Europcar Lyon Saint Exupery Aeroport

Un immense merci à Dani pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité ! Service impeccable du début à la fin, avec le sourire et de très bons conseils. Dani a su nous trouver LE véhicule parfait, répondant exactement à toutes nos attentes et demandes. Il a vraiment pris le temps de comprendre nos besoins pour nous proposer la meilleure option. C’est rare de tomber sur une personne aussi accueillante, compétente et impliquée. Il a rendu notre expérience chez Europcar simple, rapide et agréable. Je recommande vivement, et encore merci pour votre aide précieuse ! 😊

Très mauvaise expérience avec Europcar dans le cadre d’un déplacement professionnel. La réservation avait été faite en amont par mon entreprise afin de simplifier notre prise en charge sur place. À notre arrivée, on nous refuse le véhicule sous prétexte que la carte bancaire utilisée pour la réservation n’est pas à notre nom. C’est leur procédure — soit, on peut entendre qu’ils appliquent des règles. Là où cela devient inacceptable, c’est la suite. On nous indique qu’il est possible d’annuler la réservation et d’en refaire une immédiatement avec notre propre carte. Nous acceptons donc cette solution… pour finalement découvrir que le prix passe de 183€ pour 4 jours à plus de 900€ pour exactement la même prestation. Aucune explication valable ne nous est donnée, si ce n’est un vague “loi de l’offre et de la demande”. Difficile de ne pas y voir une tentative opportuniste de profiter de la situation. Nous avons demandé à échanger avec un responsable, qui s’est montré particulièrement condescendant et fermé à toute discussion. Aucun effort commercial, aucune volonté de comprendre ou d’arranger la situation — seulement des réponses répétitives et un manque évident de considération pour le client. En résumé : méfiance. Entre rigidité des procédures et pratiques tarifaires très discutables, l’expérience est loin d’être à la hauteur.

Équipe sympathique et efficace, Sirat a été Pro et efficient dans mon choix de voiture électrique, Il m a conseillé et m a donné 1 astuce lors des bornes de recharge, Je suis satisfait de mon passage chez Europcar Lyon, Attention ,il faut prendre une Navette entre les terminaux 1 et 2 pour se rendre aux 2 arrêts "Location de voitures"

iAttention : Publicité mensongère sur l'autonomie électrique et service client déplorable Expérience inacceptable dans cette agence. J'avais loué une Volkswagen ID.3 (autonomie annoncée : 420 km) pour pouvoir effectuer mon trajet sereinement. À l'arrivée, on me force à prendre une Citroën ë-C3 Aircross avec seulement 270 km d'autonomie à 100%. Résultat : 35% d'autonomie en moins, ce qui change totalement l'organisation du voyage et multiplie les temps de charge. Pour couronner le tout, la radio ne fonctionnait pas dans le véhicule. L'agence a refusé tout échange ou surclassement, me disant même de "changer de compagnie" si je n'étais pas satisfait. Le service client, contacté par la suite, fait preuve d'une mauvaise foi rare en affirmant que ces deux véhicules sont "similaires". Si vous louez de l'électrique ici, attendez-vous à payer pour une routière et à repartir avec une citadine qui n'a pas la moitié de la capacité prévue. Dossier transmis à SignalConso (DGCCRF).

Je recommande vivement l’agence Europcar de l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry. L’équipe est composée de professionnels très à l’écoute et particulièrement patients. Ils prennent réellement le temps de nous accompagner pour choisir le véhicule le plus adapté à nos besoins, tout en expliquant chaque détail de manière claire et rassurante. J’ai particulièrement apprécié le savoir-être personnel et professionnel des agents Dani Kamla et Killian. Un grand merci à eux pour leur accueil, leur disponibilité et leur capacité à mettre leurs compétences en pratique avec autant de sérieux et de bienveillance. Une expérience client au top que je recommande sans hésitation !

Merci à Killian pour son accueil et efficacité lors de la prise en charge de la voiture ! Par contre nous avons oublié des écouteurs JBL sans fil dans le vide poche central, pouvez vous svp les mettre de côté ? 🙃😱

Franchement, expérience exceptionnelle chez Europcar grâce à Frédéric ! Accueil au top, très professionnel mais aussi super humain, ce qui fait vraiment la différence. Il a pris le temps de tout m’expliquer clairement, avec le sourire et beaucoup de bienveillance. Service rapide, efficace, et sans stress. On sent qu’il maîtrise parfaitement son travail et qu’il a à cœur la satisfaction du client. Un grand merci à lui, ça donne envie de revenir sans hésiter ! 👏🚗

Je tiens à partager mon excellente expérience avec Eurovar à l’aéroport de Lyon. Un grand merci tout particulier à Frédéric, qui a été tout simplement parfait du début à la fin. Professionnel, accueillant et très efficace, il a su rendre la prise en charge rapide et agréable. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et sympathique ! Je recommande vivement ce service, notamment grâce à la qualité de son personnel. Encore merci Frédéric !

En tant que professionnel, je suis attentif à la qualité de service. Très bonne expérience avec Frédéric : efficace, clair et disponible. Le service est fluide et bien géré, ça fait la différence. Je l’ai déjà croisé dans d’autres agences, toujours avec le même sérieux. Rien à redire.

Mon avion a du retard, j'arrive a l'agence on m'annonce que je suis en retard ma réservation n'est plus garantie, au final plus de 100€ d'augmentation de tarif. Zéro écoute, aucune volonté de satisfaire..... bref on fait du chiffre et le reste ce n'est pas important. N'oubliez pas que le chiffre on le fait avec des clients, quand les clients sont mécontents on ne fait plus de chiffre... Pour ma part, ce ne sera plus avec Europcar.

Je vais parler de l’agence retour, je vous conseil de bien vérifier que l’agent clôture bien votre dossier au retour de votre véhicule car j’ai une la mauvaise surprise, 24h plus tard, de recevoir un appel me demandant pourquoi je n’avais pas rendu le véhicule alors que je l’avais fait la veille déjà. La personne m’avais pourtant assuré que tout était bon et qu’il clôturait le dossier, pas besoin de signer de document ect… Attention à bien vérifier que tout soit fait avant de partir.

Il n'est pas rare que les agences de location de voiture n'aient pas "bonne presse". J'ai pour ma part l'habitude de faire appel à cette agence de location (europcar aeroport) et et j'en suis extrêmement satisfait ; notamment une mention particulière pour Kamla et Thomas accueil rapide et souriant, voitures toujours très propres et recentes ; bref je recommande !

Das war mit Abstand die schlechteste Anmietung. Das Fahrzeug entsprach nicht dem angefragten Fahrzeug, ich hatte Automatikgetriebe gemietet und bekam eine Handschaltung. Ein Automatikfahrzeug wäre dann für 500 Euro extra verfügbar gewesen. Am Schalter musste ich 1 Stunde warten. Der Mitarbeiter war zynisch, auch anderen Kunden gegenüber. Als langjähriges Priviliged-Mitglied im höchsten Level, absolut inakzeptabel. C’était de loin la pire location. Le véhicule ne correspondait pas à celui demandé, j’avais réservé une voiture avec boîte automatique et j’ai reçu une boîte manuelle. Un véhicule automatique aurait été disponible pour 500 euros de plus. Au comptoir, j’ai dû attendre une heure. L’employé était cynique, même envers d’autres clients. Comme membre Priviliged de longue date au niveau le plus élevé, c’est absolument inacceptable. This was by far the worst rental. The vehicle did not match the one requested; I had rented an automatic transmission and received a manual. An automatic vehicle would have been available for an extra 500 euros. At the counter, I had to wait for 1 hour. The employee was cynical, even towards other customers. As a long-time Privileged member at the highest level, this is absolutely unacceptable.

Compagnie à fuir. Vous rendez la voiture. Il n'y a aucun problème et le lendemain vous avez la caution débitée de votre compte. Vous devez les appeler une dizaine de fois pour enfin avoir un remboursement 2 mois après. Aucune excuse. Finalement, une grosse arnaque cette Compagnie

Très mauvaise expérience – à fuir absolument ! J’avais choisi Europcar pour gagner du temps : réservation prépayée en ligne, en prenant bien soin de sélectionner les options qui me convenaient (assurance complémentaire, modèle, etc.). Malgré cela, à mon arrivée, il a fallu attendre longtemps, même après avoir fait l’enregistrement en ligne. Pendant ce temps, la personne à l’accueil s’est surtout efforcée de vendre des options supplémentaires, souvent présentées de façon trompeuse, au lieu de finaliser rapidement la location. On a clairement l’impression que l’objectif est d’arnaquer le client plutôt que de le servir. J’avais réservé une Clio 5 ou équivalent, et on m’a remis une Toyota Aygo, qui n’a rien d’équivalent à une Clio 5, ni en taille, ni en confort, ni en catégorie. À la caisse, on m’a proposé une option « plein carburant prépayé », en m’expliquant que je n’aurais pas besoin de refaire le plein et que je serais facturé seulement de la différence. Résultat : j’ai rendu le véhicule avec le réservoir presque plein (7/8), et j’ai tout de même été facturé 59,50 € pour le carburant. Une véritable tromperie ! Concernant l’assurance, j’avais choisi en ligne une protection bris de glace, phares et pneus. Pourtant, sur place, la dame m’a assuré que seul le bris de glace était inclus et que je devais payer un supplément de 5,83 €/jour pour les pneus. J’ai accepté, faute de pouvoir vérifier sur le moment. En consultant ensuite la facture, je découvre qu’elle m’a en réalité facturé une “assistance Plus”, sans rapport avec ce qu’elle m’avait vendu. Encore une pratique douteuse ! Avec le recul, j’aurais dû me fier aux avis négatifs déjà présents sur cette agence, notamment concernant la personne à l’accueil. Donc, si vous n’avez aucun autre choix que de louer chez Europcar, évitez absolument la dame à l’accueil et demandez plutôt le jeune homme – vous gagnerez du temps et probablement de l’argent.

Si j aurais pu mettr 0 je l'aurais fait! J'ai réaliser une location pour 2 semaines jusqu'a la nickel le vendeur top. Nous avons donc prit une voiture de la gamme prestige pour plus de confort et meilleur sécurité. Mais malheureusement rue de tout ça. Par la suite mon pneu a explosé a 130km/h sur l'autoroute le garagiste nous informe qu'il ne peux pas changer le pneu car tout les jantes sont très abîmés et que le reste des pneus également( photo jointe) j'ai galéré toute la journée pour réussir à avoir un second véhicule (accident à 11h véhicules de prêt récupérer à 21h) je vous épargne entre temps toute les péripéties. J'ai demander une chambre d'hôtel même bas prix afin de pouvoir nous reposer avec nos enfant ( le plus petit 2 ans sous 40degres je vous laisse imaginer sans manger ni boire) mais ils se sont moquer de nous. J'ai réaliser deux réclamation le 1 septembre je n'ai eu aucun retour. J'ai donc pris des mesures complémentaires je ne compte pas en rester là ! FUYER !!!!

Tarif de location correct .. ..à partir du moment où vous ne prenez pas une assurance supplémentaires , quasiment obligatoire si vous ne voulez pas y laisser 2000€ en cas de casse même minime. Pour résumer Un peu plus de 600€ pour 1 semaine de location d’un Nissan juke vieillissant moteur poussif et une carrosserie en très mauvaise état :( Le personnel est sympathique et professionnel .

Très bonne expérience pour de ma part lors de la prise d’un véhicule de location pour 12 jours dans le sud de la France. La prise en charge au guichet a été un peu longue car beaucoup de clients, mais la personne était très accueillante, souriante et professionnelle! (Elle s’appelait doha) J’ai eu un véhicule, pratiquement neuf tout équipé aucun frais caché, on ne m’a pas forcé la main pour prendre des assurances sachant que j’en avais déjà eu avec ma banque. Un petit paquet avec des bonbons, un cahier d’activités et une bouteille d’eau a été donné pour ma fille, une petite attention qui fait plaisir!