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AGENCE POUR L'EMPLOI

France Travail (ex Pôle emploi)

Agence pour l'emploi · Toulouse (31)

2,3 39 avis Fermé
France Travail (ex Pôle emploi) — Agence pour l'emploi

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À propos de France Travail (ex Pôle emploi)

France Travail, anciennement Pôle emploi, est l'agence nationale pour l'emploi en France. Elle accompagne les demandeurs d'emploi dans leurs recherches et aide les entreprises à recruter. L'organisme propose divers services en ligne et en agence pour faciliter l'accès à l'emploi et la formation.

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Avis clients (39)

2,3
39 avis
5★9
4★2
3★3
2★2
1★23
S
SyMed

Bonjour les 5 étoiles ne concernent que l accueil que j ai reçu de la part des 3 conseillère a l accueil ce matin entre 9h et 9h30, sourire et humour et amabilité. Pour le reste France travail reste France travail, impossible d avoir quelqu un au 3949 et demande de rappel non honoré. C est dommage ça casse tout le boulot fait en amont a l accueil.

Réponse du professionnel : Bonjour SyMed, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil et la disponibilité de nos conseillères aient été à la hauteur. Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées avec le 3949 et l’absence de rappel, et comprenons votre déception. Votre remarque sera prise en compte pour améliorer nos services. Cordialement.
A
Aida Aida

Ce matin avec mon époux, nous nous sommes rendus à cette agence, le système ne fonctionne pas, on nous dit d'attendre le rdv le 20 octobre pour valider l'éligibilité de mon époux pour un certain type de contrat. J'explique que le 20 c'est beaucoup trop loin, que l'employeur qui l'a rencontré lui demande de leur faire rapidement pour qu'il puisse commencer car un poste est libre. Une dame m'a abordé après que j'ai fait une réflexion sur la façon de parler. Sa collègue dit en levant sa main vers moi : "On vous le fait pour vous rendre service." Je savais pas que France Travail nous rendait service, je pensais plutôt que ces personnes étaient payées. Et en repartant elle a dit à sa collègue : « Non, je les prends pas, comme si on était des moins que rien. » Alors que nous sommes venus parce que mon mari a potentiellement trouvé un emploi. Ça décourage les gens qui ont vraiment envie de travailler.

Réponse du professionnel : Bonjour Aida, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos usagers. Nous transmettons l'information aux équipes pour améliorer la qualité de délivrance de nos services. Bonne journée.
В
Виктория Рудик

Franchement, je ne comprends pas le sens de votre organisation. Cela fait trois ans que je me bats pour la même chose, et personne n’a jamais pu m’aider. Au contraire, je n’ai reçu aucun soutien – seulement des problèmes supplémentaires. Honnêtement, ce service devrait être fermé depuis longtemps, car vous n’apportez aucune aide réelle. Vous ne faites que faire perdre du temps aux gens

Réponse du professionnel : Bonjour Виктория Рудик, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et votre retour nous interpelle. Afin de traiter votre situation avec toute l'attention qu'elle mérite, nous vous proposons de déposer une réclamation détaillée via notre plateforme dédiée : https://www.francetravail.fr/candidat/vos-droits-et-demarches/reclamations/comment-deposer-une-reclamation.html Votre témoignage nous aide à identifier nos points d'amélioration et nous nous engageons à donner suite à votre signalement. Nous restons à votre écoute. Bonne journée.
M
Mathilde Chaput

J'ai été assignée à cette agence au vu de mon adresse (tout comme ma compagne qui vie avec moi, inscrite depuis près de 2 ans) au premier rendez-vous on me dit que je ne dépend pas d'ici et que mon adresse n'existe pas.. On fini par me dire que ce n'est pas grave en me demandant 2-3 infos pour mon dossier. Elle me demande des documents de travail datant de 2020 alors que mon agence actuelle m'a dit que c'est trop ancien qu'ils n'en ont pas besoin.. 2ème rendez-vous, une autre dame qui me dit que je ne dépend pas d'ici et que je ne peux pas rester sur cette agence, qu' "ils ne peuvent rien pour moi". Elle me redemandent les mêmes infos, me dit d'un air condescendant que le domaine pour lequel je cherche "ne recrute pas et que je devrais me reconvertir" (je viens d'avoir un Bac+5 dans mon domaine..). Bref une perte de temps total, un manque de tact, et à part me faire balader pendant près de 4mois cela ne m'a rien apporté.

Réponse du professionnel : Bonjour Mathilde, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, même si nous regrettons que votre visite se soit mal passée. L'expérience que vous décrivez ne correspond absolument pas à ce que nous souhaitons pour nos usagers. Nous transmettons l'information aux équipes pour améliorer la qualité de délivrance de nos services. Bonne journée.
E
Elhadj

j'étais en contact avec Mme Lou Mathieu, "une conseillère" qui n'en est pas vraiment une. Aucune aide pour mon projet de reconversion, aucune solution, aucun retour. Elle ne m'a été d'aucune utilité, elle ne sait pas de quoi elle parle, me disant que le domaine de l'informatique ne recrute pas tant que ça... c'est regrettable de mettre des personnes qui ne sont pas qualifiées pour ce poste. Je me demande sur quels critères ils sont recrutés...

Réponse du professionnel : Bonjour Elhadj, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti que nous ne manquerons pas de transmettre pour améliorer la qualité de délivrance de nos services. Malgré cette expérience particulière, soyez assuré que nous faisons le maximum pour apporter une solution adaptée à tous nos usagers. Toutefois, conformément à la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) et pour des raisons évidentes de sécurité, aucune information à caractère personnel ne doit être mentionnée dans ces avis (notamment le nom d’un conseiller). Aussi, pourriez-vous modifier votre commentaire en supprimant le nom du conseiller, même en cas de situation difficile rencontrée. En revanche, n'hésitez pas à nous faire part de vos difficultés par mail : - auprès de votre conseiller, depuis votre espace personnel - rubrique "mes contacts en agence" ou via l'appli " Mon espace" disponible sur iOS et Android. - ou auprès de votre agence, en déposant une réclamation sur : https://candidat.francetravail.fr/reclamations/tableaudebord Merci de votre compréhension, bonne journée.
S
Sissi Chanel

Depuis quand France travail ancien pôle emploi aide les chômeurs à retrouver un emploi ! Ils mettent en place des ateliers, des réunions pédagogiques, apprendre à rédiger un cv … après 10 ans d’expériences …. Un service qui ne sert strictement à rien juste à être indemnisé par l’état et noter quelques lignes puis sur un simple retard vous bannir de la liste des demandeurs d’emploi !

Réponse du professionnel : Merci Sissi Chanelpour votre avis. En tant que service public, nous sommes toujours en quête d'amélioration. Si vous avez des suggestions pour nous aider à mieux vous accompagner, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Bonne continuation,
C
Cyril B

Cela fait plusieurs fois que je contacte pole emploi pour leur dire que j'ai trouvé une activité professionnelle. Je reçois des appels des mails des relances et une menace de radiation alors que je suis en activité. Je ne comprends pas pourquoi autant d'énergie n'a pas été mis lors de ma recherche d'emploi. J'ai également eut des propositions d'emplois peu pertinentes par rapport à mes compétences. Je souhaite juste qu'on me laisse continuer ma carrière professionnelle sereinement.

Réponse du professionnel : Bonjour Cyril B, merci pour votre message. N'hésitez pas à en faire part à votre conseiller, depuis votre espace personnel - rubrique "mes contacts en agence" ou via l'appli " Mon espace" disponible sur iOS et Android, pour qu'il puisse mettre à jour votre dossier. Bonne continuation dans votre projet professionnel.
W
Wazzyx 2.0

Conseillere au top toujours à l'écoute et conseillère indemnisations pareil. Franchement un super pôle emploi. 😊 Jamais déçue Je suis venu pour m’assurer de la bonne mise à jour de mon dossier. La conseillère au guichet à vérifié l’intégralité des données me concernant très rapidement. Très professionnelle, réactive et souriante ! Je n’hésiterai pas à solliciter à nouveau si besoin

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