EuroBangla Travels

Réponse du professionnel : Cher Bodh, Merci pour votre agréable expérience avec nous. C'est un grand plaisir de fournir un service de qualité et optimal à tous nos clients jusqu'à la fin de leur voyage. Nous vous souhaitons un excellent voyage, en toute sécurité et dans la joie. Euro Bangla Travels

Réponse du professionnel : Cher Chodan, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous apprécions l'opportunité qui nous est offerte de clarifier la situation. Tout d'abord, concernant le changement de date de voyage du 26 avril, nous comprenons qu'il ait pu y avoir un malentendu. À ce moment-là, nous vous avons informé des frais de modification de date, qui sont fixes et fixés par la compagnie aérienne. Cependant, les différences de tarif sont dynamiques et dépendent des disponibilités au moment de la nouvelle réservation. N'ayant pas accès aux détails du tarif initial lors de cet échange, nous n'avons pas pu vous fournir immédiatement la différence exacte. Nous vous prions de nous excuser si cela n'a pas été clairement communiqué. Deuxièmement, concernant votre demande de détail du tarif : nous comprenons parfaitement votre besoin de transparence et, conformément à votre demande, nous vous fournirons sans problème un détail du tarif dès confirmation de la compagnie aérienne ou dès que les règles tarifaires nous permettront d'y accéder. Nous vous avons déjà communiqué la procédure détaillée par courriel. Quant à votre interaction avec notre personnel, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous avons à cœur de traiter tous nos clients avec respect et professionnalisme. Si l'un des membres de notre équipe n'a pas respecté ces normes, nous vous présentons nos sincères excuses. Par ailleurs, nous attendons de toutes les parties une communication respectueuse afin de garantir un environnement positif et coopératif. Concernant la discussion relative à votre ticket ouvert, nous nous excusons pour toute confusion engendrée. Notre première réponse était basée sur la procédure habituelle, mais après vérification, nous avons confirmé que votre ticket pouvait effectivement rester ouvert, conformément aux politiques appliquées par d'autres organismes. Nous sommes heureux d'avoir pu clarifier ce point rapidement. Enfin, nous vous rappelons que nous sommes une entreprise et non une association caritative. Votre épouse est venue nous raconter sa vie : elle travaillait dans un restaurant et gagnait sa vie en faisant la vaisselle et le ménage. Vous (en tant que mari) êtes actuellement sans emploi. Sa famille en Inde dépense beaucoup d'argent, etc. Nous comprenons que vous traversez une période difficile, mais cela ne nous autorise pas à vous offrir nos services gratuitement. Ce n'est pas possible. Vous et votre épouse nous faites perdre un temps précieux, alors que d'autres clients attendent depuis plus d'une heure. Vous devez également respecter nos limites, que vous n'avez pas le droit de franchir. Nous accordons une grande importance à vos commentaires et les prenons au sérieux, car ils nous aident à améliorer nos services. À l'avenir, nous nous engageons à assurer une communication claire et respectueuse en toutes circonstances. Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Cordialement, Euro Bangla Travels

Réponse du professionnel : Cher Tenzin, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, nous tenons à préciser que vos commentaires ne reflètent pas fidèlement la réalité de votre interaction avec notre agence. Vous vous êtes rendu dans nos locaux le 12 mars pour réserver quatre billets, et notre équipe a passé plus de 90 minutes à vous assister. Toutes les conditions relatives aux billets (frais de modification, pénalités d'annulation et règles tarifaires) vous ont été clairement expliquées et fournies par écrit. Lorsque vous êtes revenu le 26 avril pour modifier votre date de voyage, notre responsable vous a informé que la classe tarifaire initialement choisie n'était plus disponible et qu'un supplément s'appliquait. Malgré plusieurs explications, vous avez refusé d'accepter ces conditions standard et avez continué à exiger le même tarif sans le paiement requis. Votre comportement a perturbé le bon déroulement des opérations, notamment en partageant des anecdotes personnelles inutiles à voix haute dans un bureau animé, alors que d'autres clients attendaient. Néanmoins, notre responsable a fait preuve d'une grande transparence, allant au-delà de la procédure habituelle, en vous montrant les tarifs affichés sur son système. Cette démarche visait uniquement à maintenir la confiance, même si de telles actions sont normalement interdites. Suite à votre visite, vous avez demandé un descriptif tarifaire confidentiel par e-mail. Nous vous avons répondu que ces données ne sont pas communicables publiquement, car elles impliquent des accords confidentiels entre les compagnies aériennes et les agences. Il s'agit d'une pratique courante dans le secteur, et non d'une tentative de dissimulation. Nous vous avons également expliqué la procédure à suivre si vous souhaitez en faire la demande. Nous sommes parfaitement conscients de vos antécédents avec d'autres agences et de votre méfiance et de vos plaintes récurrentes. Bien que nous accueillions tous les clients et fassions de notre mieux pour les servir avec respect, nous ne pouvons tolérer aucun comportement irrespectueux envers notre personnel, aucune perte de temps ni aucune demande de services en dehors des procédures établies. Nous soutenons pleinement la conduite de notre équipe et le professionnalisme dont votre dossier a fait l'objet. Nous apprécions également la politesse et la coopération de votre époux tout au long du processus. Enfin, bien que nous regrettions que cette expérience n'ait pas été satisfaisante pour vous, nous vous encourageons à privilégier le respect mutuel et une communication transparente pour vos futurs échanges. Nous restons à votre disposition jusqu'à la fin de votre voyage. Cordialement, EuroBangla Travels