Faure Tourisme - Havas Voyages

Merci beaucoup à Audrey qui est toujours très accueillante, toujours de bon conseils, un vrai plaisir pour planifier nos vacances 🥰

Christelle et Audrey nous ont organisé plusieurs voyages Nous sommes une famille recomposée de 9 personnes donc pas si simple à gérer mais elles ont su organiser des vacances de reve et tout était juste parfait merci les filles

Je suis très content de l'agence et de l'accueil.

Nous avons passé un super voyage (combiné ile de la réunion et ile Maurice). Merci beaucoup à Christelle pour ses conseils et son professionnalisme. Je conseille vivement l’agence Havas voyage d’Aix les Bains.

Super voyage à Tenerife , une organisation au top. Merci à l’équipe de cette agence et pour leur accueil.

Bons conseils, à l’écoute et bon accompagnement

Nous sommes trois jeunes majeurs, au budget limité, qui partons pour la première fois. Sur conseil de l’agence Havas Voyages, nous avons réservé des billets sans bagage en soute, en nous assurant qu’il serait possible de l’ajouter en ligne plus tard. Ce conseil était faux : notre type de billet ne permet aucun ajout de bagage. Aujourd’hui, la seule solution proposée est de payer 762€ pour un seul bagage en soute, soit plus cher que le billet d’avion lui-même. Une somme totalement inaccessible dans notre situation. Lorsque nous avons demandé des explications, on nous a fait comprendre que nous n’avions “rien compris”, alors que nous étions trois à avoir entendu et retenu exactement les mêmes propos. Et lorsque nous avons simplement proposé de venir nous expliquer à l’agence, on nous a menacé d’appeler la police. Une réaction disproportionnée et choquante. Nous avons fait confiance à Havas Voyages pour être bien accompagnés. Aujourd’hui, nous sommes déçus, incompris et laissés sans solution. C’est une manière de traiter les jeunes clients qui est inacceptable.

C’est notre premier grand voyage à l’étranger, nous sommes trois jeunes majeurs avec peu de moyens, et on a fait confiance à Havas Voyages pour être bien conseillés, quitte à payer un peu plus. Résultat ? On nous a mal orientés. La conseillère nous a dit qu’on pourrait facilement ajouter un bagage en soute en ligne, mais une fois le billet acheté, c’est impossible. Et maintenant, on nous demande 762€ pour un seul bagage. C’est plus cher que notre billet, c’est absurde. Quand on a essayé d’en discuter, on nous a pris de haut, en nous disant qu’on avait “mal compris”, alors qu’on est trois à avoir retenu exactement la même chose. Et le pire : quand on a proposé de venir parler calmement à l’agence, on nous a menacés d’appeler la police. On n’a pas les moyens de jeter de l’argent par les fenêtres. On a fait confiance à cette agence pour être aidés, pas piégés. Aucun respect pour les jeunes clients, aucune solution proposée. C’est tout simplement honteux.

Très déçue du service client et du traitement réservé. Je laisse cet avis après une expérience extrêmement décevante avec l’agence Havas Voyages, à la suite de la réservation de trois billets d’avion via leur conseillère. On nous avait expressément conseillé d’ajouter un bagage en soute en ligne après l’achat, ce qui s’est révélé totalement impossible avec ce type de billet au départ de Genève. Résultat : aujourd’hui, on nous demande 762€ pour un seul bagage, soit plus que le prix d’un billet entier. Quand nous avons tenté d’échanger pour obtenir une solution raisonnable, on nous a accusés d’avoir mal compris, alors que nous étions trois à avoir reçu et retenu exactement la même consigne de la part de leur conseillère. Pire encore : lorsque nous avons dit que nous viendrions en agence pour nous expliquer calmement, on nous a menacé d’appeler la police. Franchement, je suis choquée par ce niveau de mépris. Aucun effort de compréhension, aucune prise de responsabilité, aucune volonté de résoudre le problème, malgré un dossier simple et une erreur évidente de leur part. Nous avions fait confiance à cette enseigne en pensant avoir un meilleur accompagnement qu’en ligne — résultat, c’est tout l’inverse. Je déconseille vivement cette agence !

Je rentre de Ténérife. Magnifique, merci beaucoup, je conseille l'agence Havas pour ses conseils et son professionnalisme. Bravo.