Europcar Montpellier Aeroport Mediterranee

Attention : Arnaque systématique ici ! On commence par vous accueillir chaleureusement et vous mettre en confiance. Une fois vos coordonnées de carte de crédit enregistrées, l'arnaque commence vraiment. La méthode : Malgré votre réservation, on prétend que le véhicule réservé n'est pas disponible. On essaie alors de vous vendre un modèle plus cher avec une assurance hors de prix. Après le voyage : Une fois rentré chez vous, votre carte de crédit est débitée pour des prestations prétendument utilisées mais jamais fournies. Les réclamations sont ignorées, le responsable fait comme si de rien n'était. Important lors du retour : Exigez absolument un reçu indiquant l'heure exacte et le niveau de carburant. C'est là que se situe la principale arnaque : on prétend régulièrement à tort que le réservoir n'était pas plein ou que le véhicule a été rendu en retard.

Escrocs ! Après plusieurs raisons diverses me voilà à régler une réservation de base à 144€ qui est devenue une réservation à 363€!!!!!! Sans parler de l’aspect financier, j’ai du aller chercher ma voiture à l’aéroport excentre alors que ma réservation était à la gare du centre ville !!! Une fois sur place me voici à devoir un supplément pour les « taxes de l’aéroport » et 30€ par jour pour surclassement.évidemment ils prennent sur la caution sans prévenir alors qu’ils vous assurent que c’est ok au retour.

L'entreprise pour laquelle je travaille à fait une réservation pour remplacer provisoirement mon véhicule de fonction lorsque je suis arrivé on a demandé ma carte de crédit alors que tout est déjà payé . Il m'a été indiqué que c'était juste une empreinte. Étonnant car tout est normalement pris en charge d'habitude par ma société. Voilà 3 fois que je suis prélevé, j'ai appelé une bonne dizaine de fois pour connaître la raison mais aucune réponse , en revanche lorsque j'appelle le service commercial pour réserver on me répond en littéralement 1 minute... Cela en dit long sur la politique de la boîte. C'est systématique avec ce louer toujours des problèmes , de plus les véhicules ne sont pas très qualitatif et surtout mal entretenu ( voyant toujours allumé, pneus sous gonflé etc ... ). J'ai plusieurs fois par an des véhicules de location et je vous conseille plutôt la marque Orange et noire qui vient d'Allemagne. Jamais aucun problème ni surprise avec eux et en plus les véhicules sont bien mieux. Merci de ne pas répondre à cet avis avec votre réponse automatique qui commence par " nous apprécions votre avis " c'est ridicule.

Ne jamais louer avec cette agence. Vous attendez patiemment la voiture prévue et si vous ne filmez pas l'intégralité de la voiture eux le feront au retour et même à inventer des bosses! Ensuite débit de votre caution sans autre message et vous n'aurez aucun recours. Cela s'appelle de l'arnaque pure et simple.

Arnaque. N’y allait pas lorsque j’ai pris le véhicule, il y avait des résidus de goutte, d’eau partout sur le véhicule et on m’a informé qu’il était complètement nickel que je pouvais prendre des photos si je souhaitais, mais que ce n’était pas la peine. J’ai en effet pris le véhicule qui était dans un très très bon état. Après avoir fait le tour sans constater aucun dommages sur les véhicules, y compris les deux dommages qui étaient indiqués sur l’état des . j’ai fait très exactement 40 km en deux jours et leur ai restitué le véhicule après l’avoir garé dans le parking de l’hôtel sans aucun dommages possible au retour du véhicule alors qu’il y avait beaucoup de pluie. Un jeune stagiaire a trouvé une pseudo rayures de 5 cm qui n’est pas visible sous tous les angles pour laquelle il m’a incriminé, car elle n’était pas prise en photo dès le départ alors qu’il était impossible de prendre une photo à l’origine. J’ai fortement constaté cette rayure en proposant même de faire une déclaration sur l’honneur que cette rayure ne venait pas de moi et malheureusement les trois jeunes vendeurs qui passent leur temps à fumer leur cigarettes dehors m’ont forcé à signer leur compte rendu. Je vais donc certainement être prélevé par leur assurance De plusieurs centaines d’euros pour une rayure qui ne se voit même pas à l’œil nu qui est extrêmement superficielle et que je n’ai même pas engendrée. Ce sont juste des voleurs et des personnes qui manquent de respect. C’est la manière dont Europcar traite ses clients.

Traitement inacceptable, je déconseille cette agence, PASSEZ VOTRE CHEMIN !!! Venu pour une réservation confirmée, j’ai été reçu froidement par un employé peu empathique, sans aucune considération pour ma demande. On m’a proposé un véhicule inadapté, pendant qu’un couple arrivé après moi était pris en charge par un manager… qui leur a attribué le véhicule que j’attendais. On m’a ensuite imposé un “surclassement” hors de mes besoins, et j’ai dû annuler par manque d’alternative. Je précise que j’étais accompagné d'une personne âgée handicapée, ce qui rend ce traitement encore plus inacceptable. Aucun effort n’a été fait pour adapter l’accueil à notre situation. Il va sans dire qu'il est hors de question que je refasse appel à cette agence malgré ma carte de fidélité et je partagerai volontiers cette désagréable expérience avec le siège social avec tous les détails qui conviennent. Après lecture de tous ces avis négatifs, il faudrait peut-etre songer à changer les équipes ou du moins le management qui affectera à terme la crédibilité de l'enseigne (si ce n'est pas déjà fait)... Mieux vaut tard que jamais... Enfin bref, je déconseille fortement cette agence, qui fait preuve d’un manque total d'empathie, d’équité et de respect envers ses clients.

Très décu de notre experience avec Europcar. Nous avions réservé une voiture à la gare TGV qui se trouve à quelques km de ce site et qui a également un bureau Europcar. Or, en arrivant à l'heure prévue pour prendre notre voiture, il n'y avait personne. Après avoir téléphoné, on nous a dit de nous déplacer au bureau de l'aéroport (à nos frais). On nous alors dit que nous pourrons rendre la voiture à l'endroit initialement prévu (la gare TGV). Ce que on n'a pas explicitement dit c'est que l'on serait facturé 69 euros en plus pour un 'aller simple' (retour sur un autre site) alors qu'initialement c'est Europcar qui était en faute pour nous avoir proposé une voiture sur un site où il n'avait pas d'employé. Malgré une reclamation déposée par tel et email, c'est jusqu'à présent le silence radio. Très décevant.

Je laisse rarement un avis, mais les pratiques de cette agence méritent d'être signalées. Une "assistance plus" nous a été rajoutée sur place, présentée comme obligatoire. Impossible de prendre le véhicule si nous ne la payions pas. Le responsable nous le reconfirmera par téléphone (mais jamais de réponse aux emails..) Information prise plus tard auprès du service client : cette assistance est optionnelle, mais signer le contrat de location vaut accord. C'est de la vente forcée ça, non? C'est illégal, et d'autant plus scandaleux que le service client Europcar ferme les yeux ("vous avez signé le contrat, vous avez accepté"), même si nous précisons ne pas avoir eu le choix. Quel est l'intérêt d'une telle pratique, si ce n'est se faire une mauvaise pub, dégoûter les clients d'une entreprise (Europcar c'est fini pour nous), et se prendre un signalement à la DGCCRF et UFC que choisir?

Super prestations du début de la prise en charge à la restitution du véhicule. Personnel compétent et professionnel autant que courtois, véhicules qualitatifs, au delà de mes attentes. Tarif largement justifié et sans surprise!

Mon avis a été supprimé ! Bref arnaque, a fuir absolument cette enseigne ! mon compte a été débité de 390e pour soi disant des griffures sur le bas de caisse. Aucun constat a l'entrée de la location par contre au retour ils se mettent a 4 pattes sous le véhicule pour vous faire raquer ! Une procédure est en cours pour fraude.

Hallucinant.... j'ai loué une voiture sur trois jours en juillet... Après avoir attendu plus d'une heure pour prendre possession du véhicule nous sommes enfin partis (J'ai payé un surplus car je n'avais pas fait attention en prenant la réservation qu'il s'agissait d'une voiture électrique et non d'une thermique. Je n'en veux pas à Europcar sur ce coup là et la personne qui nous a reçu était très sympathique). Nous avons restitué le véhicule trois jours après vers 18H. La personne seule au comptoir nous demande les clefs et à ma grande surprise ne fait pas le tour du véhicule et nous demande juste où nous avons stationné le véhicule. Plusieurs jours après je reçois une facture de remise en état d'une jante alu et soit disant d'une porte et d'un bas de caisse avec des photos prises à 23H24. Je n'ai du reste reçu qu'une photo d'une jante alu et non de la porte et du bas caisse... Absolument incroyable car le PV de restitution n'est pas signé par moi et pour cause notre avion décollait vers 19H30 et sur le PV de restitution il est indiqué que j'étais absent à cette heure là.... Je tiens à préciser bien entendu que nous n'avons occasionné aucun dégât sur ce véhicule. Pensant à un mail frauduleux sur le premier mail je n'ai pas répondu. Aujourd'hui on me mets au contentieux avec interdiction de louer une voiture chez Europcar... ça tombe bien je ne louerai plus jamais chez ce loueur. Une honte. J'ai bien entendu fait une réclamation et j'attends le retour.

N'ayez pas confiance, exigez absolument l'état des lieux du véhicule sur le parking en vérifiant que l'agent notifie les dommages et divers absences sur le véhicule. Réservation faite et payée 3 semaines en avance. Sur place l'agent essaye de nous vendre plusieurs produits sans annoncer les montants --Véhicule plus confortable (40€ supplémentaire/jour) -assurance supplémentaire ( 30€/jours) -....... Nous finissons par récupérer le véhicule réservé. (Une Clio ,bien assez confortable pour ce que nous voulions faire) Sur l'état des lieux de départ , une seule rayure répertoriée sur ce véhicule. Alors que nous remarquons plusieurs petites rayures, 3 bouchons de pneus absents, antenne détériorée. Au retour, il était évident que l'agent trouverait qq chose à nous facturer. Mr Cloastre

Nous avons loué par l'intermédiaire de la MACIF un véhicule à EUROPCAR AEROPORT DE MONTPELLIER pour une durée de 3 jours. Lors de la prise du véhicule on nous annonce que le véhicule prévu (une DACIA Sandero) n'est pas disponible mais qu'il peut me proposer une BMW (?) pour 60euros de plus (re ?), devant notre refus il finit par nous proposer une CLIO. Il faisait nuit et le loueur a refusé de faire le tour du véhicule avec nous, prétextant qu'il l'avait déjà fait, en nous invitant à faire le tour nous même si on le souhaitait et de revenir le voir si on remarquait quelque chose ... Le véhicule était garé sur un parking sans éclairage et avons du nous servir de la lampe de notre téléphone portable, dans ces conditions nous n'avons rien relevé d'anormal ... Au retour du véhicule l'agent EUROPCAR est venu faire le tour et nous fait remarqué une rayure de 2 à 5 cm sur le parechocs avant. Je lui indique que ce n'est pas une rayure puisque ni le verni ni la peinture ne sont touchés, mais d'une simple trace facilement nettoyable. Il me précise que dans son logiciel il n'a pas la mention "trace" et c'est pour cela qu'il est obligé de noter "rayure" ... Quand je lui parle de notre caution il me rétorque que ce sera à l'appréciation de l'expert ... En ajoutant "De toute façon vous vous en foutez puisque vous avez payé avec une carte GOLD et vous êtes assuré !" EUROPCAR vient de me prendre 310€ sur notre caution ! Ca faire cher pour un coup de Polish qui n'a de plus surement pas été effectué ! Certes ces 310 euros vont surement être pris en charge par l'assurance liée à ma carte de crédit mais je trouve ces pratiques inadmissibles !

Très mauvaise expérience avec ce loueur. À cause d’un retard d’avion de 2 heures, le véhicule réservé et payé en ligne n’était plus disponible à mon arrivée. On m’a imposé un autre véhicule avec un supplément de 80 €, sans alternative. À la restitution, alors que j’ai rendu la voiture dans les temps et remis les clés directement au comptoir, j’ai eu la désagréable surprise de voir facturer : 2 jours supplémentaires injustifiés, ainsi qu’un supplément de 48,19 € (gare/aéroport/relais) qui n’avait jamais été signalé au départ. Depuis 3 mois, j’ai envoyé plusieurs réclamations auprès du service client, mais aucune réponse. Silence total. C’est honteux de la part d’un grand loueur : manque de sérieux, pratiques abusives et absence totale de service après-vente. Je déconseille fortement cette société.

Edit : 6 janvier 2026. 6 mois que ce litige est en attente de traitement, sans aucune réponse concrète de votre part. Je vous rappelle que le véhicule était correctement stationné sur l’emplacement parking de votre agence, devant l’agence, sous vos caméras de surveillance. Par ailleurs, vos véhicules sont géolocalisés. J’ai transmis l’ensemble des documents justificatifs demandés, y compris ma carte d’embarquement, puisque je prenais l’avion immédiatement après. Malgré cela, aucune réponse, aucune solution ne m’a été apporté à ce jour. J’ai encore relancé votre service client il y a à peine deux semaines, sans plus de retour. Je vous demande donc clairement : Par quel canal faut-il passer pour enfin obtenir une prise en charge sérieuse de ce dossier et une personne compétente capable de régler ce litige ? Je trouve cette situation anormalement longue, injustifiée et inacceptable au regard des éléments fournis. Dans l’attente d’un retour rapide et concret. ------------ Encore une mauvaise expérience en agence de location en juillet 2025. Prélèvement de 300 euros non justifié car je n’ai apparemment pas rendue le voiture le jour convenu. La cause ? Leur boîte à clef invisible à 4 heures du matin à l’aéroport de Montpellier. Pas de panneau, pas d’indications, pas de lumière. Agence fermée, je décide de mettre les clefs dans le pare soleil passager. Quelques heures plus tard je téléphone à l’agence pour leur préciser où sont les clefs. La dame en ligne dans un premier temps ignore ce qu’est un pare-soleil puis abdique en me disant ok je le signale. Plusieurs jours après je reçois une facture erronée. J’écris mail sur mail pour garder des traces, toujours cette même réponse. Eurpocar d’ici là fin de l’été une plainte sera déposée. Vous ne comprenez que par la justice, vous les agences de location. Vous vous prenez pour des banquiers à soutirer des sommes de manières arbitraires car vous avez fait du mauvais travail. C’est toujours les mêmes problèmes avec des interlocuteurs souvent incompétents et/ou dépassés. C’est purement du vol. Vous finirez par me rembourser puisque c’est votre erreur, mais le préjudice ? Oui 300 euros pour vous ce n’est pas grand chose.

Excellent acceuil au comptoir de l Aéroport de Montpellier. Prise rapide de la voiture. Voiture récente de 7 000 km en excellent état. Le personnel a bien vérifié que j avais réservé une voiture MG4 électrique en toute consience et que ce n était pas une erreur. C est très pro. Retour facile et excellent acceuil au comptoir également. Pas de perte de temps pour éviter tout stress c est parfait 😀. Je suis ravi d avoir pu tester une MG4 100% électrique qui se conduit de manière très souple. Excellente autonomie. Recharge lente sur une prise simple la nuit permet de l utiliser durant une semaine L option à 19 € est parfaite pour rendre la voiture sans se soucier de la recharge de la batterie Bravo Europcar

Personnel très sympathique, véhicule confortable conforme à la gamme réservée, prise et retour du véhicule rapide. Il faut penser à prendre des photos du véhicule au départ pour éviter tout problème au retour. Les défauts étaient bien indiqués lors de la prise du véhicule, donc dans mon cas pas de mauvaise surprise au retour, tout était noté et j'avais des photos au départ. Si j'ai besoin de louer je retournerai à cette agence.