Europcar Lille Aeroport

Très mauvaise expérience à l’agence Europcar de Lille Aéroport. Nous avons attendu près de 3h30 avant de pouvoir récupérer notre véhicule. Le temps de traitement est totalement anormal : l’agent met quasiment une heure par client, ce qui est tout simplement inadmissible. L’organisation est inexistante. L’employé semblait incapable de savoir quels véhicules étaient disponibles ou attribués aux clients, ce qui a entraîné une attente interminable et une grande confusion. Pour couronner le tout, nous n’avons même pas obtenu le véhicule que nous avions réservé. À la place, un modèle nettement inférieur nous a été remis, sans véritable explication ni proposition de compensation. Une telle attente et un déclassement du véhicule sont inacceptables pour une agence de location. Je ne recommande pas cette agence tant que l’organisation et la gestion des clients ne seront pas sérieusement améliorées.

A fuir !!!!!!j ai loué un véhicule chez eux et a mon arrivée on m annonce qu il n y a pas de véhicule disponible !!!! L agent de comptoir me dit tout simplement je vais faire un mail pour annuler le paiement … j ai évidement refusé et demandé de trouver une solution … comme je pense que cela sortait de ses compétences c est moi qui ai trouvé la solution : Appelez vos clients qui restituent aujourd’hui pour avoir l heure de retour déjà 1er chose à faire .. ah oui je vais le faire !! Au final j ai attendu 4h pour avoir un véhicule … J ai contacté par mail le service client qui en geste commercial l offre un surclassement lors de ma prochaine location (offre valable si je loue au moins 15 jours et valable jusqu au 31/12?) la bonne blague j ai loupé un rdv important … mais je pense qu ils s en fichent complètement..!!

J’ai pour habitude de louer des voitures quand je viens sur Lille. Europcar avait cette fois si les tarifs les plus intéressants donc je passe par eux. En sortant de l’aéroport je m’aperçois que la voiture n’a pas le plein. Je prends tout de suite la photo. À mon retour je leur rends avec un peu plus d’essence qu’on me l´a laisser. Personne à l’accueil donc je m’empresse de leur écrire un e-mail avec les deux photos de la jauge d’essence en leur demandant de pas faire l’erreur de surfacturer car je n’avais pas le plein à l’aller. Résultat, le lendemain matin, 50€ en plus sur la facture.. Depuis c’est un combat pour les récupérer. Ils prennent leurs clients pour des imbeciles en disant qu’ils s’en occupent. Ça fait deux mois toujours rien sur le compte. Plus jamais je louerai à ces escrocs !!

La pire expérience que pu avoir dans ma vie, et pour la première fois je voulais essayer avec europcar je me suis rendu compte que ce n’est pas vraiment europcar mais locanor qui acheter la franchise de europcar pour loyer au gens au nom d’europcar. Les conditions politiques de location ne sont pas les même. Je vous déconseille meme de penser de faire une expérience avec cette agence particulièrement caution bloquée pour 1 mois alors rien a signaler sur la voiture et retour bien effectué.

Politique de gestion des retours clients nulle. Bloquage de la caution pour 28 jours, geste Incompressible. 4 jours après le retour la voiture lors d’une appelle téléphonique avec l’agence je découvre que ce n’est pas vraiment europcar, c plutot une franchise et la boite de base s’appelle Locanor. Ils affichent Europcar mais la gestion de locanor rien avoir je déconseille fortement.

J ai loué un véhicule du 11 au 20 avril 2026 : -A mon arrivée j ai dû attendre l agent de comptoir près de 2h pour avoir un véhicule - le véhicule qui m a été attribué ayant un pneu abîmé et un coup sur l aile non mentionnés sur le contrat de location, je l ai refusé - un autre véhicule m a été attribué mais je n ai jamais reçu le contrat de location pour ce véhicule - à la restitution du véhicule , j ai demandé une facture: au bout de 2 semaines je n ai toujours pas ma facture. J aurais mettre un avis avec 0 étoile mais ce n est pas possible..... ☹️

Je mets une étoile car mon expérience a été très décevante. J’ai loué une voiture le 13 mars à l’aéroport de Lille, que j’ai rendue quelques jours plus tard sans aucun dommage. Lors de la restitution, tout était conforme. Cependant, lorsque j’ai demandé des informations sur la restitution de ma caution, on m’a indiqué qu’il fallait attendre 28 jours. Ce délai est déjà très long, mais le plus problématique reste le manque total de communication. Ayant besoin de récupérer cette caution rapidement, j’ai demandé une adresse mail de contact. Depuis, j’ai envoyé cinq emails sans jamais obtenir la moindre réponse, pas même un accusé de réception. J’ai également tenté de contacter l’agence par téléphone, mais on m’a répondu qu’il était impossible de joindre le service concerné. En résumé : aucun suivi, aucun interlocuteur joignable, et une caution toujours bloquée. Soyez vigilants, les cautions peuvent être retenues jusqu’à 28 jours sans aucune communication.

Expérience affreuse, je déconseille fortement. Les démarches administratives pour procéder à la location ont été interminables, alors même que j’avais déjà effectué une réservation à l’avance et que je suis déjà inscrit chez Europcar. Concernant le véhicule, c’est encore pire : état général neuf mais moteur dépressif esthétique et finitions vraiment médiocres. Franchement, tout était à revoir. Étant pourtant un client fidèle et effectuant régulièrement des réservations chez Europcar dans différentes agences en France, je peux dire sans hésiter que c’est le pire service auquel j’ai eu affaire. C’est une honte de faire attendre 30min par personne pour procéder au retrait d’une voiture déjà réservé

Pire expérience d'agence de location de voiture. J’ai réservé et payé un véhicule un mois à l’avance via l’application officielle Europcar (réservation du 9 janvier pour le 11 février 2026). Mon compte est à jour, documents validés à l’avance comme je le fais régulièrement depuis des années. D’ordinaire, la prise du véhicule prend moins de 10 minutes et les agents sont très sympathiques. À mon arrivée à l’agence Europcar de l’aéroport de Lesquin à 11h50, après un vol depuis Bordeaux, avec deux enfants de 3 et 5 ans et plusieurs bagages, l’agent au comptoir (Mohammed) m’accueille de manière peu courtoise et exige immédiatement un justificatif de domicile, sans explication ni politesse. Malgré mon compte validé, la location déjà payée et enregistrée, et la file d’attente derrière moi, il refuse toute souplesse : « C’est maintenant! ». Je passe alors près de 10 minutes à chercher un justificatif sur mon téléphone, avec un réseau médiocre, pendant que mes enfants s’impatientent et les bagages à surveiller. Une fois le document envoyé par mail, je m’étonne de cette exigence alors que tout est déjà validé et qu'il y a du monde derrière moi. Sa réponse : « Pas de problème, j’ai tout mon temps ». Il exige ensuite un justificatif professionnel pour l’utilisation d’un code staff. Mon badge n’étant pas accepté (contrairement à d"habitude), je lui montre les premières pages de mon contrat CDI. Il réclame le contrat complet, ce que je refuse pour des raisons évidentes de confidentialité. J’envoie malgré tout les deux premières pages, suffisantes (poste, entreprise, signatures). Après environ 25 minutes, il accepte de poursuivre et me demande une carte bancaire pour la caution. Lorsque je lui remets la même carte professionnelle (Qonto) ayant servi au paiement en ligne, il refuse : « on ne prend pas Qonto », puis tient des propos totalement déplacés en affirmant que je n’aurais « pas le droit d’avoir une carte de société » si je travaille pour mon entreprise, allant jusqu’à donner des leçons infondées sur ma situation professionnelle et personnelle. Les remarques sont déplacées mais surtout lunaire ! (En quoi cela le concerne). Je fournis alors une carte personnelle, mais il interrompt soudain la procédure et m’annonce qu’il ne validera pas la location, me demandant d’appeler moi-même son manager (!!!?), puis fait passer les clients suivants devant moi. J’ai dû appeler son manager avec MON propre téléphone pour débloquer la situation. La réservation a finalement été faite, la prise du véhicule ayant duré près d’une heure. Un an plus tôt, dans cette même agence, la location avait pris moins de 10 minutes avec un responsable très professionnel et accueillant. Il peut y avoir des procédures, mais le respect, le bon sens et l’aspect humain devraient rester prioritaires.

Tres satisfaite de la location. Sébastien et farès ont été très gentils, disponibles et professionnels lors de la remise des clés. Le véhicule était impeccable et très agréable a conduire. Je recommande sans hésiter