France Travail

Une expérience très décevante au Pôle emploi Lyon 3e, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je me suis rendue aujourd’hui, 21 septembre 2026 vers 11h50, dans les locaux de Pôle emploi Lyon 3e afin d’accompagner mon mari, qui devait simplement remettre une attestation. Je précise que je n’étais jamais venue dans ce Pôle emploi auparavant et que je ne m’attendais absolument pas à être confrontée à autant d’agressivité dès mon arrivée. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis de manière que j’ai trouvée particulièrement froide et condescendante. Une personne présente à l’accueil, aux cheveux bouclés, s’adressait également aux autres usagers avec un ton qui m’a semblé très peu adapté à l’accueil du public. Nous avons ensuite attendu à l’accueil avant d’être reçus. Une autre agente, petite avec un carré, m’a immédiatement interpellée en me disant : « Vous n’avez pas à être là, c’est une zone de confidentialité. » Je comprends parfaitement qu’il existe des règles de confidentialité et que je ne puisse pas rester à l’accueil avec mon mari. Ce n’est absolument pas le problème. Lorsque mon mari lui a précisé que j’étais sa femme, elle lui a répondu : « Et alors, c’est votre femme », avant de me dire de patienter plus loin. Là encore, ce n’est pas le fait de devoir patienter à distance qui m’a dérangée, mais la façon dont cela m’a été dit, avec un ton que j’ai trouvé agressif et déplacé. J’ai donc demandé qu’on puisse simplement me parler correctement et avec respect. La réponse qui m’a été faite a alors été : « Je vais le noter. » Je lui ai répondu que cela ne me posait aucun problème puisque je relatais simplement ce qui venait de se passer. Ce qui m’a également interpellée, c’est que plusieurs personnes qui attendaient derrière nous parlaient entre elles, assez fort pour que je puisse les entendre, et parlaient justement de l’attitude du personnel. Elles faisaient elles aussi des remarques sur le ton employé et sur le fait qu’elles trouvaient l’accueil hautain et la façon de parler aux usagers inadaptée. J’ai trouvé cela assez parlant, puisque ces personnes discutaient entre elles de la même situation que celle que je venais moi-même de vivre. Encore une fois, je ne remets absolument pas en cause les règles de confidentialité ni le fait qu’un accompagnant doive patienter à distance. Ce que je déplore, c’est la manière de s’adresser aux usagers. Une consigne peut parfaitement être donnée fermement tout en restant courtois et respectueux. Pour une structure qui accueille quotidiennement des personnes parfois déjà en difficulté dans leurs démarches, je trouve regrettable que l’accueil soit vécu de cette manière. Pour une première venue dans cet établissement, je dois dire que je suis particulièrement déçue de cette expérience et surtout de l’agressivité ressentie dès notre arrivée. Je partage simplement mon expérience de ce 21 septembre 2026 vers 11h50, en espérant que le responsable prendra connaissance de cet avis et pourra en discuter avec les personnes concernées. Si nécessaire, les images de vidéosurveillance à partir de 11h50 pourront permettre de vérifier les échanges et le déroulement des faits, notamment la manière dont l’agente aux cheveux bouclés s’adressait aux différents usagers, ainsi que la façon dont l’agente aux cheveux courts avec un carré s’est adressée à moi. Je n’ai aucun intérêt à déformer les faits et je souhaite simplement que mon témoignage puisse être vérifié. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en considération afin que l’accueil des usagers puisse se faire dans de meilleures conditions, avec davantage de respect, de patience et de courtoisie. Et franchement les apprentis avec les gilets bleus sont au top niveau accueil car sans eux je n’aurais pas eu d’au revoir. Merci à vous :)

Je pense LE PIRE SERVICE PUBLIC qui existe. Je viens de changer de département, mon compte France Travail est bloqué, j'ai envoyé une lettre recommandée à mon ancienne agence d'Annemasse, pour notifier ce blocage, donc personne ne sait occupé de débloquer mon compte. A ma nouvelle adresse à Lyon, je reçois un courrier avec un code qui ne fonctionne pas. Je téléphone à France Travail, et on me dit, qu'il faut passer en Agence pour débloquer le compte France Travail, je lui demande quel est mon agence France Travail, elle me rétorque faut aller sur Internet et incapable de me le dire, ba oui faut chercher c'est épuisant ! je n'avais pas vu c'était mentionné en petit, tout en bas du courrier, quand vous déménagez vous avez des tas de trucs à faire, incapable de faire leur job ! J'y suis allé et enfin j'ai reçu un code par SMS avec un mot de passe temporaire valable 1 heure, on se croirait à la N.S.A, organisme inutile, chronophage, un service public qui coûte des milliards et pour finalement pour quel résultat ? En se déplaçant on sait pertinemment que France Travail ne pourra pas vous aider. Déjà en 2022, France Travail m'avait octroyé formation bidon d'admin réseaux/systèmes, l'organisme faisait simplement de la figuration, j'étais remonté à Laurent Wauquiez pour que cette mascarade se termine le plus vite possible, résultat des courses 9 mois de perdu.

Dommage on ne peut pas mettre zéro étoile. Événement de recrutement très mal organisé. Ma convocation indiquait clairement une présence possible entre 9h et 12h. J’ai donc organisé ma journée en conséquence pour arriver à 11h. Sur place, refus d’accès, avec pour seule explication : “il fallait venir à 9h”. Donc le créneau communiqué n’est tout simplement pas respecté. Résultat : déplacement inutile, perte de temps, et aucune considération pour les personnes en recherche d’emploi. C’est exactement le genre de pratique qui donne l’impression qu’on fait venir des candidats pour remplir des statistiques, sans réelle organisation derrière. Dommage, car ce type d’événement pourrait être utile… s’il était pris au sérieux

Je suis allé aujourd'hui pour un problème de dossier qui était bloqué entre deux services de deux régions différentes ils ont pris le temps de débloquer personnel agréable sociable souriant 😁. Il faut juste changer les jeunes en gilet bleu à l'accueil qui sont désagréables comme personne.

J'avoue qu'à l'accueil des jeunes gilets bleus sont insolents et ils ont aucun respect pour les personnes qui viennent. Mais sinon le reste du personnel sans super sympa ils prennent le temps de t'écouter et de te conseiller et il résout des problèmes avec une efficacité et une rapidité merci à eux. 🙏🏿🫂👍🏿

Frenchement les conseiller d’accueil qui sont devant les porte et à l’intérieur ne sourie pas et oriente très mal de se que j’ai vue !!!

Une agence très nul et agent avec plein de connaissance superficielle. Avant même que tu finis explique le but de ta venue ils te donnent déjà une réponse Agent réponds aux questions sans avoir lu le dossier ou avoir fais une recherche.

Bonjour Monsieur le Directeur, Ma conseillère à France Travail est Mme Sophie Baude. Je ne suis pas satisfait de son comportement. Elle m’a beaucoup causé de problèmes et j’ai le sentiment qu’elle abuse de sa position. Je vous demande, s’il vous plaît, de bien vouloir intervenir et de faire le nécessaire pour mettre fin à cette situation. Cordialement,

Cacophonie organisationnelle. Vous font venir un matin à 9h pour une réunion d’information collective lié au transport. Pour au final que vous appreniez après 30 minutes d’attente qu’ils ont annulé la réunion. Si vous avez le choix, ne passez pas par cette agence d’incompétents sinon mes condoléances.

Johanna m'a aidé beaucoup pendant cette période a chercher la prochaine chapître professional de ma vie. Franchement je n'ai que des très belles choses à dire, elle m'a motivé, me fait sentir bien à l'aise et trouver les chemins adapté selon mes forces. Bravo Johanna et tout l'équipe de TINGARI 💚