FONCIA | Agence Immobilière | Gestion Locative - Syndic - Location | Orléans | D R. Pierre Gilles de Gennes

Malgré des ressources suffisantes, mon dossier a été refusé pour la location d’un box à 54 €. L’annonce ne précisait pas clairement que le box était uniquement destiné au stationnement d’un véhicule et non au stockage d’affaires. Étant actuellement au chômage mais avec des compléments de revenus en tant qu’artisan, mon dossier a été rejeté au motif de l’absence de fiches de paie, même avec un dossier à deux. J’ai proposé d’utiliser le box uniquement pour stationner un véhicule (j’en possède plusieurs), mais cela n’a pas été pris en compte et ma parole a même été remise en doute. Très déçu par le manque de souplesse et d’écoute.

Lamentable ! Mme Martin qui dépend de l’agence était malgré tout fort agréable et professionnelle pour la visite de l’appartement (nous la remercions vraiment ) mais tout se dégrade à la signature du contrat de location lorsque notre dossier est pris en charge par une gestionnaire : pour nous madame J. Il faut la harceler pour que des travaux soient faits dans le studio : - présence de cafards mais selon elle ce n est pas grave : elle ne doit pas avoir notion du problème sanitaire … : problème résolu car nous ne nous sommes pas laissés faire, - studio sale à l’arrivée et calcaire imprégné : c est à nous de faire le ménage …! - fenêtre cassée : plusieurs signalements ont été fait mais aucun travaux réalisés malgré le passage des artisans pour des devis : mon fils a chauffé la cour tout l hiver donc imaginez la facture d’électricité - mon fils est parti d Orléans pour des études dans une autre ville : nous avons donc rendu le studio en parfait état bien plus propre et quasi sans calcaire mais malgré tout : retenue sur la caution ….! J’ai déposé une réclamation par mail comme indiqué dans la procédure mais aucun retour de cette madame J…. J ai appelé au moins une vingtaine de fois et injoignable : des collègues tous aussi méprisants les uns que les autres devaient lui donner mes messages mais aucun retour … courrier recommandé dernièrement et toujours rien .avec un mail à la responsable de madame J qui doit avoir les mêmes valeurs professionnelles que cette dernière car je n’ai pas eu non plus son retour !!!! La retenue a été faite car soit disant il y avait du calcaire dans la douche (là je rigole … on se fout de nous….) et vmc sale (pas du tout sale : elle est dans son jus : jaunies par le temps et bonne à changer …car elle est d’époque) . Les photos de la sortie sont nickelles !!!! Toujours est il que je pense que Foncia est une agence mal honnête : prise des cautions alors qu’ils ne font jamais les travaux liés à cette non restitution de caution : ce sont les locataires d après qui le font et peut être jamais car parfois il n’y a rien à faire comme dans notre cas … c est facile de gagner de l’argent sur le dos des gens !!!! J’attends que l’on me contacte depuis plus d’un an pour me restituer ma caution !!!! Et je ne lâcherai pas mais s’il fallait mettre cet avis pour que les choses bougent ….

A fuir absolument ! J'ai été locataire chez eux pendant plus de 4ans, et durant ces 4 années je n'ai eu que de mauvaises expériences avec eux. Leurs agents parlent sans arrêt mal, ne sont d'aucunes aides en cas de besoin et prennent des décision sans consentement du locataire. Sans parler de l'harcèlement de certains d'entre eux lorsque le bien que j'occupais à été mis en vente. Aussi incompétents, que désagréable !

Rien à dire pour l'emménagement, réactif et à l'écoute. Mais au moment de rendre l'appartement, c'est tout autre chose. Je rends l'appartement dans un meilleur état que lors de mon arrivée, mais tout est fait pour pour ponctionner la caution : résultat 130 euros en moins. Lorsqu'on les contacts, aucun retour de leur part... Soyez ultra vigilant au moment de l'état des lieux d'entrée, parce que le moindre truc sera un prétexte pour vous le facturer au moment de la restitution.

Désastreux… dommage qu’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile. Ma gestionnaire de copropriété Mme THOMAS est constamment injoignable. Et quand elle décide de répondre sans répondre à mes questions bien sûr… (mail inutile) Je cite son mail: Nous sommes le 13/01 et votre demande date du 10/01 vous êtes privilégiée que je vous réponde aussi vite.. Aucun professionnalisme et du jamais vu de répondre ceci à un client… Les services de Foncia sont bien assez onéreux pour accepter ceci.

Après moins d’un an de location dans un petit T2 (sans ascenseur), avec 35 € de charges mensuelles, j’ai eu la très mauvaise surprise de découvrir, au moment de mon départ, une régularisation de charges très élevée venant absorber la totalité de mon dépôt de garantie. Aucune anticipation, aucune explication claire en amont : les tableaux fournis sont difficiles à comprendre et il a fallu que je fasse moi-même des recherches et des relances pour obtenir des réponses partielles. Concernant l’état des lieux de sortie, celui-ci s’est déroulé en ma présence et il m’a été indiqué oralement qu’il n’y avait rien de particulier à signaler, raison pour laquelle j’ai signé le document en toute confiance. Je n’ai jamais été informée qu’un problème de “fuite de flexible de douche” avait été noté, ni qu’une intervention serait facturée. Résultat : 88,99 € prélevés sur mon dépôt de garantie, sans m’avoir laissé la possibilité de réparer moi-même (ce que j’aurais évidemment fait), ni même de m’en informer avant. À noter également qu’au cours de la location, je me suis retrouvée près de deux semaines sans pouvoir prendre de douche, faute de disponibilité d’un prestataire, sans qu’aucune solution alternative ni geste commercial ne soit proposé. J’ai même dû quitter le logement plus tôt que prévu à cause de cette situation. J’ai toujours été une locataire sérieuse, loyers payés, logement rendu propre et conforme à l’entrée, et j’ai pourtant eu le sentiment d’un manque total d’écoute, d’humanité et de transparence, aussi bien lors de l’état des lieux que dans la gestion du départ. Au vu de mon expérience et des nombreux avis similaires, je recommande d’être extrêmement vigilant avec cette agence, notamment concernant les charges et les états des lieux.

Si vous voulez : 1. perdre foi en l’humain, 2. perdre votre temps avec des discussions sans issue, 3. subir des interprétations arbitraires du droit, Foncia est l’agence qu’il vous faut ! :) Honnêtement, si vous êtes nul en droit et que vous pensez mériter d'être maltraité et violé dans de vos droits les plus fondamentales, vous n'aurez jamais aucun soucis avec l'agence. En tant que locataire, vous n’avez qu’un seul moyen de communication avec leurs gestionnaires locatives : l’application MyFoncia. Une plateforme où vous déposez vos demandes et où vous priez pour que ça aboutisse sans conflit. Dans la plupart des cas, vos demandes aboutissent systématiquement sur quelque chose que vous devez payer. C’est presque une tradition maison x) Peu importe le problème, le locataire finit toujours par passer à la caisse. Dans mon cas, avec ma gestionnaire locative Mme Delphine Jourquin chaque échange est un véritable supplice. Peu importe la nature de la demande : tout est bon pour détourner ou ignorer les droits du locataire. Résultat : préjudice matériel et moral, délais excessifs, obstruction constante et accusations sans la moindre preuve (sans compter sa botte secrète : son mépris). Les responsabilités sont systématiquement retournées contre le locataire même lorsque la loi est claire. L’agence refuse d’assumer les charges du propriétaire, notamment concernant les équipements collectifs et ne respecte pas les obligations légales du bailleur. Les messages sont clôturés sans solution et avec un ton plein de condescendance, on adore. On prend visiblement beaucoup de plaisir à clôturer mes demandes soit en faisant des copier-coller de ses phrases précédentes avec une mention express “discussion close”, soit carrément en laissant un espace blanc dans le message pour le clôturer (c'est du niveau maternelle, on est d’accord.) En clair, vous pouvez payer un loyer complet, tout en étant privé d’une partie de votre usage et sans aucun recours réel. Car oui, le pire, c’est bien cela : vous avez beau connaître vos droits, les recours seront impossibles (et ils le savent, voilà pourquoi ils vous répondront : « Nous vous laissons le soin de prendre toutes les mesures que vous désirez. »). -> Vous vous déplacez en agence ? On ne vous ouvrira pas les portes. -> Vous contactez le secrétariat pour résoudre le problème avec un supérieur hiérarchique : on vous enverra bouler. -> Vous envoyez des lettres recommandées ? Elles seront classées sans suite. -> Vous envoyez des mails ? Vous finirez blacklisté. Au final, vous n’aurez d’autre choix que de vous résigner à payer, après avoir dépensé temps et énergie pour faire comprendre vos droits à des gestionnaires locatives peu scrupuleuses. Foncia joue sur des pourparlers qui s’éternisent, pour que vous préfériez acheter votre paix plutôt que de faire valoir vos droits. Bref : on a l’impression d’être un dossier à clôturer plutôt qu’un client à accompagner et c'est bien le plus triste dans l'histoire. Honnêtement j'ai limite peur de partir de l'agence car les autres agences immobilières ne sont pas mieux que Foncia. C'est peut-être bien ce qui explique pourquoi nous sommes encore nombreux a financier malgré nous une agence qui ne se concentre décidément pas sur les bons leviers ;) Si le service client de Foncia passe par ici et comme c'est ma dernière possibilité de reccours visiblement, mon expérience serait grandement amélioré si vous demandez à Mme Jourquin de revoir sa position et de ne pas facturer au locataire le remplacement d’un équipement collectif qui relève des charges du propriétaire (décret n°87-712 du 26 août 1987, article 7). En l’absence de preuve concrète d’une mauvaise manipulation, il est injustifié de faire supporter ce coût au locataire (article 1353 du Code civil). Le fait de me refuser l’accès à un équipement collectif nécessaire constitue une privation d’usage injustifiée (article 6 de la loi du 6 juillet 1989).

Nous tenons à remercier Karine pour son accompagnement exceptionnel ! Elle a été très réactive et professionnelle du début à la fin. Nous avons pu visiter le bien dès le samedi, et tout s’est enchaîné très rapidement grâce à elle. Karine a vraiment pris le temps de suivre notre dossier avec sérieux, de répondre à toutes nos questions, et de nous aider à le finaliser dans les meilleures conditions. Grâce à son implication, notre dossier a été accepté en un temps record. C’est rare de tomber sur une personne aussi investie, souriante et efficace ! Encore un grand merci à elle pour son travail et son aide précieuse — nous recommandons vivement Karine et Foncia !