France Montgolfières - Bureau de réservations - Bourgogne - Semur en Auxois

Service scandaleux. Ma femme a acheté un billet chez eux début 2020. Mais pour utiliser notre billet, cela fait bientôt 3 ans qu'on essaie. 3 ans... Au moment de l'achat, aucun problème. Pour encaisser ils savent faire. L'entreprise est fermée la moitié de l'année. Pour réserver un vol le weekend, il faut 2-3 mois d'avance. À deux reprises ils ont annulé pour conditions météorologiques. Sauf qu'ils vous proposent ensuite une date dans 2-3 mois... Ils ne savent pas gérer cette situation, qu'ils connaissent pourtant. Ils préfèrent survendre des billets, plutôt que de laisser des places de dispo pour ce genre de situation. Ils refusent de rembourser. On va de prolongation en prolongation... Mais on a autre chose à faire que de réserver plusieurs weekends pour une activité réservée en 2020. Aucune information sur ces difficultés de réservation au moment de l'achat. Ils vous font d'abord acheter, puis seulement après voir les dates de dispo. Je vais contacter les associations de protection des consommateurs car leur comportement est inacceptable.

Étant obligé de mettre une étoile je n'en mets qu'une !!! Concernant le vol en lui même très bien, car il a été effectué avec le sous traitant Montgolfière en Périgord qui a une équipe super. Par contre la compagnie France Montgolfière je ne puis en dire autant. Il sont mauvais !!! Mis à part que cette activité dépend de la météo, la gestion des réservations est nulle. Soit on vous dit pour un jour et la réservation est prévue pour le lendemain, puis finalement la montgolfière ne vol pas ce jour là, ou on reçoit un mail de confirmation pour un rdv et là, le pilote n'a pas été prévenu de votre réservation. De plus c'est une compagnie qui a plusieurs site de vols. Attention si vous achetez un billet pour un endroit bien entendu vous pourrez le modifier, à condition de rajouter presque autant que le premier billet. À cela s'ajoute l'hébergement pour lequel on vous dit de ne pas partir de chez vous avant l'accord du pilote, c'est à dire dans la matinée pour le vol du soir. Pas très pratique quand vous avez 400km à effectuer. À croire qu'on peut réserver un hébergement en pleine saison le midi pour le soir et ce pour plusieurs jours en raison du vent, et prendre des vacances au pied levé. Le pilote du Val de Loire également à été très désagréable en insultant quasiment les personnes qui m'avaient offerts ce billet. Franchement une expérience à ne pas revivre avec France Montgolfière qui n'a aucun sens de la satisfaction du client. Par conséquent j'attends toujours de leurs nouvelles pour une action commerciale compte tenu de tous les couacs rencontrés. À fuir vraiment !!!

Mauvaise organisation: après plus d'un an d'attente pour avoir enfin une date de décollage, nous venons de loin pour voir décoller ma mère avec les enfants impatients de voir ça. Le jour J attente 1/2 heure sur le parking avant départ sans explication du retard pris. Les gars vont et viennent sans pouvoir dire d'où on décolle... nous adresse à peine la parole (certains sont anglais d'ailleurs alors pour les explicatifs c moyens) Au final, la caravane démarre pour le lieu de décollage en traversant la nationale et le terre-plein central (très dangereux). Nous essayons de suivre tout de m^me avec d'autres véhicules qui venaient voir leur proche également et là, la caravane nous sème sur la route.... nous les avions pourtant prévenus avant le départ que nous les suivions pour les voir décoller!! Ils ne nous ont pas attendus, on a tourné en rond dans les parages pour les retrouver, on les a appelés pour essayer de les rejoindre et ils furent incapables de nous dire où ils s'étaient rendu pour le décollage!! (d'ailleurs ils s'en foutaient je pense qu'on peut le dire) Ma mère ayant été chargée dans un fourgon non vitré ne savait pas me dire quelle route ils avaient empruntées et les organisateurs occupés à monter leur montgolfière n'avait que faire de nous avoir perdu en route et n'ont pas pris la peine de nous donner des informations pour nous aider à les rejoindre !! les autres participants également perdus ne comprenaient pas non plus cette indifférence de leur part. A croire qu'ils avaient prévus de se débarrasser de nous!! Bilan: nous avons fait un bon bout de route pour avoir poireauté sur le lieu de RDV et sommes rentrés énervé et décus car nous n'avons jamais pu voir le décollage. Super Merci!! Vu le prix, je pense que faire en sorte que l'entourage puisse participer au décollage sera sympa d'autant plus quand on fait de la route et qu'on a des enfants.... Bref très déçus mais bon vu l'intérêt qu'on nous a porté ce jour, je pense que la sté ne se sentira pas beaucoup concernée de notre ressenti sur le sujet !!!!!