Europcar Belfort Montbéliard Gare

Excellente expérience de location de voiture dans cette agence

Je viens régulièrement dans cette agence et les voitures sont toujours propres et bien équipées. Le personnel est professionnel, attentif et réellement bienveillant. Je me sens toujours accompagnée et bien prise en charge du début à la fin. Un grand merci à Eric et son collègue, exceptionnel de compétence et d’aide. Une excellente expérience, comme toujours.

Déçu par l'agence et la location du véhicule. 1er point Comme indiqué sur un autre avis, l'agence se trouve dans le hall du campanile sur 2 m², aucune indication nul par alors qu'elle est référencée à la gare TGV. J'ai appelé en étant sur place (à la gare) pour trouver cette agence, la personne au téléphone très désagréable. Cette même personne que j'ai eu au guichet. Ce monsieur prend les clients de haut. 2 point Je fais une demande de location par internet sur le site d'Europcar d'un véhicule électrique, type Mégane E-Tech. Après confirmation de la location et paiement, je reçois en retour de une indication que j'aurais une E-2008 (avec moins d'autonomie). Une fois sur place, la personne du guichet me dit qu'ils ne font pas de voiture électrique... Il me fournit un Kuga hybride en me disant "en plus c'est une automatique" un peu comme si il me faisait un cadeau en me "surclassant". Heureusement que c'est une automatique, à la base j'ai demandé une électrique, c'était pas pour me retrouver avec une essence en boite mécanique. J'ai paye un peu plus cher pour une électrique, si on m'avait indiqué qu'il n'y en avais pas d'électrique, j'aurais pris la catégorie en dessous. J'ai déjà de meilleurs expériences avec Europcar, mais la je trouve ca très décevant, surtout pour le pris payé avec une surtaxe Gare / Aéroport, alors que le guichet se trouve dans un hôtel.

Accueil exceptionnel, très professionnel. J'avais un problème d'huile moteur avec une voiture de location d'une autre agence Europcar dans autre département, ils n'ont pas hésité à le faire le complément d'huile et sans rien me facturer. Bravo et merci a eux

Expérience extrêmement décevante, à fuir absolument. J’ai effectué une réservation en ligne auprès de l’agence située au 34 rue de la Liberté à Belfort. Peu après, j’ai reçu un email m’informant du rejet de ma réservation, le véhicule souhaité n’étant pas disponible. Aucun appel, aucune proposition d’alternative : simplement une annulation unilatérale, alors que le montant avait déjà été débité. J’ai tenté de modifier ma réservation par téléphone, sans succès : il m’a été imposé de refaire une nouvelle réservation , donc de payer une seconde fois , en attendant un éventuel remboursement de la première. En pleine canicule, je me suis rendu à l’adresse de l’agence, qui s’est révélée inexistante. À la place : un garage automobile. Ce changement n’avait jamais été mentionné, ni sur le site, ni par le centre d’appel (situé à l’étranger), que j’avais pourtant contacté pour confirmer la seconde réservation. Après avoir marché près de 250 mètres sous un soleil accablant depuis l’arrêt de bus, j’ai dû rappeler le centre d’appel. Leur réponse : l’agence n’existe plus, ce n’est « pas de leur faute » , et toujours aucune excuse formulée. Il m’a été demandé de me rendre à une autre agence située à plus d’un kilomètre, à la gare TGV. Nouvelle marche, nouveau bus. J’arrive à la « nouvelle agence » : il ne s’agit en réalité que d’un coin bureau mal identifié dans le hall d’un hôtel Campanile. À ce jour, 450 euros sont toujours retenus, sans compensation, ni excuses. Et pour couronner le tout, un supplément carburant m’a été facturé, alors qu’il manquait à peine quelques litres , un geste commercial aurait été la moindre des choses au vu des circonstances. Ce type de traitement est tout simplement inadmissible. Il témoigne d’un profond mépris du client, d’une désorganisation structurelle et d’un grave manque de professionnalisme. Une remise en question complète du fonctionnement de cette enseigne s’impose , à défaut, sa fermeture pure et simple serait pleinement justifiée.

Très gentil et serviable

Impossible de les joindre par téléphone. Le personnel manque de professionnalisme et de sérieux. Je viens de faire un signalement auprès du siège d’Europcar.

La location s'est très bien passé , véhicule propre et une équipe très sympathique.