Europcar Montigny Le Bretonneux

Sébastien, Ahmed et Natacha seront toujours là pour vous accueillir avec le sourire, un professionnalisme à toutes épreuves et si problèmes il y a ils ont toujours une solution... bref allez-y les yeux fermés vous ne regretterez pas : )

Très mauvaise expérience avec Europcar lors d’une location de camion pour déménagement. J’ai réservé un véhicule pour un samedi matin à 8h, avec une restitution prévue à 13h, alors que l’agence fermait. À 12h48, j’ai tenté de contacter l’agence à plusieurs reprises (5 appels) pour signaler un léger retard d’environ 10 minutes, sans aucune réponse. J’ai ensuite contacté le service client, qui m’a indiqué que mon contrat était en réalité un contrat de 24h, et que je pouvais restituer le véhicule soit à la porte de Saint-Cloud, soit à Massy. Le jour de la restitution, la porte de Saint-Cloud étant inaccessible, j’ai donc déposé le camion à Massy conformément aux instructions du service client. Le véhicule était rendu en parfait état, avec photos à l’appui, justificatif de carburant et relevé du kilométrage. Malgré cela, le lundi matin, le responsable de l’agence m’a contacté sur un ton très agressif pour me reprocher le dépôt à Massy, alors même que j’avais suivi les indications du service client. Il m’a également indiqué qu’il aurait fallu laisser le véhicule devant l’agence fermée et remettre les clés le lundi, information qui ne m’avait jamais été communiquée. Enfin, j’ai constaté deux tentatives de prélèvement de 1600 € sur mon compte bancaire via l’empreinte de la caution. J’ai immédiatement transmis les justificatifs au service client (captures d’écran des opérations bancaires), et la situation a dû être contestée. Expérience très stressante, manque de coordination entre les services, et absence totale de geste commercial malgré les désagréments rencontrés.

2 étoiles pas 1, car la personne qui m'a accueilli au retour était professionnelle et accueillante. 2 étoiles pas 5, car l'accueil pour récupérer le véhicule a été vraiment mauvais. Véhicule pour un déplacement professionnel. Fermeture de l'agence à 17h, arrivé à 16h45 (car on travaille avant), un client est déjà présent. L'agent termine avec le client à 16h55. L'agent s'occupe de mon dossier, veut absolument finir sa journée à l'heure, ne veut pas faire le tour du véhicule. Signature forcée car "sinon vous revenez demain" et je n'avais pas le temps de chercher une autre agence pour un déplacement de 4h. Mauvaise expérience client.

Aucun souci quant la prise en compte et la restitution du véhicule. L'accueil est très bon et la facilité de pouvoir réserver et anticiper la perception du véhicule via le site rend encore plus simple les démarches.

Rien à redire, nous avions besoin d'un camion de déménagement et nous repartons complètement satisfaits. Aucune retenue sur la caution, des prix plus bas que la concurrence, et les personnes à l'accueil nous ont bien accompagnés et dit les choses à savoir sur le véhicule. Si vous faites attention, il n'y a aucune raison que cela se passe mal.

Europcar – expérience très décevante. J’ai effectué une demande de réservation (M+2) sur le site Europcar, qui a bien été validée. Mauvaise surprise quelques jours avant la date prévue : après appel à l’agence Europcar de Montigny, on m’indique que le véhicule n’a en réalité jamais été présent dans leur parc. J’ai ensuite contacté le service national pour trouver une solution. On m’a proposé un véhicule dans une autre agence… à condition de payer de notre poche la différence, puis j’ai été renvoyé de service en service avec la promesse “on va vous rappeler”. À ce jour, j’attends toujours.

Méfiance sur la réservation en ligne. Nous avions réservé un utilitaire depuis 3 mois. 1 semaine avant la date de réception du véhicule, nous appellons l'agence pour avoir des informations sur le véhicule. Et là surprise, on nous apprend que l'agence ne dispose pas de ce type de camion, bien qu'il soit réservable en ligne. Ils étaient censés nous en informer à la réservation, or ils avaient prévu de nous le dire 72h avant la date de prise se véhicule. Ils n'ont aucune solution à nous proposer. Et au niveau de la réclamation client nationale, ils proposent d'aller chercher le véhicule à l'agence de Nanterre, mais plus au même prix qu'il y a trois mois, soit 200 euros plus cher. Donc un conseil si vous réservez en ligne, allez dans la foulée en agence pour vous le faire confirmer.

Europcar répond aux commentaires ici en disant de les contacter et qu’ils vont vous aider. En réalité ils ne font rien ensuite. L’idée C’est de donner une impression de sérieux et de bonne foi, alors qu’ils n’ont pas l’intention de faire quoique ce soit. Les mails restent sans réponse.

Une vraie arnaque. J ai loué un camion le 14 novembre 2024 . 1 / A peine sortie d europcar , le véhicule n avançait plus. J ai du le rendre le lendemain sans autres solutions proposées 2 / Mais Pire que tout , voilà presque 1 an que je réclame le remboursement de ma caution qui a été débitée sur mon compte. On me fait tourner en rond depuis en me demandant un tas de justificatifs et en me disant qu il ne trouve aucun débit me concernant (alors que mon banquier leur a envoyé la preuve du débit ). Bref , une vraie arnaque donc fuyez !!

Autrefois, je louais quasiment toujours mes voitures lors de mes voyages avec Europcar. À partir de maintenant, cela va changer. Pour moi Europcar c’est terminé ! Dernièrement j’ai loué une voiture à Malte avec Europcar Alpine Group dirigé par la famille Zahra. Ils m’ont facturé 300 € pour une égratignure imaginaire ! En lisant les commentaires en ligne, j’ai compris que c’est leur mode opératoire systématique. Toutes les personnes qui vont restituer leur voiture auprès de Eurocard Malte Alpine Group seront systématiquement débité de 300 € pour des dommages imaginaires. Cher Europcar, vous êtes responsable de vos franchisés ! Vous vendez une image. Et l’image à présent est très très mauvaise. Pour ma part à l’avenir avec vous, ça va être un grand NON ❌