Agence.contactA la réception du camion iveco daily 20m3 avec hayon récupéré le lundi soir, l’employé m’a informé de ne pas tenir compte de l’indication « changer huile moteur » sur l’écran du tableau de bord, que la vidange sera faite à mon retour. Pour précision, ce dernier ne m’a pas demandé combien de km je comptais faire, ce à quoi j’aurai répondu 1800 km minimum ; peut-être que cette information lui aurait été utile, bref. Nous sommes partis mardi matin, camion chargé, et au bout de 500 km, une indication « faire réviser moteur » est apparue tout d’un coup sur le tableau de bord et la vitesse est tombée à 50 km/h alors que nous étions sur l’autoroute. Après avoir réussi à rejoindre tant bien que mal une aire de repos, j’ai appelé l’agence. L’employé m’a conseillé de m’arrêter 10min et de repartir ; et que si cela se renouveler, d’appeler l’assistance. Vous imaginez bien que le camion chargé d’un déménagement, j’ai essayé de rejoindre ma destination ; chose faite après 2 arrêts similaires. Le mercredi matin, je suis reparti à vide, et la même panne est apparue au bout de 2h. J’ai attendu 10min, suis reparti et cela a recommencé. J’ai donc cette fois-ci appelé l’assistance qui m’a pris en charge. Conclusion : le choix du camion (non vidangé) qui m’a été donné n’était peut-être pas le plus adéquat. Le reste ne concerne plus Europcar Atlantique mais Europcar France vers qui j’ai été orienté suite au remorquage de mon utilitaire vers un garage et la prise en charge d’un taxi depuis ce garage vers l’agence Europcar de Beaune. Le taxi m’a déposé à 13h15 devant l’agence de Beaune, fermée entre 12h et 14h, soit. A 14h, 2 employés sont arrivés : un homme et une femme qui étaient au courant de l’incident et que Mondial Assistance avait contacté pour me réserver un petit utilitaire Kangoo. C’est l’homme qui a pris en charge ma demande principalement, même si les 2 employés se sont aidés pour ma réservation. Apparemment, ils n’arrivaient pas à faire les démarches informatiques nécessaires afin de me donner mon véhicule de remplacement, car l’agence Europcar de Rochefort (17300) est franchisée tandis que celle de Beaune ne l’est pas. Malgré plusieurs tentatives (coups de fil (collègue, agence de Rochefort), consultation d’aide, etc.), à 15h, au bout d’une heure, je n’avais toujours pas récupéré les clés. Debout depuis 6h du matin, tombé en panne vers 10h, n’ayant pas mangé, je commençais sérieusement à m’impatienter et je l’ai signalé aux employés. Ils m’ont dit qu’ils compatissaient, que c’était une procédure nouvelle pour eux mais cela ne réglait pas mon problème. Après une empreinte bancaire prise, j’ai finalement obtenu mon véhicule à 15h15, 2h après être arrivé à l’agence : délai que je trouve excessivement long. Pas de verre d’eau ni de café proposé soit dit en passant. Je suis donc effaré qu’une remise de clé soit aussi longue. Je serai d’avis que des fiches mémos soient disponibles pour les employés avec les différents types de cas susceptibles de survenir afin que les clients ne subissent pas leur non connaissance ; ou appeler une personne susceptible de les aider. NB : moi, quand je suis bloqué professionnellement, une fois les ressources à ma disposition épuisées, j’appelle mon supérieur hiérarchique pour qu’il m’aide et me donne la procédure à suivre et ainsi résoudre le problème pour libérer les personnes et ne pas les faire attendre « trop » longtemps. Sinon, aucune compensation, sous quelque forme que ce soit ne m’a été proposée par l’agence de Beaune d’ Europcar France pour compenser CE désagrément. En revanche, l’agence Europcar Atlantique m’a contacté pour me proposer un remboursement pour s’aligner sur le tarif du véhicule de substitution (kangoo) ; un chèque devrait me parvenir prochainement : à suivre.
Europcar Beaune
Agence de location de voitures · Beaune (21)
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À propos de Europcar Beaune
Europcar Beaune propose une large gamme de voitures et d'utilitaires de location pour particuliers et professionnels. L'agence offre des solutions de location courte, moyenne et longue durée avec des véhicules récents, une assurance tous risques et une assistance dépannage 24/7. La réservation en ligne est facile et rapide, et l'agence est idéalement située pour la prise en charge et la restitution des véhicules.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (153)
Super accueil de l'agence apres 40min de marche pleins soleil. Jai fait une réservation via Agencia de mon entreprise, car mon train etait bloqué a Beaune. Il est vrai que je n'avait pas min permis physiquement mais en numerique oui. Du coup le monsieur en face me dit pas de permis eh bin tampis ! Alors quil me le demande pour le scanner ! Du coup accueil zéro ! Service zéro ! Je suis sur qu'ils vont facturer la réservation pour 1h a mon entreprise en plus !
Accueil chaleureux Resa rapide. Véhicule utilitaire neuf. Manque simplement un GPS ou radar de recul
Pour le coup, nous avons été vraiment mal conseillés. Tout d'abord, tombés en panne, nous avons contacté en urgence directement l'agence de Beaune. Près de 450 euros pour 2 jours pour rentrer chez nous, avec des frais "d'abandon" de plus de 200 euros. De manière étonnante, en passant par Europcar au téléphone, il n'y en a plus "que" pour 250 euros environ. Bonjour, Sur place, le réceptionniste m'invite à souscrire à une option de rendre la voiture sans le plein, en m'indiquant que les litres sont moins chers facturés par Europcar (1,97 €) plutôt que en station service. A ma demande, il est bien précisé que seuls les litres consommés seront facturés. Au final, arrivés à l'agence de Lille, on laisse la voiture avec 2/3 du réservoir plein. Et on se retrouve avec une facture de 98 euros... Au lieu d'une trentaiine d'euros. Bien joué!!! La problématique n'est pas l'option, qui peut peut-être convenir à des clients. Mais le mensonge et les mauvais renseignements transmis... pour se faire de l'argent sur notre dos. Qui peut prétendre rendre une voiture avec un réservoir vide???? Il faut m'expliquer comment on a pu m'expliquer que ce serait plus rentable pour moi que de refaire le plein avant de rendre la voiture??? Très déçus par Europcar
Lors d'un passage à Beaune pour des vacances, voiture en panne. Nous avons donc loué une voiture pour 2 jours. Très bon accueil et service sérieux.
Très satisfait sur tous les plans (accueil du personnel, tarif, véhicule) !!
Super agréable et serviable, voiture en super état par rapport à d'autres organismes de location. Franchement je recommande à 200%
Un grand merci à l'agence Europcar de Beaune pour leur adaptabilité et leur écoute. Il ont trouvé la solution adéquat en dernière minute. Encore merci
pas de soucis, très agréable , je recommande.
Expérience très positive, personnel très agréable et efficace ✅
Excellente agence de location de véhicules. Dispose de véhicules automobiles propres, entretenus et fiables. Excellent rapport qualité prix. Pas de caution. Dispose de véhicules utilitaires de 20 m3 Ainsi que beaucoup de véhicules automobiles familiaux.
Utilisateur régulier du service sur l agence de Beaune. Bonne équipe ! Flexible et avenant. Voiture propre et récente. Ouvert même le samedi matin. Léger bémol : il n y a plus d offre véhicule électrique faute d utilisateur alors qu il s agit de la meilleure solution en terme de confort de conduite.
Un accueil chaleureux et professionnel, des prix vraiment abordable pour un long trajet et une voiture top. Je recommande
Employés très réactifs et accueillants. Véhicule neuf, propre, confortable. Je recommande
Agence la moins chère sur Beaune. Super accueil, recherche du meilleur prix, voiture toute neuve.
Un scandale je réserve un camion. Le jeudi pour le samedi et quand j'appelle le vendredi pour un renseignement on me dit qu'il y a pas de camion de disponible alors que j'ai réservé et rentrer mes coordonnées de cartes bancaires. On se fou de la gueule des gens. A fuir absolument
Très bonne expérience lors de la restitution de ma voiture de location. Le personnel est très aimable et agréable, la restitution est fluide et surtout sans surprise à réception des documents de la location. Je recommande cette agence.
Valérie est très professionnelle. Je suis satisfaite de la location de voiture et de leur réactivité.
Une très bonne expérience grâce à Válérie, à ses compétences et son amabilité. Je recommande vivement cette agence.
J'ai eu une très mauvaise expérience avec cette agence de location. Je suis arrivé à 17h pour récupérer ma voiture, mais l'agence était déjà fermée. Pour ceux qui travaillent, 17h est vraiment trop tôt pour fermer. En plus, personne ne m'a appelé pour vérifier si j'avais un problème, ni même le lundi suivant pour comprendre pourquoi je n'étais pas venu. Pourtant, j'ai reçu une facture de 95 euros pour non-présentation, ce qui est vraiment injuste. Le service commercial m'a donné des excuses techniques pour justifier l'absence de mails d'information concernant les recours possibles. Cela ne change rien à mon désagrément. Je ne recommande pas cette agence à cause de leur manque de communication et de leur service client décevant.
Bonjour, je souhaites vous faire de mon expérience europcar Beaune: Suite à un problème mécanique sur mon véhicule personnel , j’ai réserver en urgence un véhicule de location. Le personnel de cette agence a été d’une grande aide , ils ont su trouver une solution à mon problème pour que je puisse reprendre la route et retrouver ma famille. Je tiens sincèrement à les remercier car une telle gentillesse de nos jours est chose rare. Je conseille vivement cette agence.
Bon accueil, personnel agréable. Compliqué d'avoir une voiture pour un rapatriement après un jour férié mais ils l'ont fait. On m'a conseillé de prendre l'assurance en cas où j'aurais un bris de glace ou autre et heureusement que j'ai accepté car gros impact sur la route du retour.