France Cars - Location utilitaire et voiture Reims

J'ai eu quelques soucis sur le 20m3 que j'ai loué pour mon déménagement. Mais Achraf a été très a l'écoute pour nous envoyer vers un garagiste proche et nous a offert 1 journée de location supplémentaire ! Je recommande.

Véhicule trouvé la veille au soir pour vraiment pas cher, personnel chaleureux et service nickel.

Très bon accueil, bon conseil, honnête. Pas de tentatives de nous faire payer plus que nécessaire. Je conseille cette agence !

​J’ai réservé un véhicule chez France Cars Reims La Neuvillette via Internet pour bénéficier d'un prix spécial. Le processus de réservation était plutôt simple et sans avertissement particulier. ​Les complications ont commencé à mon arrivée. L'employée a refusé de me louer le véhicule sous prétexte que la carte bleue utilisée pour la caution n'était pas à mon nom. Possédant un compte joint, la carte est au nom de mon épouse, une situation pourtant courante. Face à la fermeté de l'employée, qui m'a fait comprendre de manière très directive que « j'aurais dû savoir lire » les conditions sur l'écran, le ton est monté. Bien que je me sois excusé pour mon emportement ultérieur, l’attitude de cette personne est restée loin d'être commerçante. ​Le comble de l'absurde : Pour régler la situation, elle m'a proposé un avoir de la totalité de la somme payée. Cet avoir a été édité... à mon nom. Je me retrouve donc avec un avoir chez France Cars, mais sans possibilité de l'utiliser puisque je n'ai pas de carte bleue à mon nom pour la caution. Une situation totalement ubuesque. En consultant les avis sur Internet, je constate d'ailleurs que la rigidité de l'accueil et ce problème précis de carte de caution sont des points noirs régulièrement soulevés par d'autres clients. ​Heureusement, après avoir trouvé une solution de dépannage dans ma famille, j'ai pu finaliser la location. Rien à redire sur le plan technique : le véhicule était neuf et je n'ai eu aucun souci durant son utilisation. ​En résumé : Les véhicules sont excellents, mais le service client et la flexibilité administrative face à des situations du quotidien (comme un compte joint) sont cruellement à revoir.

Encore une fois, le mode aller simple est parfait et aucune perte de temps à la restitution du véhicule. Le personnel est également très aimable. Je continuerai de recommander leurs services.

J’ai l’habitude de fréquenter des loueurs de voitures. En général, tout se passe plutôt bien, voire très bien. Mais mon expérience dans cette agence de location a été très désagréable. C’est la première fois que je fais face à une telle attitude et à un comportement clairement anti-commercial. À éviter absolument !

⭐ Avis : 1 étoile J’ai loué un camion benne dans un état totalement inacceptable. Le véhicule présentait de nombreux défauts : la moitié des feux ne fonctionnait pas, les freins étaient très faibles, et la ridelle arrière était impossible à retirer, ce qui complique évidemment le chargement. Pour couronner le tout, le véhicule a été remis en réserve de carburant, j’ai dû aller très vite à une station… À la restitution, nous avons signalé tous ces problèmes et demandé un geste commercial, compte tenu des risques et du désagrément. La personne sur place n’a rien voulu entendre, répondait à tout de manière méprisante et nous expliquait que “la sécurité est leur priorité”… une véritable blague au vu de l’état du camion. En résumé : véhicule dangereux, entretien inexistant et service client déplorable. Je déconseille vivement cette agence.

Nous avons été accueilli très gentiment par l’autre d’accueil. Les camions nous ont été loués en temps et en heure les camions étaient propres. Pas de surprise à l’arrivée, pas de surprise au départ rapport qualité prix le meilleur du marché. Merci beaucoup.

J'ai réservé sur internet un camion porte voiture pour une journée et 400 km. À mon arrivée sur le site de Reims, j'ai été bien accueilli par les agents présents sur place. Je remercie également la responsable de cette agence car, malgré un problème de plafond de carte bancaire, nous avons pu trouver une solution afin de pouvoir prendre possession du véhicule pour la journée. De plus, ayant eu des ralentissements en route, je me voyais dans l'incapacité de rendre le véhicule au soir, comme prévu dans le contrat. La responsable d'agence m'a laissé le ramener le lendemain matin sans me facturer de supplément (c'est vraiment très arrangeant). Le véhicule était également très propre et répondait complètement aux critères de location sur internet. Je recommande vivement l'agence de location France Cars Reims et n'hésiterai pas à réserver un nouveau véhicule dès que j'en aurai besoin.

Equipe très à l'écoute, même suite à des difficultés d'enregistrement par le biais du site internet.