Europcar Montpellier Aeroport Mediterranee

Client régulier de votre agence de location de véhicules à l’aéroport de Montpellier, je me permets de vous adresser mon expérience suite à une reservation récente particulièrement décevante. Lors de la prise en charge du véhicule, un montant précis m’a été annoncé au comptoir. Cependant, à la restitution du véhicule — effectuée dans les conditions demandées et sans aucun incident — j’ai constaté sur la facture finale un surcoût de 130 € par rapport au tarif initialement communiqué. Après plusieurs minutes d’échange avec votre personnel, il m’a été indiqué qu’il s’agissait d’une erreur de la personne au comptoir. Néanmoins, aucune solution concrète ni aucun dédommagement ne m’ont été proposés pour compenser ce désagrément. En tant que client fidèle, je suis particulièrement surpris par ce manque de considération. Une telle situation porte atteinte à la confiance que j’accordais à votre enseigne jusqu’à présent. En plus de ça je viens de remarquer que vous avez bloquer mon compte depuis mon avis négatif sur votre travail de débutant bravo..

J'ai loué ma voiture tout s'est très bien passé. Equipe sympathique, déroulement rapide. Instructions claires. Je recommande.

Attention : Arnaque systématique ici ! On commence par vous accueillir chaleureusement et vous mettre en confiance. Une fois vos coordonnées de carte de crédit enregistrées, l'arnaque commence vraiment. La méthode : Malgré votre réservation, on prétend que le véhicule réservé n'est pas disponible. On essaie alors de vous vendre un modèle plus cher avec une assurance hors de prix. Après le voyage : Une fois rentré chez vous, votre carte de crédit est débitée pour des prestations prétendument utilisées mais jamais fournies. Les réclamations sont ignorées, le responsable fait comme si de rien n'était. Important lors du retour : Exigez absolument un reçu indiquant l'heure exacte et le niveau de carburant. C'est là que se situe la principale arnaque : on prétend régulièrement à tort que le réservoir n'était pas plein ou que le véhicule a été rendu en retard.

Escrocs ! Après plusieurs raisons diverses me voilà à régler une réservation de base à 144€ qui est devenue une réservation à 363€!!!!!! Sans parler de l’aspect financier, j’ai du aller chercher ma voiture à l’aéroport excentre alors que ma réservation était à la gare du centre ville !!! Une fois sur place me voici à devoir un supplément pour les « taxes de l’aéroport » et 30€ par jour pour surclassement.évidemment ils prennent sur la caution sans prévenir alors qu’ils vous assurent que c’est ok au retour.

L'entreprise pour laquelle je travaille à fait une réservation pour remplacer provisoirement mon véhicule de fonction lorsque je suis arrivé on a demandé ma carte de crédit alors que tout est déjà payé . Il m'a été indiqué que c'était juste une empreinte. Étonnant car tout est normalement pris en charge d'habitude par ma société. Voilà 3 fois que je suis prélevé, j'ai appelé une bonne dizaine de fois pour connaître la raison mais aucune réponse , en revanche lorsque j'appelle le service commercial pour réserver on me répond en littéralement 1 minute... Cela en dit long sur la politique de la boîte. C'est systématique avec ce louer toujours des problèmes , de plus les véhicules ne sont pas très qualitatif et surtout mal entretenu ( voyant toujours allumé, pneus sous gonflé etc ... ). J'ai plusieurs fois par an des véhicules de location et je vous conseille plutôt la marque Orange et noire qui vient d'Allemagne. Jamais aucun problème ni surprise avec eux et en plus les véhicules sont bien mieux. Merci de ne pas répondre à cet avis avec votre réponse automatique qui commence par " nous apprécions votre avis " c'est ridicule.

Ne jamais louer avec cette agence. Vous attendez patiemment la voiture prévue et si vous ne filmez pas l'intégralité de la voiture eux le feront au retour et même à inventer des bosses! Ensuite débit de votre caution sans autre message et vous n'aurez aucun recours. Cela s'appelle de l'arnaque pure et simple.

Arnaque. N’y allait pas lorsque j’ai pris le véhicule, il y avait des résidus de goutte, d’eau partout sur le véhicule et on m’a informé qu’il était complètement nickel que je pouvais prendre des photos si je souhaitais, mais que ce n’était pas la peine. J’ai en effet pris le véhicule qui était dans un très très bon état. Après avoir fait le tour sans constater aucun dommages sur les véhicules, y compris les deux dommages qui étaient indiqués sur l’état des . j’ai fait très exactement 40 km en deux jours et leur ai restitué le véhicule après l’avoir garé dans le parking de l’hôtel sans aucun dommages possible au retour du véhicule alors qu’il y avait beaucoup de pluie. Un jeune stagiaire a trouvé une pseudo rayures de 5 cm qui n’est pas visible sous tous les angles pour laquelle il m’a incriminé, car elle n’était pas prise en photo dès le départ alors qu’il était impossible de prendre une photo à l’origine. J’ai fortement constaté cette rayure en proposant même de faire une déclaration sur l’honneur que cette rayure ne venait pas de moi et malheureusement les trois jeunes vendeurs qui passent leur temps à fumer leur cigarettes dehors m’ont forcé à signer leur compte rendu. Je vais donc certainement être prélevé par leur assurance De plusieurs centaines d’euros pour une rayure qui ne se voit même pas à l’œil nu qui est extrêmement superficielle et que je n’ai même pas engendrée. Ce sont juste des voleurs et des personnes qui manquent de respect. C’est la manière dont Europcar traite ses clients.

Traitement inacceptable, je déconseille cette agence, PASSEZ VOTRE CHEMIN !!! Venu pour une réservation confirmée, j’ai été reçu froidement par un employé peu empathique, sans aucune considération pour ma demande. On m’a proposé un véhicule inadapté, pendant qu’un couple arrivé après moi était pris en charge par un manager… qui leur a attribué le véhicule que j’attendais. On m’a ensuite imposé un “surclassement” hors de mes besoins, et j’ai dû annuler par manque d’alternative. Je précise que j’étais accompagné d'une personne âgée handicapée, ce qui rend ce traitement encore plus inacceptable. Aucun effort n’a été fait pour adapter l’accueil à notre situation. Il va sans dire qu'il est hors de question que je refasse appel à cette agence malgré ma carte de fidélité et je partagerai volontiers cette désagréable expérience avec le siège social avec tous les détails qui conviennent. Après lecture de tous ces avis négatifs, il faudrait peut-etre songer à changer les équipes ou du moins le management qui affectera à terme la crédibilité de l'enseigne (si ce n'est pas déjà fait)... Mieux vaut tard que jamais... Enfin bref, je déconseille fortement cette agence, qui fait preuve d’un manque total d'empathie, d’équité et de respect envers ses clients.