Europcar Lyon Saint Exupery Aeroport

Vous devriez sélectionner un personnel plus professionnel et plus respectueux envers les clients. L'employé d'origine algérienne présent lors de la restitution du véhicule ne sait manifestement pas comment traiter les clients de manière correcte et courtoise. En outre, un montant supplémentaire a été débité de ma carte bancaire de manière totalement injustifiée. Sur quelle base et selon quelle logique avez-vous facturé 75 € pour une simple rayure d'environ 2 cm sur une jante ? Je conteste formellement cette facturation, car je ne suis pas à l'origine de ce dommage. Lors de la remise du véhicule au client, aucun contrôle contradictoire n'est effectué. En revanche, lors de la restitution, vous procédez à une inspection minutieuse afin de facturer le moindre défaut. Cette pratique est inacceptable. Cette rayure était déjà présente avant que je ne prenne possession du véhicule. Vous ne disposez d'aucune photographie ni d'aucune preuve démontrant que la jante était intacte avant la location. En l'absence de preuves objectives, cette retenue est totalement injustifiée. Je demande donc le remboursement immédiat des 75 € prélevés sur ma carte bancaire. Hem personel saygısız, hem de haksız kesinti ve ödeme aldılar. Aracı teslim ederken kontrol yok, fotoğraf çekmek yok.. Anahtarı veriyorlar ve parktan siz aracı alıyorsunuz.. Ancak araç ile geri dönüşte didik didik detaylı kontrol ederek müşteriye öncesinde olmadığını kanıtlamak için fotoğraf istiyorlar. Kardeşim benden önce olmadığını kanıtlayan resimler isteyince, siz resim çekeceksiniz ve siz kanıtlayacaksiniz diyorlar... Nasıl??

Si j avais pu mettre 0 je l aurais fait. Personnel non accueillant. Soyez vigilants ils vous font signer le document vierge de retour a la réception . Pas de contrôle avec le client a la mise a disposition du vehicule et ensuite ils vous débitent dans la cb un défaut non signalé au debut sans factures ni devis de reparation . 500€ pour 2 gentes rayés d une C3 ... c est un coup il facture les client qui comme moi apres 12h de vol n’ont pas eu assez de vigilence et ont besoin d un service plus serieux. Passez votre chemin il y a des agences de location plus sérieuse a proximité.

Je tiens à remercier Farhane pour son professionnalisme exemplaire. C'est un conseiller très à l'écoute, disponible et d'une grande gentillesse. Son accueil chaleureux, sa bienveillance et la qualité de ses conseils ont rendu mon expérience particulièrement agréable. Farhane a su répondre à toutes mes questions avec efficacité et transparence, tout en prenant le temps nécessaire pour m'accompagner au mieux dans mes démarches. Je recommande vivement ce conseiller pour son sérieux, son engagement et son sens du service client. Un grand merci à lui pour son aide précieuse et son accompagnement de qualité. Morgan

J'ai été déçue du service d'Europcar étant donné que nous avions réservé (et payé) à l'avance pour la location d'un Renault Symbioz, et lorsque nous sommes arrivés ils nous ont indiqué ne plus avoir aucun Symbioz en stock, et que nous devions nous tourner vers un Mercedes GLA. Il fallait bien évidemment rajouter une trentaine d'euros par jour de location, mais ils nous ont fait un tarif "préférentiel" étant donné que nous sommes clients. Dans d'autres enseignes concurrentes, lorsque le véhicule réservé n'est plus disponible, un autre véhicule est proposé au même tarif. Bref, ne vous faites pas avoir... Sinon véhicule très propre et très récent.

Expérience très décevante concernant la gestion de cette agence. Véhicule réservé indisponible puis véhicule de remplacement annoncé également absent à mon arrivée. Résultat : un supplément imposé pour obtenir un véhicule alors que cela ne relevait pas de ma responsabilité. De plus, le véhicule remis avait une forte odeur de cannabis durant tout le week-end. Le geste commercial proposé était largement insuffisant. En revanche, un grand merci à Monsieur Larbi préparateur véhicule qui a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme remarquables. Très humain, respectueux et compréhensif. Heureusement qu’il était là pour relever un peu cette mauvaise expérience.

Nous avons fait la location pour 10jours d'un véhicule électrique et tout s'est très bien passé! La prise en main s'est déroulée très bien Kamla nous a bien aidé suite a un petit soucis de notre côté elle a su trouver solution rapide et efficace! La vérification de la vouture avant de partir s'est fait avec Aurélie Caillet. Elle a vraiment pris le temps avec nous et a tout noté afin de nous éviter des soucis au retour. Retour sans ddelai avec un jeune homme très courtois! Franchement la compagnie est monté au top de mes choix pour la lication de voiture! Facile rapide et courtois! Merci beaucoup!

Excellente expérience chez Europcar Lyon ! Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur accueil et leur réactivité lors de notre location de véhicule pour CEREZO. Mention spéciale aux agents présents hier soir (Kamla-Marie Bahri) qui m'ont parfaitement accompagné lors du check-in avec beaucoup de gentillesse et d’efficacité. Service rapide, équipe à l’écoute et très professionnelle. Nous recommandons vivement cette agence et reviendrons avec plaisir. Merci encore et à bientôt !

Location effectuée samedi dernier pour une BMW série 1, véhicule récupéré à 14h avec un retour prévu le lundi même à 14h, soit 48h de location. Tout se passe bien niveau commercial, ils vous font souscrire à des garanties à plus de 100 euros pour 2 jours, etc. Tarif de la location 544 euros et 600 euros la caution… Allez comprendre pourquoi on me fait une empreinte bancaire de 944.62 … Le calcul est mauvais mais je ne dis rien, la commerciale était correcte 👍🏻 Je pars avec le véhicule en roulant à 70 km/h. Je sens la direction bizarre, me disant que cela est peut-être dû au vent qui pousse le véhicule. A 17h30, je prends l’autoroute et à 130 km/h, le véhicule fait des écarts sur la route avec et ne roule pas droit. J’appelle l’assistance qui m’envoie une dépanneuse et repart avec le véhicule à 19h50. J’appelle immédiatement la société de location qui me dit : je vous rappelle pour vous dire s’il y a un véhicule de disponible dans une agence à proximité. A 20h40, elle me rappelle et me dit de rappeler demain car pas de véhicule. Un comble, j’ai pas que ça à faire… Bien sûr, entre-temps j’avais besoin d’un véhicule et n’ayant eu aucune solution immédiate de dépannage, je loue ailleurs. Lundi, je me déplace à l’agence de Saint-Exupéry par courtoisie pour leur faire part de ma mésaventure et pour donner les informations nécessaires sur la BMW en réparation. Le commercial me remercie et me dit que je suis quand même facturé 24h parce que c’est comme ça avec 50 euros environ de carburant prépayé, en bref 298 euros de facturés. Malgré mes réclamations, la société EUROPCAR se cantonne aux conditions générales de location. Malheureusement, quitte à perdre du temps, je vais commencer par contacter ma protection juridique et déposer plainte. Louer un véhicule non entretenu et qui met en danger les occupants, c’est aussi puni par la loi.