Europcar Marseille Prado

Le mardi 26 mai 2026, je me suis rendue à Europcar Marseille prado. Mon Assistance auto a réservé la location d'une voiture boîte manuelle à 14h. J'ai été reçu par un Monsieur tout sympathique. Je lui avais expliqué que je venais récupérer une voiture en manuelle. J'ai attendu plus de 25 minutes pour que l'on m'explique que ça ne sera pas possible. J'ai des difficultés à me déplacer suite à mon AVP, j'étais venue avec une canne pour m'aider à tenir debout. Quelle déception, quel manque de professionnalisme, pourquoi prendre une réservation de voiture si on sait que l'on be pourra pas satisfaire le client. Il m'a bien proposé une boîte automatique, mais cela ne correspondait pas à ma demande. Je suis pas contente mais pas contente du tout. Rachida OUARET J'ai été obligée de mettre 1 étoile pour pouvoir publier ma réclamation.

Très bonne agence équipe accueillant(e). Merci Julie de m’avoir bien accueilli pour la mise à disposition de la voiture. J’oublie pas le monsieur aussi très sympa lors de restitution du véhicule.

Arnaque ou vengeance ?. Je suis vraiment pas content de cet expérience. Je trouve déjà europcar cher . En plus lors de ma réservation on arrivait pas à ce comprendre avec mon interlocuteur et donc j'ai laissé un avis mauvais et on m'a rappelé pour me demander la raison de ma note et je leur ai expliqué la situation et m'ont dit qu'ils allaient appeler l'agence. Le lendemain soit le 23 janvier, je suis reçu par un monsieur qui me dit que comme j'ai payé avec la carte de ma maman qui est en habilitation familiale, il fallait que je paie avec ma carte vu que je suis le conducteur pour kes assurances, ce que je trouve normal, mais il me dit que pour l'annulation cela va me coûter 50 euros et après il me dit que mon interlocuteur lors de la réservation aurait dû me le dire et donc me dit que cela fera moitié moitié soit 23 euros qu'il note en bris de glace et équipement special. Le lendemain je lui demande des explications et tout gentiment il me dit ce que je viens d'expliquer. Je trouve incompréhensible qu'une annulation de carte puisse coûter 50 euros ou bien la personne m'a pris pour un imbécile. En me renseignant chez un concurrent et où j'ai loué un véhicule et que j'ai très satisfait, très clair et moins cher m'a expliqué que eux n'auraient jamais compter de frais d'annulation de carte.

Excellente agence. Lors de ma location d'un utilitaire, j'ai été très bien renseignée, l'accueil est chaleureux et professionnel. La prise en main et la restitution du véhicule ont été très fluide. Merci encore pour cette belle expérience.

Je suis très satisfaite de la location de mon véhicule Toyota. Mention spéciale pour la jeune femme très agréable qui s'est occuper de gérer ma location. J'ai rendu le véhicule le dimanche à16h45 la jeune femme très dynamique était sur tout les fronts et avec le sourire en prime . Bravo je reviendrais louer un véhicule sans hésiter .

Cela s’est bien passé, les deux dames que j’ai vu étaient super sympas souriantes et professionnelles

Entre fausse équivalence et manque de professionnalisme … grosse déception. Je fais une réservation sur le site, en prenant bien en compte la longueur de chargement du camion. Le jour J, on me propose un équivalent. Forcé de constater que plusieurs de mes meubles ne rentraient pas en longueur car l’équivalent était en réalité plus petit que le véhicule annoncé sur le site ; cela compromet fortement mon déménagement. Au retour de la location, j’expose les faits : aucun dédommagement ou solution ne m’a été proposé pour palier à cette erreur, la personne me dit « ne rien pouvoir faire sans sa responsable ». Bilan : déménagement qui se prolonge, parti pour louer une 2ème journée et de ce fait plus jamais chez EUROPCAR

Tout a été parfait comme d’habitude ! Le personnel a été très accueillant et professionnel. La voiture était en excellent état et parfaitement adaptée à mes besoins. Je suis satisfaite de mon expérience et je reviendrai le mois prochain. Merci encore et à bientôt !