FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative-Syndic-Location-Location Vacances| Rochefort

Nous tenons à remercier Mme Vergnault de sa réactivité et de son professionnalisme. Accompagnement efficace et sérieux.

Floriane a fait preuve d’une grande écoute et de beaucoup de professionnalisme, ce qui m’a permis de trouver un appartement rapidement. Je lui en suis très reconnaissante !

Mme VERGNAULT a fait preuve d’une réactivité exceptionnelle et d’une grande qualité d’écoute. Appartement sur Cognac visité la veille, validé dès le lendemain : les échanges ont été simples, clairs et efficaces. Une agence sérieuse et professionnelle que je recommande les yeux fermés.

Très bonne expérience. Nous somme satisfait par notre conseillère Floriane qui est très agréable, qui a su être à l’écoute et c’est adapté à nous. Une très bonne communication. Je recommande.

Cela fait plusieurs semaines !!!!! Que nous essayons de contacter l'agence location pour un bien que nous avons vuent! Personne ne répond ni par téléphone, ni par mail,ni via candidature sur action logement sur le bon coin ainsi que foncia même si les dossiers ne passent pas un minimum et de répondre non oui ou CROTTE je suis dans une frustration car nous recherchons un logement en urgence!!!

Nous avons déjà partagé notre expérience négative avec Foncia, via un avis google mais la réponse que nous avons reçue était pleine de mauvaise foi et ne reflétait pas la réalité. Nous avons essayé de discuter avec la personne chargée de répondre aux avis, qui est également la directrice de la gestion locative, puisque c'est avec la location que nous avons eu des problème mais madame vergnaux n'a pas voulu nous fournir le mail de sa collègue. Elle nous a transmis le numéro de la direction de la Rochelle, qui, évidemment, ne répond pas. Donc, à défaut de ne pas pouvoir échanger et régler les problèmes en internes nous allons reprendre notre avis point par point pour répondre à la réponse que nous avons eu. Nous sommes pacsés et lorsque nous avons loué un appartement à nos deux noms, nous avons donné nos deux numéros pour le dossier ce qui est normal jusqu'ici. Nous avons par contre précisé à Floriane, la responsable de la location, que mon conjoint est très mal à l'aise socialement et qu'il ne préférait pas gérer le côté appel, mail, bien sûr sa signature reste sa signature et il lisait tout les documents mais ne voulait juste pas être contacté, elle ne contactait que mon conjoint, je lui ai redonné mon numéro en face, en appel et en mail et malgré mes multiples tentatives pour lui expliquer gentiment que ça lui posait problème, c'était sans succès, elle ne m'appelait jamais, c'était toujours lui et comme il ne répondait pas je devais rappeler je ne sais combien de fois pour avoir Floriane au téléphone. Lorsque nous avons loué un garage, Floriane a utilisé l'excuse que le garage était au nom de mon conjoint pour justifier pourquoi elle ne me contactait pas. (Pour l'appartement à nos deux noms elle ne me contactant pas non plus) Cependant, nous sommes pacsés et avons des droits égaux. Le PACS est un contrat qui reconnaît les droits et les devoirs des deux partenaires, notamment en matière de gestion administrative. Surtout qu'on ne parle que d'appeler un des deux membres du couple. Pas de signer pour l'un ou pour l'autre son autre excuse était que mon numéro était noté en deuxième dans le dossier, sachant que je lui ai redonné en face, par téléphone et par mail et que c'est moi qui l'a rappelait tout le temps je pense qu'elle pouvait le trouver facilement. Et puis même honnêtement cette excuse de " votre numéro est noté en deuxième sur le dossier" vu les précision faites, je pense que sauter une ligne des yeux c'est possible, C'est de la mauvaise foi. Nous avons loué un garage qui correspondait à nos attentes, mais nous avons rencontré des problèmes avec la propreté de la place de parking. Nous avions précisé à madame Vergnaux que le garage était très sale, mais elle nous a répondu qu'elle ne pouvait rien faire et que le propriétaire ne voulait pas le nettoyer. Nous avons des photos qui prouvent l'état du garage. Et dans la réponse de l'avis google le culot nous a quand même choqués " vous n'avez rien dis concernant la propreté du garage" nous avons pris des photos. Comment ne rien dire ? C'est un garage pas une décharge. Nous avions prévu de louer le garage pour le 2, nous l'avons dis et redit et tout fait pour que ça soit bon parce qu'on avait VRAIMENT besoin de ce garage a cette date et ils sont tellement attentifs et réactifs que le 2 quand on est venus parce que rien ne bouger ils nous ont dit " vous voulez le louer quand déjà ?" Sérieusement ? Donc, on leur a dit "bah aujourd'hui comme prévu et c'est pour ça quon est là" et là '.. "ah mais on a un problème informatique" passons sur l'excuse limite ou grosse coïncidence, mais en raison d'un soi-disant "problème informatique", nous n'avons pu l'obtenir que le 4. Il est étonnant que dans une structure où l'informatique joue un rôle si important, aucune solution de secours n'ait été prévue. Nous avons encore beaucoup de points à aborder mais nous sommes limités en écriture, je rejoins mon conjoint sur son avis : fuyez Foncia On a rencontré des problèmes de gestion, communication, propreté, des excuses bancales et de la mauvaise foi.

Nous recherchions un appartement à louer et Mme Vergnault nous a beaucoup aidés! Elle s'est montrée très patiente et disponible, nous a aidés à constituer notre dossier au mieux, et toujours avec le sourire.

Pire expérience jusque la. En résumé : De l'incompétence, un refus de passer par ma conjointe, toujours des problèmes de documents, une incapacité a comprendre les besoins des clients et a s'y adapter, des logements et garages sales, de la procrastination, l'impolitesse et l'insolence sont présent. En détaillé : Avec ma conjointe nous avons contacté cette agence a plusieurs reprise pour de la location, la gestion des documents est catastrophique, il manque toujours quelque chose et nous sommes obligés de les rappeler ou se déplacer pour leurs rappeler de faire leurs travail, toujours aucun rappel, aucunes information donnés, un numéro sur lequel ils ne répondent jamais et l'autre des fois. Quel fut notre surprise (et désespoir) quand début mai on a vu qu'un garage dont nous avons vraiment besoin était par cette agence… mais bon nous en avons besoin donc passons sur nos mauvaises expériences jusque la. Dès le début nous sommes clair, nous sommes intéressés pour le 2 juin, mais comme a l'habitude nous devons relancer pour que le dossier soit traité, une petite bataille pour les documents et les contact mais nous arrivons a avoir une visite pour le 13 mai, excepté le fait qu'ils s'obstinent a ne pas contacter ma conjointe quand je ne suis pas dispo, le reste va a peu près, départ en vacance pour celle qui gère notre dossier le 19 mai, pas grave il nous restera 2 semaines, celle du 12 mai et celle du 26 mai. A son retour aucunes nouvelles, nous devons relancer pour apprendre qu'il manque des documents... déjà envoyés, que ceux demandés ne sont pas ceux demandés, que ni l'adresse mail ni le numéro de ma conjointe ne les satisfait... dommage c'est elle qui gère ça et c'est la seule agence que ça n'arrange pas et qui ne veux pas s'adapter, a compter un a deux jours entre chaque problèmes. Nous continuons de les relancer avant que l'on nous dise le 28 que le dossier n'a pas encore été transmis... le 30 qu'il est accepté et que nous pouvons oublier pour le 2... sauf qu'après cette date, nous partons et l'idée de laisser un véhicule dehors a cause de l'incompétence d'une agence me déplait, sachant qu'on a eu notre logement par une autre agence beaucoup plus compétente dans les mêmes 2 semaines (contact, visite, signature, état des lieux d'entrée et de sortie de l'autre logement). Bref visiblement ma parole est absolue et celle de ma conjointe vaut rien a leurs yeux, ils nous répondent mal mais nous sommes toujours obligés de leurs préciser ce qu'il doivent faire pour qu'ils le fasse, et relançons quasi tous les jours car nous sommes dans l'urgence maintenant. Nous arrivons le 2 et la nouvelle excuse pour ne pas travailler... problème informatique, visiblement inscrire a RIB a la main les a bloqué toute la semaine, aucune solution trouvé, une mauvaise foi grandissante, on se fout toujours plus de nos gueule donc obligés de forcer pour qu'ils travaillent. nous l'avons eu le 4 après avoir fait 2h de route pour mettre notre véhicule chez de la famille (le forcing a marché ?). J'omet volontairement le stresse apporté par un déménagement, la paperasse, le travail, une opération médicale, le contact constant des garants avec qui il y a tjr des problèmes, tout est repoussé a plus tard et mal fait, je comprends maintenant pourquoi ils ont tant d'annonces qui durent dans le temps. Bref tout ça pour un garage a 60€/mois miteux remplis de déchets et d'huile avec une clé tordue. Je n'ai qu'une seul conseil, allez chez la concurrence, vous y gagnerez du temps, garderez vos cheveux et quelques sous.

Nous sommes déçus les biens proposés sont intéressants cependant le côté professionnel pose problème. Nous sommes un couple pacsés, dès le début de notre rencontre avec Foncia nous avons donné nos mails et nos numéros de téléphone respectifs puisque c'est normal pour constituer un dossier (jusque là, pas de soucis) Nous avons précisé à la responsable location lors du premier échange que mon conjoint est plutôt mal à l'aise à l'idée d'échanger par téléphone/mail et que nous préférons donc que cela passe par moi. Les premières fois où on a eu affaire avec l'agence c'était pour des logements, des visites... Malgré l'information donnée elle a appelé mon conjoint et seulement lui à plusieurs reprises, quand c'était mon numéro elle ne répondait pas, quand je rappelais avec celui de Monsieur elle répondait " Bonjour monsieur ..." Avant que je n'ai le temps de dire quoi que se soit, Donc, savait qu'elle s'adressait à lui. . Mon conjoint étant très angoissé socialement ne répondait pas et je m'occupais de rappeler tout le temps. À chaque fois de nouvelles excuses quand je lui faisait remarquer qu'elle ne m'apellait pas et qu'elle passait par mon conjoint qui lui, ne lui répondait pas. je lui ai re donné l'information une bonne dizaine de fois en face, par mail et par téléphone, sans succès. Nous avons lâché l'affaire concernant les logements puisqu'au delà du fait qu'elle ne comprends pas qu'un des deux membres du couple gère le côté administratif.. les documents demandés pour louer sont excessivement nombreux, il manque toujours quelques choses, ils sont longs à prendre en charge le dossier, il faut constamment les relancer pour avoir l'avancer et ils ne sont pas du tout arrangeant Si nous devions faire le parallèle avec d'autres agences, c'est complètement différents : Pas de problème de documents, de communication (les autres agences nous ont toujours dit que notre façon de fonctionner était plus simple pour eux et que tant que nous sommes d'accord tout les deux et pacsés il n'y a aucun souci.. que justement, un seul numéro à joindre c'est plus pratique. a part pour Foncia apparement) pas de soucis d'efficacité, les autres agences sont très réactives. Par la suite nous avons donc abandonné le projet logement avec Foncia et en une semaine nous avons trouvé avec une autre agence sans le moindre problème. Nous avons eu besoin d'un garage et un des biens proposés à Foncia nous correspondait parfaitement donc nous avons été contraints de repasser par l'agence. Le même problème s'est répété par rapport au fait de prendre contact qu'avec mon conjoint. L'excuse étant " le bail est à son nom pour le garage" Bizarrement, pour l'appartement que nous voulions avant, même si le bail était à nos deux noms elle ne passait pas par moi. Mon conjoint a essayé à de nombreuses reprises de lui expliquer que même si le bail était à son nom il voulait que ça passe par moi et qu'étant pacsé ça ne pose aucun problème que ça se passe comme ça, mais toujours sans succès. J'ai donc rappelé à chaque fois avec mon numéro, avec très peu de réponses de sa part donc nous nous sommes souvent déplacés tout les deux. On lui a bien expliqué qu'évidemment la signature de mon conjoint reste sa signature et que sur ce point là il n'y avait pas de problème, c'est juste pour le côté communication par mail et téléphone, il n'a pas pour habitude de gérer ça et ça le met mal à l'aise rapidement, la solution était pourtant très simple et n'a jamais posé de soucis ailleurs. Je vous partage quand même le dernier appel que nous avons eu avec elle Appel sur le téléphone de Monsieur, je réponds. "Allo ? Monsieur ... " "Bonjour, c'est madame" "Ah.... Euh.. ah oui madame, excusez moi, je n'ai pas retrouvé votre numéro pour vous joindre " On a bien ri en tout cas.

J'étais à la recherche d'un appartement et j'avais créée une alerte directement sur le site Foncia, j'ai bien fait car j'ai eu une notification d'un logement sur Tonnay-Charente en avant première auquel j'ai rapidement envoyé mon dossier. Alexandre a été très réactif et professionnel, j'ai visité rapidement le bien et mon dossier à été accepté, en une semaine l'affaire était conclue. En plus pas besoin de garant car ils ont une assurance loyers impayés. Je suis ravie, je recommande. Merci beaucoup