France Travail (ex Pôle emploi)

Expérience catastrophique. Aucune écoute, aucune compassion, aucune prise d’initiative. On a l’impression de parler à des robots qui ne font que cocher des cases : si votre situation ne rentre pas parfaitement dans le cadre, vous êtes simplement mis de côté. Dans cette agence, le ressenti est celui d’une indifférence totale. On a parfois le sentiment de déranger, comme si les difficultés humaines et financières n’avaient aucune importance. Les réponses sont automatiques, froides, et il n’y a jamais de vraie volonté d’adapter ou de comprendre. On finit même par se demander si certains ne sont pas là uniquement pour faire leurs heures et toucher leur salaire, sans réelle implication dans les situations qu’ils ont en face d’eux. Et tout cela venant d’un organisme financé par l’argent public, censé aider les personnes après un licenciement… On ressort surtout avec un sentiment d’abandon et d’injustice.

Désorganisation totale et incompétence assumée France Travail semble exceller dans un domaine : rendre chaque démarche inutilement complexe. Entre l’absence de suivi, les informations erronées ou contradictoires et des interlocuteurs manifestement dépassés par les procédures qu’ils sont censés appliquer, l’accompagnement frôle l’amateurisme. Les engagements pris ne sont jamais tenus, les délais sont purement fictifs et les réponses obtenues, quand elles existent, n’apportent strictement rien. L’usager devient malgré lui gestionnaire de son propre dossier, obligé de relancer, vérifier et corriger les erreurs d’un service censé l’accompagner. Une inversion des rôles aussi absurde qu’exaspérante. Un service public qui cumule inefficacité, manque de compétence et mépris du temps des personnes qu’il est supposé aider. Expérience profondément négative et parfaitement inutile.

Bonjour, ne soyez pas méchant avec les conseillers svp, pensez aux futurs contacts. Je viens de terminer un entretien téléphonique et je peux assurer que c'était la personne la plus susceptible et la plus stressée à qui j'ai eu à faire, par contre je ne remets pas du tout ses compétences en doute, bien au contraire.

L'Agence de De pôle emploi Dans le 74 à Meythet Me réclame Un trop perçu De 2013 Alors que nous sommes en 2025 De 499€. Alors qu'à l'époque il m'avait perdu 3 fois mon dossier et il a fallu le refaire À se demander si on marche pas sur la tête!! j'en suis je suis à la retraite

Expérience très décevante avec la dame du service indemnisation. Aucun accompagnement réel, aucune écoute, et surtout aucun conseil pour avancer efficacement. Son attitude est distante et peu impliquée. Plutôt que d’apporter un soutien et des solutions, on a l’impression d’être abandonné à notre sort. Une approche qui manque totalement de professionnalisme et d’humanité.

Très déçue par le manque total d'accompagnement côté Indémnisation. Aucune aide, aucun conseil, aucune orientation pour avancer dans nos démarches. Son attitude n’est pas du tout agréable et donne l’impression que nous dérangeons plus qu’autre chose. Au lieu d’être guidé vers des solutions, on se retrouve seul et sans réponses face à une situation déjà compliquée. Un vrai manque de professionnalisme.

Dans le cadre d’un changement professionnel, j'ai eu la possibilité d’être accompagné par Solerys, aux côtés d’autres personnes dans une situation similaire. Nous avons été pris en charge par Nathalie Gérard, qui, lors de sa présentation, a étonnamment affirmé avoir développé un "don" lui permettant de connaître l'avenir. Elle a précisé qu'il ne s'agissait pas de lire dans une boule de cristal, mais qu’elle possédait cette capacité de manière plus générale. Je suis le premier à respecter les croyances personnelles, mais dans un contexte d’accompagnement professionnel, ce genre de déclaration soulève des interrogations. Nous étions là pour des conseils pratiques et professionnels, et non pour des révélations spirituelles. De plus, un autre moment m’a particulièrement interpellé : l’intervenante a demandé à un participant s’il croyait en Dieu, alors qu’il venait simplement solliciter un avis sur sa situation professionnelle. Cette approche, en dehors du cadre purement professionnel et pragmatique, peut générer de la confusion et même du malaise chez les personnes qui recherchent avant tout des solutions concrètes pour leur parcours professionnel. Je comprends que l’État fasse appel à des prestataires externes pour accompagner les demandeurs de reconversion, mais il me semble important de s’assurer que ces accompagnants respectent les attentes des bénéficiaires. L'objectif de ces programmes est de fournir un soutien ciblé et efficace pour aider les personnes à naviguer dans des transitions professionnelles parfois difficiles. Des approches non fondées ou hors de propos, comme celle qui a été présentée, peuvent non seulement nuire à la crédibilité de l’accompagnement, mais aussi déstabiliser les personnes qui, en quête de stabilité professionnelle, sont vulnérables à ce type de discours. Il serait donc souhaitable que des mesures soient prises pour garantir que les intervenants respectent un cadre strictement professionnel et évitent d’introduire des éléments qui ne sont pas directement liés à l’accompagnement professionnel.

Je n'ai jamais eu de problème ici. Au contraire, j'ai un super conseiller!! Ce qui pose de problème c'est la plateforme et centrale téléphonique : difficultés d'obtenir des informations, on est balancés comme de balles de tennis. Ils m'ont demandés une attestation d'employeur. Je l'ai envoyé par application et la réponse: document refusé car ne correspond pas au document attendu !!! Plusieurs fois! Je comprends la frustration et la colère de gens.