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AGENCE DE VOYAGES

FRAM

Agence de voyages · Brive-la-Gaillarde (19)

2,8 6 avis Fermé
FRAM — Agence de voyages

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À propos de FRAM

FRAM est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Brive-la-Gaillarde (19100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Mardi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Mercredi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Jeudi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Vendredi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30
Samedi 09:30 – 12:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (6)

2,8
6 avis
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G
Gabin Pean

Je suis très satisfaite de la compétence et de la réaction de l'agence concernant mon budget pour un couple,pris de dernière minutes.. je m'attendais à plus chère et finalement on va pouvoir profitez pleinement de notre semaine de vacances Merci à vous. Cordialement

E
Emilie MICHEL

Voyage pour 8 personnes, dont 4 enfants, prévu à Monastir. Arrivés à l'aéroport de Monastir à 23:00 nous apprenons qu'on nous a changé d'hôtel et mieux de ville. Absolument personne ne nous a prévenu au préalable. Il nous reste donc encore 2:00 de bus pour arriver à Hammamet. Aucun mail, aucune information de l'agence, aucune excuse pour ce changement de destination et donc l'annulation de toutes nos activités et sorties prévues sur place. Un grand manque de professionnalisme et de respect de la part de cette équipe Fram, avec un service client déplorable. Aucun intérêt de prendre une agence, vous vous en sortirez mieux seul sur internet !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre séjour en Tunisie, qui remonte à plus de 6 mois. Nous sommes surpris de constater que cette expérience suscite encore votre insatisfaction, alors que nous avions déjà échangé à ce sujet à l’époque. Comme vous le savez, l'hôtel initialement prévu avait dû fermer pour des raisons sanitaires imprévues. Pour garantir la qualité de votre séjour, vous aviez été relogés dans un établissement de catégorie supérieure à Hammamet. Dès que nous avons été informés de la situation, nous avons pris les mesures nécessaires, qui avaient, à l’époque, répondu favorablement à vos attentes. C’est pourquoi nous sommes étonnés de voir cet avis publié plusieurs mois après nos échanges. Nous espérons néanmoins que ces actions ont permis de répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Le service commercial
i
ingrid page

Nous nous sommes rendu chez fram Brive pour un voyage de quelques jours. On nous conseille hôtel en all inclusive en Espagne. Eh bien surprise les repas pris en sous sol dans une salle sans fenêtres, des repas limite mangeables et répéter midi et soir, une piscine non chauffée impossible de s'y baigner, et je parle pas de l'insonorisation des chambres. Fram nous avez promis un hôtel 4 *, pour nous il ne mérite même pas 2 étoiles. Pourtant nous sommes des gens simples 😊 Nous avons fait part de notre mécontentement à Fram à notre retour, on nous demande des photos bien sûr nous n'en avons pas parce que nous ne sommes tordus à ce point et bien fram n'a même pas eu un geste en mettant notre parole en doute🤔. Si vous n'avez rien à proposer éviter booking parce que j'aurais pu le faire moi même. Nous sommes allez voir Fram pour être tranquille et ne pas nous tromper et bien ça été tout l'inverse. Nous avons éclaté notre budget puisque les repas été tellement limite que nous avons dû manger pour la plupart du temps à l'extérieur. Je ne dis pas merci à cette agence de voyage privilégié carrefour voyage qui eux ne vont pas chercher sur booking et ne vous propose pas quelque chose qu'ils n'ont pas.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous prenons note de votre retour comme nous avons pu le faire précédemment. Effectivement, des photos à l’appui sont toujours conseillées afin que nous puissions discuter avec l’hôtelier des désagréments que vous avez vécu sur place. Il est regrettable que vous nous ayez pas contacté au cours de votre séjour afin que nous intervenions. Dans ces circonstances, nous ne pouvions connaitre l’existence de vos désagréments. Nous avons fait au mieux avec vos problèmes de pièces d'identités périmées, dans un délai de réservation à 4 jours avant votre départ. Nous avons pour habitude de proposer des hôtels de bonne qualité en tenant compte du budget que vous souhaitez allouer à vos vacances et selon des disponibilités réduites en dernière minute. En Espagne, il est fréquent que les restaurants soient positionnés en rez-de-chaussée. S’agit-il de la fin de saison ou d’autres problèmes…. Nous pourrons en savoir plus qu’une fois discuté avec notre partenaire. Nous sommes bien désolés de votre déception et restons à votre entière disposition pour que vous nous communiquiez par voie écrite vos doléances que nous soumettrons à notre partenaire (qui n’est en aucun cas « Booking »). Nous sommes désolé que votre séjour n’ai pas pleinement répondu à vos attentes. Nous partageons notre passion des voyages depuis près de 35 années et la satisfaction de la grande majorité de nos clients en est le plus bel exemple.
V
VMPLATRERIE19

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