France Cars - Location utilitaire et voiture Paris 13

Je déconseille vivement cette agence. Le véhicule loué n’avait pas le plein, la jauge électronique d’essence ne correspondait pas à la réalité au moment de la prise du véhicule, et le comble c’est que des frais d’essence m’ont été facturé au moment où j’ai rendu le véhicule (4L d’essence pour presque 25€). Lorsque l’agence a été appelée, les réponses apportées furent « ah oui vous avez raison, mais par contre je ne peux rien faire ». A ce niveau là c’est du vol !! À fuite absolument !!

Nous avons fait une location d'un utilitaire de 5m3 pour déménager de Paris jusqu'à Toulouse. La location s'est très bien passée. La prise en mail est bien expliqué et l'utilitaire était en très bon état et économique. Le trajet et la remise s'est passée sans problèmes. Nous recommandons France cars par rapport a d'autre loueurs plus lowcost où les prestations sont plus risquées.

Nous avons déjà loué des fourgonnettes sans problème. Cependant, malgré plusieurs appels, je n'ai pas obtenu de réponse. J'ai également rempli le formulaire de contact sur le site web à plusieurs reprises, sans recevoir de retour. Veuillez me communiquer une adresse e-mail directe afin que nous puissions réserver trois fourgonnettes.

Location utilitaire 20m3 avec haillon auprès de l'agence Paris XIII pour un aller simple. Très bien accueilli par le personnel qui est aussi courtois que sympathique (à Paris, c'est rare !). 😉 État du véhicule fait avec sérieux. Véhicule Mercedes Sprinter automatique pour faire 800 kms...le TOP !!! Seul bémol, l'engin consomme beaucoup en charge !!! (Compensé par le prix de la location qui est très raisonnable). Restitution à Bayonne avec le même accueil, la même sympathie et le même sérieux (beaucoup + fréquent sur la côte !). 😂

A fuir. Nous avons loué un camion allé simple direction Portet sur Garonne, mais nous n'avons pas reçu le contrat. Suite à cela nous avons appelé l'agence qui nous confirme bien l'allé simple mais ne nous envoie pas le contrat. En arrivant à l'agence nous redemandons confirmation concernant notre allé simple et on nous reconfirme encore que tout est bon, après évidemment un retard de 1h30. Arriver à destination une dame très sympathique nous reçois et nous dit qu'il y a un problème de renseignement sur le contrat mais que ça arrive car "c'est une erreur fréquente avec l'agence Paris 13" ( ayant vu d'autres avis je suis bien moins étonné aujourd'hui). Nous rendons donc le camion sans problème à l'agence de Portet, mais on nous appel plus tard pour dire que le camion devait retourner à Paris et donc qu'on nous recontacterai pour voir comment l'on pouvait s'arranger ( j'ai même signalé que dans le pire des cas je pouvais le ramener directement à Paris) Quelques jours plus tard et sans nouvelle de leur part, je vois sur mon compte une retenu de 850 euros sur ma caution sans avoir été avertie juste avant les fêtes de noël. Après multiples relance on me dit que c'est facturé un euros le kilomètre, sachant qu'il y un peu moins de 700 kilomètres entre les deux points. Chacun des conseillers essayes de repasser la patate chaude à une autre personne donc le problème n'est toujours pas réglé. Je suis censé attendre l'appel d'un des responsables mais toujours rien, En bref aucune humanité, aucune compréhension, aucun professionnalisme, surplombé d'un je m'en foutisme et d'une grossière arnaque. Si le conseiller qui nous à reçu nous avait simplement indiqué la corrélation entre le contrat et la confirmation erroné que nous avions eu au téléphone tout cela aurait pu être simplement évité.

Location effectuée le 6 decembre dans cette à l’agence après une réservation sur Internet. La location du véhicule s’est très bien passée : accueil correct, véhicule conforme, et restitution sans difficultés et rapide. En revanche, un incident est survenu concernant la caution : le 6 décembre, au lieu d’une simple empreinte bancaire, un débit de 1 000 € a été effectué par erreur. L’erreur a été reconnue par l’agence 2 jours après qui m’en a averti de suite, mais le remboursement effectif de la somme indûment prélevée à tort, (1000€) n’a été reçu que le 29 décembre, par virement, après plusieurs échanges et relances. Situation finalement régularisée, mais les délais de traitement administratif mériteraient d’être améliorés.

Très bonne expérience de location avec l'agence FranceCars de Paris 13e. Mes besoins ayant évolué entre ma réservation et le jour de location, j'ai pu changer de dates et de camionette sans problème. Personnel sympa et reactif. Camionette propre, dispo à l'heure. Aucun soucis pour se garer boulevard Blanqui. Je recommande.

Personnel très peu arrangeant et sympathique. J'ai pris France Cars car c'était la seule agence qui me permettait de faire un allé simple en louant pas trop à l'avance (déménagement très difficile a coordonnéer). Mais sinon jamais je n'aurais loué chez eux car c'est beaucoup trop cher comparativement aux autres agences. De plus, ils sont extrêmement déterminés pour compliquer la tâche lorsqu'il s'agit de retirer le camion. Refus de chèque pour un montant de 1800 euros (tout le monde n'a pas la possibilité de payer par carte une telle somme) et refus de remboursement quand ils ont refusé de nous donner le camion. Mon ami c'était fait voler son permis et avait son permis numérique, un justificatif du commissariat et rien à faire, pour eux ce n'était pas assez. On s'était douté que ça poserait problème mais lorsque nous les avons appelé quelques jour avant (3 fois en laissant un message sur le répondeur) aucune réponse. Nous nous sommes tout de même déplacé de Lille pour venir sur Paris et là, refus. Je suis une étudiante fauchée, déjà que 300 euros pour un camion que je n'aurais pas c'est dur, mais devoir expliquer à toute ma famille qui s'est organisée pour moi que je ne peux pas venir, ça l'est encore plus (parents hospitalisés). Bonus les billets allé-retour sur lille pour moi et mon ami pour RIEN. L'employé nous voyant paniquer et appeler la terre entière (j'avais coordonnées trois déménagements en une journée c'était inimaginable que je doive reporter) ne s'est vraiment pas empressé de nous dire avec un sourire en coin que nous gardions cependant l'argent sur le compte francecars et que pouvions revenir ultérieurement. Ce que nous avons fait, a cause des 300 euros pris en otage... Au final je suis traumatisée par cette expérience et ne veut plus jamais subir un tel manque de professionnalisme de la part d'une agence. Bref en résumé, une simple réponse par téléphone m'aurait évité ce désagrément. Je comprends que les règles soient les règles mais j'ai été dans la mouise comme c'est pas permis. Je rajoute: Leclerc n'avait pas eu de problème pour le permis volé de mon ami, (eux nous avaient répondu au téléphone quand nous leur avions demandé si c'était ok) et nous avaient facturé moins cher pour un camion plus gros.