Europcar Thonon-Evian

Rarement dans ma vie je n'ai vu un service aussi exécrable. Mes beaux parents qui ont loué une voiture pour plus de 10 jours se sont fait traiter comme des moins que rien. On leur a imposé de payer 300 euros pour un plein d'essence, ce qui représente plusieurs fois le prix réel d'un plein pour cette voiture. La dame au comptoir les a ensuite mis à la porte, tellement elle était dans l'urgence de fermer boutique. Elle a ainsi forcé deux personnes âgées à attendre le taxi dehors sous une chaleur insupportable alors qu'elle est restée à l'intérieur à la clim. Vraiment, le manque d'empathie de cette dame est d'un autre niveau. C'est honteux! Europcar gagnerait probablement à revoir la qualité du service attendu de ses employé.es. Honteux.

Je souhaite vous faire part de mon ressenti concernant l’accueil que nous avons reçu lors de la remise des clés du véhicule que nous avons loué chez vous. La personne qui nous a accueillis, une jeune dame blonde s’est montrée particulièrement désagréable, tant par son attitude que par sa manière de s’adresser à nous. Son comportement, peu professionnel et peu commercial, nous a également fait perdre un temps précieux. Cette expérience a malheureusement terni notre satisfaction, et nous avons été très déçus de la qualité de l’accueil, non pour la prise en charge qui n’était pas avec la même personne mais uniquement pour retour du véhicule. Je tenais à vous en informer dans l’espoir que ce retour vous permettra d’améliorer l’expérience de vos futurs clients.

Très mauvaise expérience, avec ce loueur.Je précise que c'était la première fois que je louais un véhicule et que je le faisais dans le cadre de mon travail.Nous étions deux lors de la location et tout c'est bien passé, sauf que le loueur ne m'a pas précisé que je devais rendre le véhicule à 11h le jour de la restitution.Je l'ai rendue à 14h30, sans connaître ce détail. La personne qui n'était pas la même lors de la location n'a rien voulue savoir, surtout que le véhicule n'était pas reloué,elle me l'a dit. Et elle à insistée sur le fait que lors de la location ils précisent bien l'heure de restitution.Nous étions deux ce jour là et nous sommes surque cela n'a pas été dit! Résultat la loueuse était énervée et j'ai dû payer 56 euros, dans le vent.Je trouve ça malhonnête, je n'y retournerais plus.

Très mauvaise expérience avec ce loueur. Il dit avoir été obligé de faire un complément de carburant, lorsque j'ai rendu le véhicule, pour 8,65 euros... Pourtant, lors de la restitution du véhicule, le 13 mai, l'employée me dit que tout est bon puisque je lui fournis le justificatif du plein effectué avant de rendre la voiture.... Je demande à voir le justificatif des 8,65 euros. On m'envoie effectivement un ticket de caisse d'un distributeur automatique de carburant Intermarché pour 8,65, ticket de caisse daté du 15 mai 2026 à 13h48. Alors que j'ai rendu le véhicule le 13 mai à 10h... Surprenant ! D'autant plus que, le même jour, le 15 mai au matin, la somme de 36,29 € est prélevée sur mon compte carte bancaire par ce loueur !! J'attends toujours le justificatif que j'ai réclamé, la facture de ce à quoi correspond cette somme de 36,29 € ! Parce que j'estime légitime de comprendre... Mes mails à ce propos restent sans réponse et pas moyen de les joindre par fil ! Soyez donc très vigilant si vous louez chez eux, vous pourriez vous retrouver comme moi avec des prélèvements injustifiés... Personnellement j'estime que c'est de l'escroquerie !

Mille mercis à Mélanie pour ces précieux conseils qui m'ont évité de payer une journée supplémentaire chez une autre agence Europcar pour le retour ! De plus, la voiture était top 👌

Très bonne expérience pour la location de ce véhicule utilitaire. L’accueil a été particulièrement chaleureux et professionnel. La personne qui m’a reçu a pris le temps de tout expliquer avec beaucoup de bienveillance et de disponibilité, ce qui met tout de suite en confiance. Le véhicule était propre, en très bon état et parfaitement adapté à mes besoins. Un service sérieux et humain, que je recommande sans hésitation. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme.

Très bonne expérience, véhicules correspondants à mes attentes et personnels agréables

Nous avons été très satisfaits d'Europcar Thonon-Evian, en panne nous avons pu obtenir une voiture rapidement. Ce véhicule était très propre. L'accueil tres courtois. Nous recommandons.

Très très mécontente. Location le samedi 12 juillet, clé déposée dans la boîte à lettre le jour même comme stipulé dans mon contrat. Un employé n'a relevé la boîte que le lundi 14 juillet et a indiqué ce jour sur mon dossier. 2 jours de location ont été prélevés en plus de celui déjà payé!!! Depuis 5 mois, malgré de nombreuses relances le remboursement est refusé.Une honte pour une telle enseigne!!

Accueil : très bon, hôtesse disponible, efficace et très aimable; Véhicule propre et répondant en tous points à mes attentes