Europcar Carcassonne Aeroport

L'équipe de Carcassonne Aéroport a été d'une grande aide ! Leur professionnalisme et leur gentillesse nous ont permis de surmonter une mauvaise expérience sur la route et de rentrer sans encombre à notre domicile. Merci à eux !!

J'ai eu affaire à un préposé tout à fait malhonnête au moment du retrait de mon véhicule à l'agence de Carcassonne, qui ajouté une assurance à 320 euros à mon contrat sans que j'ai explicitement donné mon accord pour cela, et sans m'avoir indiqué le montant qui me serait facturé avant de me faire signer le contrat sur la tablette au moment du retrait du véhicule. Résultat: Europcar me réclame au total 713,83 euros, alors que j'avais souscrit auprès du prestataire via lequel j'ai loué le véhicule pour un montant de 323,91euros (assurance Protection complète incluse). Je ne compte pas en rester là pour récupérer les 389,92€ qui m'ont été indûment facturés !

On m'a facturé l'assurance deux fois et j'ai même dû secouer les tapis de sol moi-même. La plateforme a facturé l'assurance « Protection totale », et le comptoir de location l'a facturée également. Cela a entraîné deux paiements pour la même assurance et, au final, je n'ai pas été remboursé. Ne leur faites pas confiance.

J'ai été très bien accueilli, bien prise en charge et la voiture était très bien. Ici n'est pas le soucis. Là où il faut se méfier avec Europcar c'est que ce sont des voleurs...j'arrive en agence pour récupérer mon véhicule, je prends une extension d'assurance (donc je m'assure au max pour être tranquille), comme il est 17h30 et que l'agence ferme, on s'excuse car la voiture n'a pas été nettoyée (mais c'est ok pour moi ) et on m'informe que l'état des lieux à été fait et que tout est ok, pas de soucis. Je fais le tour de la voiture et pas de pb, je pars pour 2 jours. Je reviens à l'agence de Bordeaux, et là le monsieur prends TOUT TOUT TOUT en photo c'est à dire que la moindre petite griffure est étudié...il ouvre le coffre, frotte pour enlever la poussière, joue avec les reflets et là ha il voit des petites griffures...les prends en photo. Ca ne m'inquiète pas vu que c'est anodin je me dis que ca fait partis de son travail. Il me fait ensuite signer un document sans m'informer que je peux ne pas le signer. Moi je pense que c'est un document qui prouve que j'ai bien rendu la voiture. Oui et non. Ce doc prouve que je suis d'accord pour dire que je suis responsable des "rayures" situé dans le coffre !! 2 jours plus tard je reçois un mail m'indiquant que je devais 87€ de frais administratif pour les "DOMMAGES" causés !!! Mais c'est une blague !! Je demande des preuve que ces rayures n'étaient pas présente avant mais évidement il n'y a pas de preuve et comme j'ai signé cela veut dire que j'ai avoué !! Du vol tout simplement: tu paies une assurance mais il y a quand même des frais sur un truc microscopique dont je ne saurais jamais si c'est moi ou celui d'avant qui les a fait. Cherchez ailleurs, car dans tout les cas ils vous trouveront des "dommages" !

La voiture neuve qui nous a été donnée avait une climatisation défectueuse alors qu'il faisait 35 degrés dehors. Nous avons fait une réclamation et l'agence de Carcassonne n'a pas eu le courage de le reconnaitre ni même s'excuser et encore moins de nous dédommager. Je mets une étoile puisqu'on ne peut pas mettre zéro. C'est lamentable !!!

Bonjour. J'ai loué un véhicule utilitaire léger pour le week end du 15 mai via Car Jet pour Europcar. En arrivant à l'heure précise pour récupérer le véhicule j'ai de suite eu droit à une leçon sur mon permis de conduire en parti déchiré mais complet. La dame responsable à l'accueil m'a ensuite fait peur en me disant de prendre plusieurs assurances supplémentaires... Partie sur un monologue bien rodé pour me dissuader( 300 euros la rayure 600 le pneu crevé) Elle m'a ensuite dit laissez vous une journée pour réfléchir sinon on vous rembourse. Je reviens 30min après lui montrer ma preuve d'acompte sur le site.. Elle me répond qu'elle n'a pas là preuve..me dit ensuite faîtes un mail au service Ils vous rembourse de suite.... 10 jours plus tard silence radio je n'ai pas reçu mes 54 euros. Vous m'avez Donc volé 54 euros d'acompte. Plus jamais je ne retourne chez vous 😡🤬🤯

Super équipe merci à Morgane, Clémence et Jessica pour leur accueil et leur aide. Je recommande fortement Europcar.

Voici la traduction en français : > Travailler à encourager les clients fidèles en leur offrant des avantages supplémentaires et en réduisant les obstacles liés aux garanties, notamment dans les cas où des garanties supplémentaires ont déjà été fournies à l’avance.

Une agence à éviter à tout prix. Ils ne sont ni aimables, ni commerciaux, enfin une personne qui bosse à cette agence en particulier est incroyablement pas bien dans ses baskets pour traiter aussi mal un client ! Si je pouvais, j'aurais mis 0/5 mais c'est impossible. Pour info, suite à ma mésaventure chez eux, j'ai entrepris une négociation commerciale avec le siège régional pour le préjudice tant financier que moral subi. On verra bien où cela me mène ....

Merci à l'hôtesse Jessica qui a été très empathique et nous a trouvé un véhicule pour terminer notre voyage et nous a permis de rentrer chez nous suite à une panne de notre véhicule perso. Merci encore car ça semblait mal parti à notre arrivée.