Europcar Auch

Léquipe est très professionnelle et aimable, la voiture très agréable et le service impeccable! merci beaucoup

Expérience globalement insatisfaisante. À l’accueil, le personnel se montre courtois, mais en cas de difficulté, la responsabilité semble systématiquement imputée au client. J’ai souscrit un contrat en janvier. Mon premier véhicule est tombé en panne à proximité de l’autoroute, et j’ai dû rentrer par mes propres moyens en mode dégradé pendant environ 1h45. Lors de l’échange de véhicule, le 17 avril, le véhicule fourni ne correspondait pas à mes attentes. Quelques mois plus tard, un nouveau problème est survenu : il m’a été indiqué que les réparations ne pouvaient pas être effectuées en raison de comptes bloqués chez Euromaster. J’ai donc dû ramener le véhicule en mode dégradé après environ 1h30 de trajet, avec un risque d’aggravation de la panne. Concernant la facturation du kilométrage, un dépassement de 6 655 km m’est actuellement réclamé, alors que le contrat prévoit 15 000 km. Des interrogations subsistent quant au kilométrage de départ pris en compte lors du changement de véhicule le 17 avril, ce qui pourrait expliquer cet écart. Plusieurs points administratifs posent également difficulté : * Facturation de 60 € pour un quart de réservoir manquant. * Obligation de signer un nouveau contrat chaque mois. * Cautions annoncées comme remboursées par l’agence, mais non visibles sur mon relevé bancaire. À ce jour, environ 2 500 € restent en attente de remboursement. * Demande d’un acompte supplémentaire de 500 € la veille de la restitution du véhicule, au titre du dépassement kilométrique. Par ailleurs, les montants réclamés ont varié à plusieurs reprises : 702,01 €, puis 842 €, avec 3750 klm de compris avant d’être modifiés à nouveau, sans explication claire. Les réponses obtenues restent imprécises, et malgré plusieurs sollicitations, aucun retour des responsables n’a été effectué. J’ai finalement restitué le véhicule et choisi un autre prestataire. Au regard des pannes rencontrées, du suivi insuffisant, des incohérences de facturation et des difficultés de remboursement, cette agence de Auch ne répond pas à mes attentes. Il est recommandé de faire preuve de vigilance avant toute souscription.

Véhicule ne correspondant pas aux critères prévus par le contrat…. Boîte manuelle et non boîte auto ! Essence et non diesel Accueil déplorable A fuir absolument

Personnels très agréable. Vehicule très propre Prix compétitif Je recommande

Félicitations à Laure qui se reconnaîtra par sa gentillesse,son écoute et son professionnalisme.Cela devient, hélas de plus en plus rare de nos jours! Tous mes encouragements et une belle route à toi Laure dans ta mission!

Accueil impeccable chez Europecar ! Assuré par Laura! particulièrement aimable et professionnel. Elle a géré mon besoin de location avec efficacité et le sourire. Je reviendrais et je recommande vivement .

Agence a fuir, personnel téléphonique nonchalant et personnel du site innexistant s'amuse à s'absenter en disant "quelques instant" alors qu'il n'y a eu personne de la matinée. Comportement non-professionnel et qui cherche à nous rediriger vers un concurent afin d'éviter de trouver une meilleure solution. Ps: la réservation à été faite deux semaines à l'avance et le samedi matin nous n'avons pas pu récupérer la voiture à 10h00 comme convenu. Et personne ne répondait au numéro de téléphone indiqué.

A fuir. Reservation depuis 3 semaines d’une voiture. Confirmation 3 jours avant. Et le matin de la location, la personne de l’agence n’etait pas habilitée pour donner les clés (manque de personnel).

Le prix de la caution est affiché à 500€ sur le site et une fois arrivé en agence pour aller chercher le véhicule on m’annonce finalement une caution de 800€ car ils ne sont pas capable de changer leur politique de site

Attention. Agence a fuir absolument si vous cherchez un service de qualité. Je m'explique : J'ai réservé une voiture sur internet pour une semaine pour un tarif de 47 € / jour. Je récupère la voiture et mon dit "si vous avez besoin de prolonger, n'hésitez pas à nous téléphoner". 4 jours après, je me retrouve dans une situation ou effectivement je dois prolonger la location. Je téléphone et on me dit "ok pas de problème pour une prolongation de deux jours". Rien de plus. Aujourd'hui je ramène la voiture, tout c'est bien passé et RAS au niveau du véhicule. Au moment de payer on m'annonce un montant EXHORBITANT. Les deux jours complémentaires me sont facturés au DOUBLE du prix initial. C'est juste une arnaque. Aucun avertissement au téléphone, pas de contrat complémentaire ni d'avenant mais par contre un prix qui sort de nulle part. Aucune discussion possible avec l'hôtesse de l'agence qui me dit qu'elle n'y peut rien "C'est la faute de l'ordinateur"... Je trouve le principe honteux, c'était ma dernière fois chez EUROPCAR, on ne m'y reprendra pas. Je n'ai pas le temps de chercher mais d'un point de vue juridique, je ne serai pas surpris que ce ne soit même pas légal. J'ai demandé un RDV avec le responsable d'agence (qui bien sur n'est pas la), j'attends la réponse pour un RDV futur. EDIT Suite à réponse du "service client" : En agence on m'a traité comme un mal propre. A partir du moment ou j'ai publié un avis négatif on m'a téléphoné en utilisant des "Monsieurs". Vous m'avez proposé de me faire un avoir de 95 € ... Pour que je supprime mon avis et que je le tourne positivement. Sachez que je ne suis pas à vendre. Mon expérience a été ce qu'elle a été. Point.