Europcar Bordeaux Merignac Aeroport

A fuir! C’est du vol! On avait tout payé à l’avance (selon le conseiller Europcar), et on remet la voiture avec un réservoir plein d’essence (attesté par Europcar), et on se retrouve après avec 154 chf supplémentaires à payer pour différentes choses sous Divers avec aucune explication! La facture arrive bien évidemment après quelques jours (pas directement sur place malheureusement). Résumé: entreprise pas sérieuse du tout, c’était notre première et dernière fois avec Europcar!

Une réservation payée, aucun véhicule fourni et 100 € perdus : bienvenue chez Europcar ! Réservation d’un véhicule pour 2 jours effectuée en ligne, paiement de 100 € encaissé… mais une fois arrivé au comptoir de l’aéroport de Bordeaux, impossible de récupérer le véhicule ! Le motif ? Le numéro de ma carte bancaire ne correspondrait pas à celui utilisé lors du paiement en ligne. Sauf qu’il s’agissait bien de ma carte Crédit Mutuel, avec un numéro virtuel généré pour sécuriser les paiements sur Internet. Résultat : pas de voiture et pas de remboursement. La solution proposée par le personnel ? Refaire une réservation sur place pour le même véhicule et la même durée, mais cette fois-ci pour environ 400 € au lieu de 100 € ! Une proposition tout simplement hallucinante. Par principe, je me suis donc tourné vers leur concurrent situé juste à côté : « Enterprise ». Et là, changement radical d’ambiance ! Une équipe accueillante, professionnelle et efficace, qui m’a immédiatement trouvé une solution avec un SUV équivalent pour seulement 115 €. Pendant ce temps, Europcar conserve tranquillement les 100 € d’une prestation qui n’a jamais été fournie. Contacté par téléphone, le service client m’a simplement expliqué qu’il ne pouvait rien faire, même si votre banque utilise un système de sécurisation des paiements ! Qu’une procédure existe pour vérifier les moyens de paiement, je peux le comprendre. Mais qu’aucune solution raisonnable ne soit proposée, qu’on vous suggère de payer quatre fois le prix initial et qu’on conserve votre argent sans vous fournir le véhicule réservé, c’est tout simplement inacceptable. Une expérience désastreuse, du temps perdu, du stress et des frais supplémentaires. À deux pas de là, Enterprise m’a démontré qu’un service à l'écoute de ses clients peut encore exister. Europcar, c’est terminé.

Une excellente expérience chez Europcar à l’aéroport de Mérignac ! J’ai loué un Mercedes CLA et toute l’équipe a fait son maximum pour que je puisse avoir le véhicule que je souhaitais. Un grand merci à toutes les personnes de l’accueil, qui ont été très agréables, professionnelles et arrangeantes, aussi bien lors de la prise en charge que lors du retour du véhicule. Je tiens également à remercier tout particulièrement un monsieur de l’équipe qui m’a gentiment aidée lorsque je n’arrivais pas à sortir du parking. Il a été adorable !

Expérience très décevante concernant le traitement des objets oubliés. Dans le cadre de mon activité professionnelle, je loue régulièrement des véhicules auprès de nombreuses agences et de différents loueurs. Il m’est déjà arrivé d’oublier un objet dans un véhicule, mais c’est la première fois que celui-ci reste introuvable. Après avoir restitué mon véhicule à l’agence Europcar de l’aéroport de Bordeaux, je me suis rapidement rendu compte que j’avais laissé mon casque JBL Tune 670NC noir au sol, côté passager avant. J’ai aussitôt contacté le service client en précisant le modèle du casque et son emplacement exact. La seule réponse reçue indique qu’aucun objet n’aurait été retrouvé lors du retour du véhicule. J’ai pourtant demandé une nouvelle vérification, que les personnes ayant réceptionné, contrôlé ou nettoyé le véhicule soient directement interrogées, ainsi que la confirmation d’une éventuelle relocation du véhicule. À ce jour, je n’ai obtenu aucune réponse précise sur ces différents points. Je ne peux évidemment pas affirmer ce qu’est devenu mon casque. Cependant, cette situation soulève de sérieuses questions sur la traçabilité des objets retrouvés et sur la rigueur des contrôles réalisés entre deux locations. Elle n’est malheureusement pas de nature à inspirer confiance. Je joins également une photo prise lors de la prise en charge du véhicule, sur laquelle on peut constater que le capot était couvert de nombreuses traces. L’état de propreté du véhicule m’avait déjà surpris et m’interroge davantage aujourd’hui sur la qualité des vérifications effectuées entre deux clients. Au-delà de la perte de mon casque, je regrette surtout le manque de suivi, de transparence et d’implication dans le traitement de ma demande. J’attendais au minimum une recherche approfondie et une réponse détaillée de la part de l’agence. Je reste dans l’attente d’une réponse concrète et je mettrai bien entendu cet avis à jour en fonction des suites apportées à ma demande.

Nous étions très bien accueillis. Thomas et Julie étaient super patients et gentil. Ils nous ont tous bien expliqué. Une super expérience. :)

Excellente expérience chez Europcar Bordeaux Aéroport ! Un immense merci à toute l'équipe, et plus particulièrement à Basile, qui m'a accueilli avec le sourire et un grand professionnalisme. Il a tout fait pour que la prise en charge soit simple et rapide. En à peine 15 minutes, tous les papiers étaient faits et j'avais déjà les clés du véhicule en main, à condition d'avoir les documents nécessaires (carte d'identité, permis de conduire et justificatif de domicile). Les tarifs sont intéressants, le véhicule était propre et très agréable à conduire. La restitution s'est également très bien passée : la personne qui a récupéré les clés a été très disponible, souriante et vraiment gentille, ce qui termine l'expérience sur une excellente note. Désolé de ne pas pouvoir citer son prénom, je ne lui ai malheureusement pas demandé. Un vrai plus pour les jeunes conducteurs : ils peuvent également louer un véhicule. Le seul petit bémol est le supplément d'environ 80 €, que je trouve un peu élevé, même si je comprends le principe. Encore un grand merci à Basile ainsi qu'à toute l'équipe pour leur accueil, leur efficacité et leur professionnalisme. Je recommande cette agence à 100 % et je reviendrai avec grand plaisir !

Expérience très décevante avec Europcar. Véhicule remis dans des conditions qui ne permettent pas un contrôle sérieux de l’état (de nuit et non nettoyé), Suite à la restitution, une facture complémentaire de 279 € m’a été adressée pour une rayure supposée, suivie d’un prélèvement malgré une contestation écrite envoyée immédiatement. Aucun élément contradictoire clair ne m’a été transmis avant le prélèvement malgré une demande de justificatifs détaillés (photos, état des lieux, devis). Le traitement du litige laisse une impression de procédure très automatisée avec peu de prise en compte des contestations individuelles. Je reste dans l’attente d’une prise de contact afin de clarifier la situation. Dans l’état actuel des choses, je ne peux que déconseiller ce loueur et recommande une vigilance particulière lors de la prise de véhicule et du suivi des états des lieux.

Vraiment tres satisfait, suite à ma récente location de véhicule à l’agence Europcar de Bordeaux Mérignac. Je souhaite tout particulièrement remercier Nikki, qui a été la personne qui m’a accueilli pour la prise en charge du véhicule. Son professionnalisme, sa gentillesse et son empathie ont transformé une situation stressante – suite à la suppression de notre train pour Montpellier – en une expérience très agréable. Nikki a su faire preuve d’une réactivité exemplaire et d’une grande capacité d’écoute, tout en restant chaleureuse et bienveillante. Franchement, on ne devrait avoir que des Nikki dans les agences Europcar ! Un vrai modèle de service client. Merci encore pour votre accueil irréprochable.

Malgré un oubli de pièce d’identité, Basile a été très patient, aimable et professionnel en prenant le temps de nous exposer toutes les polices d’assurance s’offrant à nous. Il a clairement été l’acteur de ma bonne expérience client chez Europcar.

Super service par Felix, qui a été très patient et nous a fait profité d’un upgrade sur la voiture! Même après avoir rendu le véhicule, l’agence est restée très pro et arrangeante quand j’ai oublié un objet à l’arrière du véhicule. Ils ont pris le soin et le temps d’échanger avec moi par mail et de me renvoyer mon objet oublié en le déposant en bureau de poste. Service client excellent et pro que j’ai beaucoup apprécié!