France Travail (ex Pôle emploi)

Je suis arrivée avec une situation particulière, le personnel s'est démené pour trouver une solution et permettre ma réinscription. Je leur en suis sincèrement reconnaissante. Merci à la personne très humaine qui m'a accueillie ainsi qu'à sa responsable qui a pris le relais sur la partie plus technique. J'ai senti des personnes engagées, patientes, qui font ce métier par vocation.

la manière dont les conseillers ce permettent de parler au téléphone est honteuse j’espère vraiment que des décisions seront prise ! De mon côté je ne souhaite plus communiquer avec qui que ce soit de votre agence Rien qu’en regardant les avis je vois bien que je ne suis pas le seul et que ça ne change pas, remettais vous sérieusement en question !

Bien que le système soit ce qu’il est, je suis tombé sur des conseillère à l’écoute et très réactive qui m’ont permise d’avoir accès à mes indemnisations rapidement !

Bonjour, Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont certains conseillers Pôle emploi s’adressent aux usagers, que ce soit par téléphone ou via la messagerie interne. Je suis choquée par le ton hautain et condescendant employé, ainsi que par le manque d’écoute et d’empathie. Lorsqu’un demandeur d’emploi pose plusieurs questions ou demande des précisions, c’est dans le but de bien faire les choses et de respecter les procédures, pas pour “surcharger les communications”. Entendre une conseillère me dire qu’il fallait que j’arrête d’envoyer des mails est totalement déplacé et contraire à la mission de service public que représente Pôle emploi. Si je contacte mes interlocuteurs, c’est précisément parce que j’ai besoin d’informations claires pour avancer dans mes démarches. Un service public est censé accompagner, soutenir et orienter les personnes, pas les faire culpabiliser de demander de l’aide. Je trouve ce type d’attitude profondément irrespectueux et décourageant. Je pense sincèrement que lorsqu’on ne supporte plus le contact humain ou qu’on n’a plus la patience nécessaire pour exercer un métier d’accompagnement, il serait préférable de se réorienter plutôt que de traiter les usagers avec mépris. Je vous remercie de bien vouloir prendre en considération cette remarque et de rappeler à vos équipes l’importance du respect, de la bienveillance et du sens du service dans la relation avec le public. Cordialement.

Franchement j’ai une super conseillère pour ce qui est du côté Emploi, mais du côté allocation je n’ai toujours pas de conseiller dédié ça fait plus de deux mois que j’attends, c’est vraiment insupportable le délai de traitement À aucun moment, quelqu’un percute et se dit peut-être que nous avons des loyers des charges et beaucoup de choses à payer ou alors c’est fait pour nous forcer à reprendre le travail. Sauf que dans la situation actuelle j’ai pas l’impression qu’il y a pas beaucoup ou peu de postes vacants dans le coin , surtout quand tu es frontaliers à la base

Première expérience avec France Travail et agréablement surprise, le personnel est adorable et très humain. Ils sont à l'écoute et vous aide au mieux malgré les changements de loi que eux aussi subissent. Franchement chapeau à toute l'équipe et merci à eux.

En dehors de délais long mais l’agence de Thonon surtout son personnel n’y est pour rien. On a vraiment des humains et des personnes qui veulent aider à faire avancer les dossiers. Dans l’administration française c’est de plus compliqué de s’adresser à des humains et ces femmes de l’accueil de l’agence de Thonon le font à merveille ! Merci et bravo Mesdames 🥳☺️ Laura et Walid

Que dire ... A part que les conseillers France travail méprisent littéralement les allocataires. Je sais pas si ils ont compris qu'ils travaillaient quand même dans le social, car les situations sont souvent bien compliquées et vivre du chômage n'est pas une vie. On nous infantilise, nous prend de haut. On refuse de répondre à nos interrogations. Pourtant, c'est mes allocations, mes cotisations, mon travail. Mais non, je vais devoir passer par une association pour avoir enfin une réponse claire. Et il faut un bac +3 ? Pas en empathie ni en humanité en tout cas ! On demande à pouvoir vivre ne serait ce que dignement avec le peu qu'on nous donne déjà, et on nous refuse celà. Inhumain ! Décevant ! Réfléchissez bien que si vous êtes à votre poste, c'est que nous sommes en galère . Alors bravo à toute cette équipe de bras cassés a bien nous enfoncer encore plus alors que nous sommes déjà au fond. Pour répondre : Vos blabla s'effaceront pas vos actes . Y'a pas un conseiller pour rattraper l'autre !