Europcar Paris Pasteur Gare Montparnasse

Véhicule de remplacement fourni via mon assurance : tout s'est bien passé au début, mais une semaine plus tard, des frais supplémentaires ont été débités sans raison et ma caution n'a toujours pas été restituée ! C'est quoi ce travail d'amateur ?? Le plein d'essence a été fait avant la restitution et le véhicule a été rendu en parfait état sans aucun problème. Honteux. Je déconseille fortement cette agence. J'attends de voir comment ils vont régler ce problème !

La compacte (Mégane électrique) réservée sur Booking (1 mois avant le début de la date de réservation) n’était pas disponible. Il m’a été proposé une C3 aircross donc une citadine avec 150 km d’autonomie en moins. Il est de coutume que le loueur propose un autre modèle équivalent voire de catégorie supérieure et sans frais. Mais pas chez Europcar qui insiste pour me décourager de louer une électrique et me propose avec le sourire une compacte thermique (donc de catégorie équivalente à celle que j’avais réservée) avec un supplément de 70€ tout en la ramenant à 25€ par jour ! J’ai été victime, comme beaucoup de clients en lisant d’autres avis, d’un système en place bien huilé de la part d’Europcar. Autre problème : je n’ai pas été prévenu à l’agence que l’autoroute A13 vers la Normandie était payante en flux libre depuis 2024. Je n’ai pas vu la signalétique sur l’autoroute et j’ai été verbalisé pour non paiement. J’ai reçu un mail au bout de 15 jours d’Europcar m’informant une facturation de 55€ pour frais administratifs donc en plus de l’amende à payer au gestionnaire de l’autoroute ! C’est abusé de la situation là encore !! J’ai déjà eu l’an dernier des problèmes de sur facturation abusive, donc non seulement je ne louerai plus de véhicule chez Europcar mais je conseille à tous de les éviter. Ce n’est pas la peine de m’envoyer une réponse automatisée du type : « nous sommes désolés » en me proposant de contacter le service client pour réclamation. Je l’ai déjà fait ce qui ne sert à rien.

Je suis un habitué de la location de voiture mais au vu des commentaires j'aurais du me méfier. Réservation d'une voiture pour 3 jours faite sur internet. Arrivée à l'agence avec la petite famille. L'agent est sur son téléphone, pas un bonjour, pas un regard. Il souffle, regarde sur l'ordinateur. J'ai pour habitude de rajouter l'assurance à l'agence. Je lui demande de la rajouter et m'affiche un montant. Au moment de passer la carte bleu, le montant de la caution et de l'assurance ne correspondent pas au montant affiché sur le TPE. Je lui demande le détail à plusieurs reprises mais il refuse. Il fini par me dire "oh oui il y a une erreur", montant baissé de 200€. Je prends la voiture qui n'a pas le plein!!!! Je le signale. Je rends la voiture propre et avec le plein. Oh surprise 3 jours après 45€ de frais annexes rajoutés. Je fais une réclamation pour avoir le détail. Depuis 1 mois et demie.... Pas de réponses. J'ai fais un signalement à la DGCCRF.

Enregistrement trop long lorsque vous venez chercher votre véhicule surtout si il y a du monde dans la boutique et surtout choix du véhicule non respecté ( mais c’est souvent pareil chez les concurrents). Le parking Europcar à Montparnasse : un vrai gymcana mieux vaut pas être un nouveau conducteur. Le personnel est professionnel et accueillant.

Malheureusement qu'il n'y a pas moins d'une étoile. Un service médiocre, des agents incompétents, pas d'écoute des clients, pas de minimum d'effort pour aider le client, toujous le mot "non" avant de meme comprendre la situation, on cache des voitures pour proposer des voitures avec une catégorie supérieure pour plus d'argent, j'ai reservé une voiture pour 16h30 je l'ai récupéré apres 18h30 parce qu'il voulait me vendre une catégorie supérieure sous le pretexte de l'absence de la voiture louée (que j ai eu finalement après avoir insisté). Aujourd'hui on clôture et fait l'état des lieux sans ma presence ni ma signature et on met la date de retour qu'ils veulent pour plus de facturation alors que j'ai le justificatif avec le ticket. Si vous n'avez plus d'argent fermez cette agence mieux que arnaquer les gens ou bien cherchez d'autres personnes au guichet

Très satisfaits de notre location. Mention spéciale à Mehdi pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Dès notre arrivée, il a su nous mettre à l’aise avec sa gentillesse et ses conseils. Service impeccable, voiture parfaite, je recommandons cette agence sans hésiter !

Europcar, it is over. Pour me remercier d'avoir accepté un surclassement payant d'un véhicule diesel, ils n'ont rien trouvé de mieux que de me facturer 1 journée supplémentaire de location pour un retard effectif de 64 minutes lors du retour. Le problème est que la voiture n'était pas à l'emplacement indiqué au départ et que j'ai tourné plus de 20 minutes dans le parking pour la localiser, et qu'au retour j'ai galéré pour trouver du gasoil dans Paris, les stations Total n'en commercialisant plus à cause des évènements que tout le monde connait. Europcar pourrait au moins prévenir ses clients de la difficulté momentanée de trouver ce type de carburant et fournir une liste des stations Paris intra-muros. Ils ont préféré se réfugier derrière leur CGV et m'ont quand même offert un bon de surclassement assorti de conditions diverses et variées que j'ai bien évidemment décliné.

Expérience globalement inacceptable chez Europcar Montparnasse. Réservation effectuée sur internet avec un véhicule bien précis (électrique, autonomie annoncée élevée). Une fois sur place, discours classique : le véhicule n’est finalement “plus disponible”. On vous oriente alors vers une alternative… évidemment plus chère (environ 30€ de plus par jour), comme si tout était déjà prévu. Difficile de ne pas y voir une stratégie pour faire payer davantage. Les pratiques sont les mêmes du début à la fin : - réservation en ligne attractive - indisponibilité opportuniste sur place - pression pour accepter une offre plus coûteuse - facturation finale largement supérieure au prix initial Les agents sont clairement désagréables, peu aidants, avec une attitude du type “prenez ce qu’on vous propose ou partez”. Aucune volonté de résoudre le problème, uniquement de pousser à la dépense. Le client est traité comme une simple vache à lait. Le chef d’agence ne relève absolument pas le niveau — au contraire, l’attitude est encore plus fermée et méprisante. Entre les annulations injustifiées malgré paiement, les incohérences entre emails et réalité sur place, et les tentatives répétées de surfacturation, tout donne l’impression d’un système bien rodé pour maximiser les revenus au détriment du client. Conclusion : agence à éviter. Si vous refusez leurs conditions, on vous fait clairement comprendre de “circuler”.

Mauvais accueil, il m'a été refusé la réduction justifié par l'appartenance au Club ULYS . J'ai dû payé un complément pour avoir le véhicule alors qu'après réclamation auprès de leur service client cette surfacturation m'a été remboursé très rapidement preuve de la validité de l'offre de réduction. Très désagréable de se trouver dans cette situation avec une impossibilité d'écoute. Beaucoup de temps perdu et des désagréments. Est ce un excès de zèle ou une attitude volontaire pour vous faire payer le maximun???

Agence à éviter à tout prix. Le gestionnaire de l'agence se débrouille pour nous facturer des frais supplémentaires par tous les moyens possibles, sans l'expliquer clairement. Lorsqu'on lui fait remarquer, il menace de fermer immédiatement le dossier et annuler la réservation alors que nous sommes dans l'agence pour récupérer la voiture (sûr de son pouvoir...), et nie être malhonnête en faisant tout un cinéma. @Europcar : il est urgent de virer et remplacer votre personnel.