enterprise. Notre dernière expérience est catastrophique… Nous avons été surclassé avec un Volvo XC60 par l’agence de Belfort (notre agence habituelle), très propre, très confortable, un petit bijou, malheureusement le véhicule a présenté des signes de faiblesse au bout de 150km, voyant moteur allumé ainsi que mode tortue et voyant batterie. Donc l’agence de Belfort nous fait aller à l’agence de Lyon Part-dieu pour échanger le véhicule suite à cette panne. C’est à ce moment là que nous avons été très déçu, on nous a échangé un Volvo XC60 par une C5X, pas propre, 2 impacts sur le pare-brise, cabossé à l’arrière, et j’en passe, Enfin bref un véhicule qui a été bien été utilisé… Le service à Lyon PART-DIEU est mémorable, nous dire qu’ils ont pas de véhicule similaire alors qu’un espace, un 5008, un Volvo XC60 et j’en passe était sur le parc. Et faut pas me dire qu’ils allaient être loués, car en partant j’ai appelé cette fameuse agence de Lyon Part-dieu en me faisant passer pour un nouveau client, et ces véhicules en question étaient bien disponibles. C’est honteux, alors que nous sommes des clients réguliers pour notre entreprise.

ENTERPRISE est une société de truands, qui ne respecte pas les lois et escroque ses clients. Pire expérience client de mon existence. En effet, dans le cadre d'une assistance d'assurance (mon véhicule étant en réparation), j'ai été amené à utiliser les services d'ENTERPRISE : - Prise en charge du véhicule dans des conditions de luminosité ne permettant pas d'appréhender tous les éventuels dommages du véhicule. - A la restitution du véhicule, dans des conditions de luminosité tout autant médiocres, une collaboratrice zélée et incompétente vous invente de toute pièce un dommage, en l'occurrence un enfoncement du capot. Celui qui arrive à identifier quelconque enfoncement sur les photos mériterait une médaille ! - Vous avez beau : o Contester auprès de cette incompétente et indiquer clairement votre désaccord dans le rapport, o Exiger l'audit d'un expert automobile indépendant, o Ecrire au Directeur Général France et au service clients pour vous plaindre; vous n'aurez le droit une semaine plus tard qu'à un pathétique appel de la Directrice Régionale (qui finira par vous raccrocher au nez après n'avoir cessé de vous couper la parole), à la maîtrise de la langue française très approximative, qui se contente de réciter son discours appris par cœur sur la réparation des dommages sans prendre à aucun moment en considération votre contestation. Pire vous découvrirez plus tard que son appel intervient en fait postérieurement à la réalisation des travaux de réparation sur le dommage que vous contestez ! Il en ressort : - Une ponction illégale des frais de franchise, à la hussarde, de 1 000,00 € !!! qu'aucune disposition des conditions générales ne prévoit, qui plus est pour un versement de caution de 1,00 € (montant lié au caractère assistance de ma location). Ponction pour laquelle la collaboratrice qui vous invente le dommage n'a même pas la décence de vous aviser. - Une facturation exorbitante de presque 400,00 € pour un dommage fantôme pour lequel le carrossier prend bien entendu le soin de majorer sa tarification (2 h 30 de peinture pour un capot de Renault Clio…) ! En résumé, ENTERPRISE : - spolie sans scrupules ses clients en incitant, sans nul doute, ses collaborateurs à inventer des dommages. - bafoue les règles les plus élémentaires de la relation client et du traitement des litiges puisqu'aucune contestation n'est jamais prise en considération. - vous dépossède illégalement d'une franchise de 1 000,00 € que les dispositions de leurs conditions générales ne permettent pas de ponctionner pour une empreinte carte de 1,00 €. - fini par vous facturer des travaux exorbitants avec une cohorte de frais additionnels. FUYEZ !!!