Flandre Opale Habitat

BAIL SIGNÉ : DEUX MINUTES AVANT L’ÉTAT DES LIEUX, ON M’ANNONCE QUE CE N’EST PAS LE LOGEMENT VISITÉ. Voilà l’aboutissement de près de quatre mois de démarches auprès de Flandre Opale Habitat, avec un dossier suivi par Mme Victoire Carincotte. Début juin, on me contacte pour un logement à Sainte-Catherine. Mon dossier est pris en charge par un stagiaire avec lequel les échanges sont difficiles, sans accompagnement clair. Début juillet, le logement m’est attribué en commission, mon dossier étant prioritaire au titre du dispositif SYPLO. Aucun appel, aucun courrier : je le découvre moi-même sur le site officiel de demande de logement social. Mme Delestre, de la mairie de Beaurains, me confirme l’attribution. Elle ne parvient pas non plus à joindre Mme Carincotte ni un responsable. Début août, après de multiples appels souvent sans réponse, je joins enfin Mme Carincotte et obtiens une visite, un mois après l’attribution. Sur place, elle m’explique que personne n’est venu faire l’état des lieux depuis le départ du précédent locataire, plusieurs mois auparavant. Elle découvre des meubles encore présents : il faudra attendre quelques semaines pour les retirer (sans délai précis évidemment). Je l’interroge sur les traces d’humidité au plafond. Elle m’assure que la fuite date de deux ans et qu’elle est réparée. Puis, trois semaines sans nouvelles, malgré mes appels hebdomadaires sur son téléphone et au standard. Nous avons pourtant besoin de visibilité pour nous positionner sur d’autres logements passant en commission. À titre de comparaison, Pas-de-Calais Habitat répond à chacune de mes tentatives de contact. Lors d’une nouvelle relance, changement de discours : une grosse fuite affecte le logement. Mme Carincotte évoque « au minimum plusieurs semaines » d’attente, sans pouvoir donner de délai précis pour le passage d’un expert ni les travaux. Pourquoi m’avoir assuré que la fuite était réparée ? Sans mes appels, combien de temps aurais-je encore attendu pour être informée ? Je demande une solution de remplacement. En septembre, je visite un logement 200 € plus cher. Mme Carincotte annonce un local à vélos, mais ne sait pas où il se trouve et reporte ce point à plus tard. Elle ne sait pas non plus me renseigner sur les caractéristiques du logement. La fiche correspondante ne me sera jamais transmise, bien qu’indiquée comme « remise » lors de la signature du bail, expédiée en dix minutes. Elle annonce une disponibilité rapide. J’accepte en rappelant l’urgence de notre situation, puis je signe le bail. Deux minutes avant l’état des lieux (16h28), Mme Carincotte m’appelle : j’ai signé pour un AUTRE logement. Celui qu’elle m’a fait visiter aurait été attribué pendant les vacances (d’août je suppose). Je suis alors devant ce que je pensais être notre nouveau logement, avec un camion de location chargé de toutes nos affaires. Le logement prévu au bail fait 20 m² de moins, sans local à vélos, avec un balcon donnant sur une voie passante et sans protection vis-à-vis du voisinage, pour le même tarif annoncé. Pas de rabais bien sûr. Pas un « désolée ». Pas un « excusez-moi ». L’agent chargé de l’état des lieux montre peu de considération pour notre situation. En revanche, il faut que nous prenions une décision rapidement.. Oui, j’ai parlé de « foutage de gueule ». C’est mon ressenti, partagé par mon conjoint et nos familles. Mme Carincotte, faire visiter un logement, faire signer un bail pour un autre et prévenir les futurs locataires deux minutes avant l’état des lieux exige au minimum des explications et des excuses. Nous n’avons pas à subir les conséquences d’un tel manque de suivi et de conscience professionnelle. Au vu de cette expérience, je déconseille Flandre Opale Habitat, et particulièrement la gestion de mon dossier par Mme Victoire Carincotte. Des mois pour obtenir des réponses. Deux minutes pour découvrir que le logement prévu n’est pas celui choisi. Et une décision à prendre dans l’urgence, avec toutes nos affaires dans un camion. Le petit + : on a un badge d’accès à l’immeuble pour deux. 👎

Très mauvaise gestion et absence totale de suivi Cela fera 2 mois le 30/08 que j’ai demandé le remplacement de mon badge de portail, après que celui-ci m’a été volé dans ma voiture. Depuis, j’appelle environ une fois par semaine. À chaque fois, on m’indique que le dossier va être relancé, mais je n’ai jamais aucun retour ni aucune information sur l’avancement de ma demande. Depuis maintenant une semaine, je n’arrive même plus à joindre qui que ce soit par téléphone, malgré plusieurs tentatives à différents jours et horaires. Le plus incompréhensible dans cette situation est que l’on me demande 50 € pour refaire le badge, alors que cela fait bientôt deux mois que j’attends, sans aucune solution proposée. Je loue également une place de parking pour 15 € par mois, mais faute de badge, je ne peux pas l’utiliser normalement et je suis contrainte de me garer à environ 1 km de mon entrée. Cette situation est d’autant plus problématique que j’ai d’importants problèmes de genoux. Faire cette distance avec mes sacs de courses met mes genoux en grande difficulté et rend mes déplacements particulièrement compliqués. Je trouve inadmissible de devoir continuer à payer une place de parking que je ne peux pas utiliser correctement, tout en devant en plus payer 50 € pour le remplacement d’un badge, alors que ma demande reste sans réponse depuis près de deux mois. Si la situation n’est pas rapidement débloquée, je n’hésiterai pas à engager les démarches et procédures nécessaires, notamment en fournissant un certificat médical attestant de mes difficultés et de l’impact de cette situation sur mes déplacements. J’attends désormais une réponse concrète, un suivi sérieux de ma demande et une résolution rapide de ce problème. DELEFOSSE Ophelie

Une attention à mon dossier à chacun de mes appels dans l'attente d'un logement. Une fois un logement attribué, une mention spéciale à Madame Cocquerel qui a répondu à chacune de nos attentes, a répondu présente et a fait de son mieux. D'une réactivité et d'une gentillesse qui se perd de nos jours.

Suite à notre emménagement du 2 juin 2026 à la résidence Mariannes de Bruay la Buissiere 62700 mon mari et moi même remercions de tout cœur l'équipe de Flandre opale habitat...

Je tiens a remercier Flandre Opale Habitat de m'avoir proposer un logement sur la commune de Bruay la buissiere c’était une résidence que je voulais absolument pour moi et mon garçon et j’ai eu la chance d’être accepter en commission ! J’étais très heureuse quand madame Esserghini me l’a annoncé😊🤗 Un grand merci Madame Esserghini qui ne l’a pas laisser tomber …

Un grand merci à Mme Wendy Risbetz pour son professionnalisme, sa réactivité et sa bienveillance. Toujours à l'écoute et disponible, elle a su m'accompagner efficacement. Un accompagnement de qualité que je recommande sans hésitation!

Concernant l’accueil téléphonique je n’ai pas à me plaindre j’ai toujours réussi à avoir quelqu’un rapidement. Par contre je trouve ça inadmissible que depuis début février je relance chaque semaine pour un simple papier que je n’arrive pas à avoir malgré mes relances et relances internes. Je commence à sérieusement saturer. Malheureusement s’il n’y avais que ça… je pourrai écrire un livre tellement il y a des choses à raconter.

Suite à notre demande de logement, nous avons été reçus dans les locaux d'Arras afin de finaliser notre dossier et rencontrer nos futurs voisins. J'ai trouvé ça très sympa. Nous avons les clefs de notre futur appartement depuis le 5 et en sommes très ravis.

Madame Lemaire est une employé dévoué pour son professionnalisme et le service rendu au résidents des locataires de sa profession. Sa gentillesse et sa ténacité en font une personne rare de nos jours. Le nettoyage est toujours impeccable malgré le non respect de certains locataires qui salissent le travail effectué. De meme je souligne le fait que le Karcher est fait par cette dernière et qui de part son âge est une tâche ingrate une entreprise serait plus judicieux surtout pour le bien être de l'employé. En tout point nous lui souhaitons toute nos félicitations pour le travail donné, et sa gentillesse des plus généreuse.

Organisme pas très professionnel… J’ai appelé il y a un mois pour soumettre ma candidature d’une maison mitoyenne sur Fampoux et aucune réponse… J’ai appelé l’agence tous les jours de la semaine afin de contacter la commerciale du secteur sans succès!!! À part me dire qu’elle me rappelle, toujours rien… Heureusement que la personne à l’accueil est d’une gentillesse exceptionnelle sinon cet organisme n’aurait pas de qualité