Hertz Location De Voitures - Lyon Saint Exupery Airport

Notre expérience avec Hertz n'est pas idéal. Pour le positif : l'accueil sur place à été très bon. On récupère un véhicule pour 5 jours, il tombe en panne moteur sur l'autoroute sur le retour. Nous contactons donc l'assistante hlpy qui est fourni avec la location, une assistante qui nous propose un train dans un endroit où il n'y a pas de gare, au delà du fait que nous sommes 2 adultes et 2 enfants avec 2 sièges autos, 6 bagages. Il nous propose un Uber encore une fois dans un lieu où il n'y a pas de uber en nous expliquant qui fera des demande toutes les 30min jusqu'à trouver... donc on lui demande de voir pour un taxi car on ne va pas rester 5h avec 2 enfants à attendre qu'il trouve un moyen de transport inexistant à cet endroit pour nous conduire non pas à Lyon mais à Clermont Ferrand pour récupérer un véhicule. Il nous explique qu'il ne travaille pas avec les taxis... nous avons dû appeler l'agence de Lyon St Exupéry qui ont trouver une solution pour le voyage vers Clermont, mon conjoint demande une confirmation par mail qu'un véhicule nous attends bien sur place, non pas de confirmation car on reste sur le contrat ok sauf que notre contrat s'arrête à 17h et il est 16h30, on attends depuis 13h. Obligé de rappeler l'agence de St Exupéry qui ont pris en charge la voiture de Clermont à Lyon pour nous rapatrier. Donc le service de lyon à été patient, compréhensif et réactif et nous les remercions beaucoup pour leur investissement. Concernant l'assistance honnêtement il n'y a aucun commentaire à faire tant ce fût un sketch.

Suite à l’annulation de mon vol lors d’un déplacement professionnel, j’ai dû mettre en place en urgence un plan B pour pouvoir rentrer chez moi le week-end. Malgré la situation exceptionnelle, Hertz a refusé de me remettre le véhicule sous prétexte que je n’avais pas mon permis papier, alors que je présentais mon permis numérique, qu’ils disposent déjà d’une copie via ma carte Gold, et que je suis client fidèle depuis plus de 25 ans. Je trouve cette attitude ni commerciale, ni humaine. Dans ce genre de circonstances, nous sommes littéralement naufragés des transports, et un minimum de compréhension serait la moindre des choses. Leur rigidité et leur absence totale de sens du service sont vraiment décevantes. Vraiment pas sympa.

Très bonne expérience pour nous avec Hertz Lyon St Exupéry et notamment grâce à Samia qui a été de très bon conseil. en plus d'être très sympathique, elle nous a permis d'avoir un véhicule adapté à notre grande famille et de partir en toute sérénité grâce au bon choix de contrat, le tout à un tarif plus que raisonnable. Nous n'hésiterons pas à repasser par cette agence en cas de besoin futur.

Agence LYON AEROPORT SAINT EXUPERY au top. Véhicule propre, moderne et parfaitement conforme à ma réservation. Un grand merci à ANNA pour son accueil chaleureux, sa réactivité et les démarches ultra-rapides. Je reviendrai sans hésiter pour mes prochains déplacements professionnels ou personnels. Service impeccable ! personnel professionnel et souriant. Rien à redire, une valeur sûre à LYON SAINT EXUPERY!

J'ai loué à plusieurs reprises à Lyon Saint-Exupery (fuyez notamment Sixt, ce sont de purs escrocs) et c'est de loin ma meilleure expérience. Les tarifs étaient très corrects, tout a été fluide, de la résa au retour du véhicule. Mention spéciale a l'équipe qui nous a accueillis le vendredi 8 mai, dont Paul, à la fois très sympathique et efficace. J'ai oublié mes papiers dans le véhicule au retour et là encore, tout a été fluide et simple pour m'informer et pour les récupérer. Je relouerai sans hésiter chez Hertz à mon prochain passage à Lyon Saint-Ex.

Loueur Hertz/Dollar à fuir!!! Après avoir prépayé par booking une réservation d’un véhicule, mon permis a été jugé en mauvaise état par la manager le jour de mon départ (une page détachée mais parfaitement lisible). Conséquence j’ai perdu 220€ et reloué au prix fort chez un autre loueur (Avis) à côté. Au delà des conditions générales absurdes vu que je ne fraude pas (je disposais également d’un permis électronique pas valable pour Hertz), je trouve révoltant la manière dont la manager Hertz m’a traité de manière hautaine et humiliante. Très mauvaise expérience

Courez, fuyez! C'est du vol organisé chez Hertz Lyon St Exupery ! Je suis obligée de mettre une étoile pour émettre mon avis, mais inutile de vous dire que si j'avais pu faire différemment je l'aurai fait! J'ai réservé et payé ce jour le 27 février 2026, une voiture chez Hertz à l'aéroport Lyon Saint-Exupéry, mais à mon arrivée, la responsable d'agence a refusé la remise du véhicule sous couvert que la partie gauche de mon permis français était détachée de la droite. Malgré le fait que le permis reste lisible et valide, celle ci a invoqué sans empathie aucune et tel un robot, les conditions générales exigeant un document en bonne et due forme. La belle affaire! Une voiture qui a pourtant été louée et payée mais qui ne sort pas du parking! Hyper rentable le petit trafic! Extrêmement déçue et en colère, je me suis retrouvée là plantée, sans alternative...si ce n'est de louer chez leur concurrent Avis, qui lui a bien voulu me louer le véhicule...j'avais pourtant le même permis !!!!! Je loue régulièrement des voitures en France et à l'étranger sans aucun souci d'ordinaire mais là c'est bien la première fois que je vois ça! Je ne vais évidemment pas en rester là, car je trouve la pratique honteuse ! Si toutefois, cette agence Hertz avait un sursaut d'intérêt pour ses clients, qu'elle n'hesite pas à revenir vers moi!

Excellente expérience chez Hertz ST Exupery. J’avais réservé un véhicule pour la conduite hivernale et on m’a finalement attribué une boîte automatique équipée de chaussettes neige, qui ont très bien fait l’affaire. Équipe joignable et réactive avant la prise en charge (merci à Christian et Pauline). Accueil sur place chaleureux et rapide. Depuis la gare TGV, l’agence se rejoint en une dizaine de minutes à pied, le chemin est bien balisé; navette disponible si besoin. Restitution tout aussi simple .Pour refaire le plein, station Total à proximité (prévoir quelques petites minutes en plus selon moi, car il peut avoir du monde à la station) bref Je recommande.

Soyez méfiant prenez le maximum de photos au départ comme au retour. Également le tableau de bord. Gardez votre ticket d'essence. Et surtout demander la facture avant de quitter l'agence. Comme vu dans un autre poste facture avec frais supplémentaires. Dans mon cas le carburant. Accrochez vous c du solide. J'ai bien entendu refait le plein avant mon retour. Vous partez avec une caution max de carburant de 176 euro et soi disant ils vous la recrédite si vous refaite le plein et beh non (voir photos) Le pire c'est qu'ils ne sont même pas capable de dissimuler leur escroquerie avec bon sens. Exemple j'ai parcouru 384 km et il m'ont facturé 50,02 litres ( voir voucher et facture) non remis 🤯 ce qui correspond au passage pile poil a la caution d'essence 🤔 Du coup si on calcul on est a une consommation de 13 litres au 100. Le constructeur Ford indique une conso de 8,6 litre en ville pour son modèle Touneo. J'ai probablement du rouler en première pendant 3 jours 😅. Quelqu'un de bien câbler voit de suite qu'il y a un problème. Je me suis dit, bon c'est facile j'ai mon ticket je fais une réclamation. Résultat l'agence ne répond jamais au mail ou téléphone. Et alors le pompon c'est le service client de hertz 🤣. Numéro surtaxé mais qui ne vous donne jamais en contact un opérateur. Enfin j'ai ouvert un incident via le tchat avec une référence auprès du service client et finalement recevez toujours le même mail en réponse avec les memes formules qui vous dit si si vous l'avez dans l'os! Il n'ont même pas pris en compte ma preuve et vous pensez bien ils ne vous donne aucune photo pour prouvez leur surfacturation. Résultat des courses depot d'une plainte pour escroquerie, recours auprès du service juridique de ma banque et dénonciation auprès de 60M de consommateur. Juste lamentable, malhonnête et une perte de temps considérable. Un calvaire

Arrivée d Ajaccio rien n indique qui y a une navette après 15min de marche dans le froid ont arrivent avec mon mari la dame nous demande de faire une carte de 648€ de caution or nous n avons pas cette somme sur le compte ils prennent pas de chèque le banquier peu nous mettre 500€ que le compte enfin une vrai galère en attendant le temps tourne ont été censée être en voiture sur la route mon fils doit rentrée prendre les sous les mettre sur mon compte et faire un virement a mon mari parce que si ont annulent ils nous prennent des frais et ont a demander de rendre la voiture a 16h car au dernier moment nous avons su que l avion retour été retardée la aussi encore 150€ de frais donc ont déposera la voiture comme convenu a 12h30 parce que pour quelques heures ils vous compte une journée supplémentaire alors pensez mettre beaucoup de sous sur votre. COmpte sinon comme nous vous resterez bloquer dans l agence comme des cons c est la première et dernière fois qu ont louera chez eux 😡😡😡