Foncia Lille - St André

À FUIR ! VOLEURS ET INCAPABLES J’ai été locataire chez Foncia durant 5 années. J’ai fini par quitter mon appartement à cause de la gestion catastrophique de cette agence. Que fait le siège de Foncia France ? En dehors du fait que, si vous avez un problème avec eux, ils vous répondent deux semaines après, ils n’ont aucun scrupule à vous laisser sans toilettes, san frigo pendant des semaines et j’en passe, il faut relancer tous les jours, sinon aucune nouvelle. Lorsque vous partirez, et ce même en laissant l’appartement bien plus propre et repeint en blanc que lorsque vous l’avez eu, vous ne retrouverez jamais votre caution (même avec des preuves). J’ai même été facturé pour des badges qui n’existent pas, une boite au lettre qui était déja cassé avant mon arrivée, c’est dire à quel point ils ne sont pas professionnels. Aucune réponse au téléphone. La seule façon pour moi de récupérer ma caution a été de faire appel à la DGCCRF. Je conseille d’ailleurs à tous les clients de cette agence d’utiliser cette méthode pour vos litiges : là, bizarrement, j’ai eu une réponse de Madame S.F., sinon elle ne prend pas la peine de vous répondre bien entendu. (Je mets le lien pour toutes les personnes arnaquées par eux : https://signal.conso.gouv.fr/fr/immobilier/faire-un-signalement ) Bref, j’ai fini par récupérer ma caution, mais si vous le pouvez, fuyez cette agence et ces personnes.

Vous rêvez d’une expérience locative désastreuse du début à la fin ? Félicitations, vous êtes au bon endroit. Vous aimez les visites d’appartement façon illusionnisme, où tous les défauts disparaissent comme par magie… jusqu’à la remise des clés ? Ici, c’est un véritable spectacle. Vous appréciez les agences fantômes, impossibles à joindre, sans interlocuteur, sans suivi, sans responsabilité ? Parfait, vous allez adorer. Et bien sûr, le clou du spectacle : une caution retenue sans aucune preuve, après seulement 5 mois dans un logement laissé sans dégâts. Une performance remarquable, me diriez-vous. Résultat : une première installation transformée en fiasco total, dans un logement non sécuritaire, avec un sentiment d’abandon complet. Si vous tenez à votre argent, à votre tranquillité et, surtout, à votre santé mentale : passez votre chemin. Sérieusement.

J’ai commander un badge de parking il y a presque deux mois. Je devait l’obtenir en 4-5 jours ouvrés. foncia et logis métropole qui se rejette la faute l’un sur l’autre. J’ai d’un côté logis métropole qui me dis relancer Mme demazy et qui n’a aucun retour D’un autre côté foncia qui m’explique qu’ils n’ont reçu aucune demande. La semaine d’après qui me dis que le badge devrait être bientôt disponible . Et maintenant aucune réponse de leurs part on me met en attente pour ensuite me raccrocher au nez Manque de professionnelle des deux côtés Je paye une place de parking ou je ne peut pas garer ma voiture depuis 2 mois Obliger de la garer dans une zone bleu ou si je change pas le disque toutes les deux heures je reçoit des amendes. Avec mon travail à mon domicile je ne peut pas le changer toutes les 2 heures Insupportable !!!!

Terribles, mis à part quelques personnes qui sortent du lot, on a l'impression de faire face à des gens dont le but est de bosser le moins possible. Presque 2 ans pour une fuite où les services se renvoient la balle et ne communiquent pas entre eux, ouf on va finalement y arriver. On essaie d'avoir un bip de portail depuis plus de deux mois et on cours toujours, communication 0 et gestionnaire soit terriblement incompétente soit de mauvaise foi totale, à fuir. Je précise que la gestionnaire en question fait 'blocus' pour ne pas qu'on puisse parler aux supérieurs dans la hiérarchie, et puisque tout est bloqué on se retrouve dans une situation où si vous ne vous déplacez pas en physique pour demander les choses ils ne bougent pas, et encore pas toujours. Passez toujours par mail, gardez des traces, parce qu'ils feront mine de ne pas être au courant. (locataire)

Comme bon nombre de commentaires, je déconseille cette agence en ce qui concerne la location. J'ai rendu mon appartement fin 2025, il m'a fallu presque 2 mois et plusieurs prises de contact pour obtenir le remboursement de ma caution (du peu qu'il restait, moins de la moitié en l'occurrence). Et il aura fallu 3 mois et demi pour obtenir les justificatifs de retenus. En effet, entre octobre 2025 et janvier 2026, malgré les nombreuses relances par mail et lettre recommandée, l'agence ne m'a pas transmis l'arrêté de compte et ne répondait presque jamais à mes mails. Ils prélèvent donc sur les cautions sans se justifier puis deviennent injoignables, certainement de façon volontaire pour que je lâche l'affaire. Après une énième relance, j'ai fini par obtenir mon arrêté de compte le 13 janvier 2026, qui par ailleurs ne donnent pas de réels détails sur les montants (comment est calculé la régularisation des charges, pas de documents officiels concernant la taxe d'enlèvement...) La seule excuse avancée par ma gestionnaire a été une prétendue incompréhension dans les échanges par mail, ainsi que le fait de ne jamais avoir eu mon courrier recommandé sous les yeux (pourtant bien reçu, comme en atteste l’accusé de réception de La Poste). J’étais depuis ce jour en attente d’un remboursement concernant des « dégradations » de l’appartement qui ne m’étaient pas imputables, je ne l’ai jamais reçu l’argent. La transparence et l’honnêteté ne semblent manifestement pas faire partie des valeurs principales de cette agence, et je ne suis visiblement pas la seule à le penser au vu de sa note Google.

Je ne sais plus par quel canal passer. La gestion de l’immeuble étant assez catastrophique cela fait des mois que nous tentons de mettre le changement de syndic en sujet lors d’une AG. Notre AG de décembre n’a servi à rien mise à part retarder cette décision. Nous devions avoir une autre AG programmé première quinzaine de février. Cela fait 2 mois que nous n’avons plus aucune nouvelle de notre gestionnaire. Nous tentons des contacts par mail, appel, tchat Foncia. Rien. Cette expérience est la dernière étape d’une gestion catastrophique depuis plusieurs années faites de promesses non tenues, de délais qui ont engendré des dégradations de les immeubles. Seul point positif : nous allons montez en connaissances sur nos droits et les procédures à engendrer. C’est désolant.

Expérience très mauvaise. J’ai postulé il y a une semaine pour deux appartements dans le même immeuble, situé dans mon ancien quartier que je connais bien, proche de l’école de ma fille et qui me convient. Je travaille en France depuis 7 ans dans l’entreprise de mon cousin, entreprise très connue. L’année dernière j’étais hors du pays puis je suis revenu il y a un mois. J’ai donc quitté mon travail pendant cette période et j’ai maintenant un nouveau contrat avec mon cousin qui commence en mars. Actuellement je n’ai pas de logement. J’ai fait la visite, tout était parfait. La personne du bureau qui a fait la visite avec moi m’a dit de postuler sur le site en rentrant chez moi puis de lui envoyer un message quand c’est fait. Je l’ai fait immédiatement. Il m’a dit que ça prend deux jours. J’ai postulé vendredi, et lundi j’ai reçu un email de refus sans aucune raison. J’ai appelé pour comprendre car je veux toujours l’appartement. On m’a dit que le problème est mon contrat parce que je travaille avec mon cousin. C’est la première fois que j’ai ce problème en 7 ans en France. J’ai proposé de fournir plus de documents officiels prouvant que tout est légal et correct, on m’a répondu que ça ne marche pas. La raison n’est pas convaincante. Quelques minutes après l’appel, je reçois un autre email refusant le deuxième appartement pour “insuffisance financière”, ce qui est faux puisque mon salaire dépasse plus de 3 fois le loyer. Ce n’est même pas la raison donnée au téléphone. Le lendemain je suis allé au bureau. On m’a dit d’aller voir la personne responsable dans un autre bureau. J’y suis allé, il n’était pas là. Sa collègue m’a dit qu’ils vont réétudier mon dossier si je donne mes 3 dernières fiches de paie d’avant mon départ de France l’année dernière. Elle m’a donné sa carte et son email, m’a dit d’envoyer les documents et qu’ils répondront sous deux jours. Je lui ai envoyé immédiatement un email avec les fiches et même mon passeport pour prouver que j’étais hors du pays, en disant que je suis prêt à fournir tout document demandé. Le lendemain aucune réponse. Je l’ai appelé deux fois, laissé un message, aucun retour. J’ai donc appelé le bureau, et c’est lui qui a répondu. Je lui ai demandé pourquoi il ne répond pas. Il m’a dit que les deux appartements sont déjà loués. Je lui ai dit que ce n’est pas vrai car les deux appartements sont toujours publiés sur tous les sites, non supprimés, et on peut encore déposer un dossier dessus. Il m’a répondu qu’il faut 5 jours pour supprimer les annonces, ce qui est faux. Je ne sais pas pourquoi ma demande est refusée. Il n’y a aucune raison claire ni logique. Sachant que je ne suis pas français, j’ai l’impression qu’il y a discrimination, mensonge, absence de crédibilité et d’humanité. J’ai rempli toutes les conditions et j’ai expliqué ma situation à lui et à ses collègues, car j’ai vraiment besoin d’un de ces deux appartements vu leur proximité et leur bon emplacement.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Des attentes interminables pour changer ne serais ce qu'une broutille dans l'appartement, plusieurs semaines (un mois au total dans l'année) sans eau chaude, alors que pendant ce temps, le loyer est bien prélevé en temps et en heure. 120 euros de rendu sur une caution de 790 euros alors que l'appartement a été rendu plus propre que lorsque nous l'avons reçu. Des détériorations de l'ancien locataire mentionné dans l'état des lieux de sorties alors qu'ils étaient bien mentionnés dans l'état des lieux d'entrée, aucun moyen de rétractation de l'abominable machine à fric qu'est Foncia. Des frais abominables pour changer des carreaux (qui étaient déjà fissurés), et de main d'œuvre, reconnu injustifié par mail par notre conseillère, pourtant bien facturé après coup. Sachant que ces "devis" ne sont absolument pas justifiable vu qu'aucun professionnel ne passe pour "réparer" les éventuels dégâts. En témoigne notre abatant de toilette qui nous a bien été facturé, alors qu'il est strictement dans le même état qu'a notre arrivée dans le logement. La liste est encore longue, mais quand s'arrêtera cette arnaque à grande échelle ?

Jamais disponibles sauf pour la signature du contrat Un commercial qui arrive sans ses clés, lors du second rendez-vous ne sait pas ou se trouve la cave ... Une fois le contrat signé, vos préoccupations et demandes ne sont pas prises en comptes. La chargée de clientèle n'est jamais disponible, ne réponds quasiment jamais au mails, ne vous rappelle pas...

Mauvaise expérience avec Foncia qui se trouve être injoignable que cela soit pour les problèmes en tant que locataire, ou pour la gestion de mon dossier une fois sortie du logement. Sans parler des frais de dossier exorbitants, des remboursements qui me sont dû sont attendus depuis plusieurs mois maintenant et Foncia reste silencieux... Je ne recommande pas

Je voudrais remercier ma gestionnaire Locative Mégane Ouadouri qui fait preuve d’un super professionnalisme pour mon appartement. Réponse rapide, intervient de suite et n’hésite pas à nous venir en aide et trouver une VRAIE solution à chacun de nos problèmes. Enfin quelqu’un qui nous écoute sérieusement par rapport à d’autres agences concurrentes et locations antérieures. Merci beaucoup !

INADMISSIBLE ET INQUIÉTANT. Foncia prône la transparence, la réactivité, la proximité et la confiance… mais rien n’est respecté. Depuis le 20/10, mon badge d’entrée ne fonctionne plus, et malgré des relances incessantes, aucune solution n’a été apportée. Chaque service se décharge sur un autre, les promesses s’enchaînent sans qu’aucun acte concret ne suive. Résultat : je reste régulièrement bloquée dehors, contrainte d’attendre qu’un voisin ouvre la porte. Une situation totalement insécurisante, surtout pour une femme qui rentre seule le soir. Aucune considération, aucune réactivité, aucune responsabilité. Foncia affiche des valeurs qu’elle ne respecte pas — à éviter absolument.

INADMISSIBLE. Foncia se vante de transparence, réactivité, professionnalisme et confiance… mais aucune de ces valeurs n’est respectée. Depuis le 20/10, mon badge d’entrée est hors service, et malgré des dizaines d’appels, de mails et de promesses, rien n’a été fait. Les services se renvoient la balle, s’engagent sans jamais tenir parole. Résultat : je ne peux même pas accéder librement à mon propre logement et dois compter sur mes voisins pour rentrer chez moi depuis des semaines. Une gestion désastreuse, une absence totale de suivi et un mépris du client flagrant. À fuir absolument.

Tout simplement des voleurs. FUYEZ. Après mon départ du logement en location, l’état des lieux à mentionné l’état impeccable dans lequel nous avons rendu l’appartement. Malgré cela, lors du retour du dépot de garantie: 60€… sur 650€. Effectivement ces voleurs m’ont retiré sur ce depot la somme d’assurance habitation annuelle que je n’ai pas souscrite, une erreur de leur part que je leur avais pourtant signalé 1 mois auparavant. Ce qui est d’ailleurs complètement illégal, un dépot de garantie ne sert pas à cela. Ils me prélèvent une provision de charge prévisionnelle alors qu’ils ne m’ont jamais fournis de régularisation en fin d’année durant mon bail. Bref ils piochent dans un dépot de garantie régit par des lois. Soudainement, il devient compliqué de les contacter. J’entame donc des procédures pénales et civiles pour lutter contre ce genre d’escroquerie et surtout pour faire valoir mes droits.

Visite & gestion du dossier de candidat locataire excellente et gérée par l'agence de Foncia Roubaix. Puis, sans savoir pourquoi, votre dossier finit par atterrir à St André, et c'est le début des problèmes. Déjà, pour envoyer mon préavis de départ de mon ancien appartement à Croix, j'avais mis les coordonnées de ma gestionnaire de l'époque, avec une adresse indiquée comme étant le Boulevard Papin à Lille (nous étions en mars 2025). Le recommandé a mis près de 3 semaines à arriver à la bonne adresse, soit St André. Aucune explication, au même moment dans mon espace, j'ai vu que l'adresse avait miraculeusement changée pour afficher celle de St André. Soit, probablement que l'agence avait déménagée, mais dans ce cas, pourquoi ne pas avoir mis à jour les dossiers en ligne ?? Dans le recommandé, j'ai précisé que je déménageait toute la journée du 9 avril 2025. Je reçois un mail m'annonçant que l'état des lieux de sortie est programmé le 9 avril à 9h30. Incompréhension totale. Heureusement, les personnes avec qui j'ai échangé sur le mail l'ont reprogrammé le lendemain. Et l'agence de St André, un grand mystère. Un téléphone qui sonne, mais pourtant personne pour décrocher, à croire que le téléphone est en silencieux. Quand on sollicite son gestionnaire Foncia, ce n'est jamais lui qui répond mais une autre personne. D'ailleurs, je change de gestionnaire comme je change de veste, j'en ai eu 4 différents rien que cette année. Ont-ils tous fuis quand ils ont vu comment nous sommes traités par cette entreprise ? En tout cas, nos demandes sont traitées au bout de plusieurs semaines, ce qui n'est pas normal. De plus, il n'est plus possible de voir le mail de nos gestionnaires comme ce fut le cas quand j'ai emménagé à Croix, ont-ils décidés de cacher leurs coordonnées pour ne pas être embêtés ?? Ou est-ce une technique pour nous forcer à passer par la messagerie de l'espace perso ? Les personnes qui répondent à vos demandes de l'espace perso sont taggées "Foncia Boulogne", donc ce ne sont même pas des gens de la métropole qui nous répondent mais des gestionnaires dans des bureaux à des centaines de kilomètres de votre logement. Ils clôturent systématiquement les demandes après leur réponse, vous forçant à en recréer une nouvelle et attendre, à nouveau, le dégel avant une réponse. Mais je pense que le pire dans l'histoire est que Foncia fait la sourde oreille avec la caution de mon appartement à Croix. Clés rendues à la personne qui a réalisé l'état des lieux de sortie le 10 avril 2025. Nous sommes le 30 septembre 2025, je n'ai pas revu un centime de ma caution. Et après de nombreuses demandes, on me répète à chaque fois "nous faisons le point avec la comptabilité et revenons vers vous", sans qu'on revienne vers moi évidemment. Je pense qu'on a tous parfaitement compris votre stratagème, qui est de faire durer la procédure dans le temps jusqu'à ce qu'on laisse tomber, mais sachez bien qu'on ne parle pas de 10€ mais bien de 560€ et que je ne compte pas m'asseoir sur une telle somme qui m'est due, même partielle, selon votre contrat et, surtout, selon la loi. Et si vous pensiez avoir un doute quand au fait que ce sont des voleurs, sachez qu'il m'ont facturé 30€ d'état des lieux d'entrée pour mon appartement de Croix, soi-disant que je ne me suis pas présenté au RDV, alors que j'étais devant l'immeuble avec ma sœur, avec des cartons dans ma voiture, et que je reçois un pauvre SMS 5 minutes avant l'état des lieux m'informant que l'agent a perdu les clés et que l'état des lieux est annulé : j'ai dû payer l'incompétence d'un agent et Foncia n'a jamais voulu l'admettre ! Dorénavant, dès que j'ai un problème dans mon appartement, je contacterai immédiatement mes propriétaires, qui me répondent dans la journée et prennent tout de suite la situation en main, cela m'évitera de nouveaux frais ou de l'attente pour n'aboutir à rien, vu que l'agence qu'ils paient pour être tranquille avec la gestion de leur bien ne fait pas correctement son travail.

Très mauvaise expérience avec Foncia. Frais abusifs dès le départ, rendez-vous non honorés, aucune communication. On nous a promis un appartement, puis silence total pendant deux mois. Le jour de la remise des clés, on nous annonce au dernier moment que nous ne l’aurons pas, nous laissant sans logement. Après insistance, nous avons finalement obtenu l’appartement, mais à la sortie, de nouveaux frais injustifiés sont apparus, impossibles à récupérer. Une agence que je déconseille fortement.