Europcar Bordeaux Merignac Aeroport

Vraiment tres satisfait, suite à ma récente location de véhicule à l’agence Europcar de Bordeaux Mérignac. Je souhaite tout particulièrement remercier Nikki, qui a été la personne qui m’a accueilli pour la prise en charge du véhicule. Son professionnalisme, sa gentillesse et son empathie ont transformé une situation stressante – suite à la suppression de notre train pour Montpellier – en une expérience très agréable. Nikki a su faire preuve d’une réactivité exemplaire et d’une grande capacité d’écoute, tout en restant chaleureuse et bienveillante. Franchement, on ne devrait avoir que des Nikki dans les agences Europcar ! Un vrai modèle de service client. Merci encore pour votre accueil irréprochable.

Malgré un oubli de pièce d’identité, Basile a été très patient, aimable et professionnel en prenant le temps de nous exposer toutes les polices d’assurance s’offrant à nous. Il a clairement été l’acteur de ma bonne expérience client chez Europcar.

Une expérience absolument parfaite chez Europcar ! Nous venions récupérer notre véhicule en famille, avec deux enfants en bas âge, autant dire que chaque minute compte! Et là, bonne surprise… Nathan et Basil ont été extraordinaires. Accueil chaleureux, efficacité redoutable : en quelques minutes, tout était réglé, le contrat signé, les clés en main. Zéro attente, zéro stress. Super sympa et aimable c'était vraiment agréable. Merci infiniment à Nathan et Basil pour leur professionnalisme et leur bonne humeur. Je recommande cette agence les yeux fermés.

Personnel efficace et sympathique. Nous étions les derniers clients de la journée, Nathan et Karen se sont occupés de notre réservation. Tout s’est bien passé et ces deux personnes nous ont aidé afin que la prise en charge de la voiture se passe le mieux possible. Aucun problème lors de la restitution du véhicule. Nous recommandons.

Vraiment décu par l'ensemble. 3 tonnes de paperasse a renseigner sur place, des documents comme le justificatif de domicile a fournir alors que j'avais tout reservé en ligne. Ils ne pouvaient pas me les demander durant la reservation quand j'ai tout sous la main chez moi?? Ensuite j'avais réservé une 2008 ou equivalent, je me retrouve avec une cochonnerie chinoise au moteur asthmatique et visiblement fatiguée comme on peut le voir sur la photo. La personne me propose un surclassement au prix de 40€ par jour! Il me dit qu'il fait un effort car c'est Noel! Et depuis 2 mois je suis bombardé de pub et de texto de la part d'Europcar sans que j'arrive a les faire arreter. Bref plus jamais je loue chez eux!

Société de location à fuir ! Ne fait pas le tour du véhicule avec vous, si il y a des signalement vous le faite par mail ! Bien évidement sous la pluie donc on veut pas se mouiller, j’ai du faire le tour du véhicule seul car les dommage indiqué sur le contrat de location n’étais pas du tout correct avec le véhicule concerné.. à mon retour par contre là il y a eu un état du retour du véhicule car il faisait beau ! Et on m’a fait part d’un léger impact sur le pare brise qu’il y étais au début, mais vue que je m’en suis pas rendu compte sur le coup lorsque j’ai fait le premier signalement par mail avec les rayure etc qui n’étais pas mentionner dans le contrat, je me retrouve donc avec un pare brise, j’ai payer l’assurance en plus qui vous propose pour zéro franchise évidement mais par contre qui a la fin vous envoie la facture avec un bon 80e de frait de dossier à payer en supplément.. bref oublier cet agence vraiment ou alors ne vous laisser pas berner par leur mots « professionnel » « ne vous inquiéter pas, il n’y a aucun frait à payer ». De loin ma première location de véhicule mais la dernière avec cet agence.

Expérience extrêmement décevante et pratiques commerciales plus que douteuses à l’agence Europcar – Aéroport de Bordeaux-Mérignac. Lors de la prise en charge de mon véhicule, l’agent m’indique de manière informelle qu’il dispose de véhicules de catégorie supérieure. À aucun moment il ne m’est proposé un surclassement payant, aucun prix n’est annoncé, aucune option contractuelle ne m’est présentée et je ne demande rien. L’échange est ambigu et présenté comme un simple geste, sans contrepartie financière. Au moment du paiement, on me demande un règlement présenté comme correspondant à la caution et à l’assurance supplémentaire. Le montant, supérieur à 600 €, m’est explicitement expliqué de cette façon. Faisant confiance à l’enseigne, je règle. Ce n’est qu’après coup, en examinant la facture, que je découvre que cette somme correspond en réalité à des frais de surclassement, que je n’ai ni demandés, ni acceptés, ni même été informé de manière claire. Je considère cette situation comme une facturation dissimulée et une pratique commerciale trompeuse. C’est indigne d’une enseigne comme Europcar et totalement incompatible avec une relation client loyale. Réclamation en cours et demande de remboursement immédiat. Je déconseille fortement cette agence.

Je suis allée chez EuropeCar pour une voiture pour un mois. J'ai reçu une Peugeot 2008. Au début, nous avons apprécié puisque c'était une voiture quand même compacte et qui ne consommait pas beaucoup vu qu'elle était hybride. Nous l'avons trouvée très inconfortable parce que nous avions mal au postérieur. À chaque deux heures, nous devions faire des arrêts pour le postérieur. Il paraît que c'est en fait le même corps et carrosserie qu'une Opel Mokka. Donc, c'est encore un coup des Allemands, ce que j'accepte. Mais, nous n'avons pas trop aimé la voiture finalement. Même si elle ne consommait pas beaucoup, elle était vraiment inconfortable pour tout le monde dans la voiture. Je recommanderais bien EuropeCar parce que c'est pratique juste à côté de l'aéroport, mais je ne recommanderais pas une Peugeot 2008 à tous si vous souhaitez être confortable pour votre postérieur. Merci quand même EuropeCar pour cette expérience, mais non merci à la Peugeot 2008. Merci beaucoup d'avoir lu ces commentaires.