Genassur

Vaut 0 étoile mais pas le choix d'en mettre une, malheureusement. Fuyez tant que vous le pouvez. Cette assurance n'est pas une mutuelle (Matthieu M. l'employé que je vais mettre en cause me l'a dit lui-même), mais un courtier. C'est une assurance obligatoire que j'ai avec mon entreprise, au travail on s'en mord tous les doigts. En plus de personnes désagréables qui parlent de manière méprisante, arrogante, et condescendante, ils se permettent de ne pas rembourser les assurés lorsqu'ils utilisent le tiers payant sans facture ou ticket modérateur, donc si vous passez par eux et que vous effectuez le tiers payant vous devez demander à votre praticien une facture, parce que selon Matthieu M. "si vous acheter quelque chose vous dans un magasin, vous demandez bien une facture". Voici la réponse condescendante et méprisante que j'ai eu au téléphone. Sans oublier que cette personne parle aussi vite que son ombre à tel point que vous avait l'impression de vous faire engueuler par ce Matthieu que vous ne connaissez ni d'Eve, ni d'Adam. Au-delà de la forme, il y a le fond parce que visiblement ils doivent être les seuls qui ne prennent pas en compte le décompte de la sécu, enfin si, seulement pour rembourser les professionnels de santé ou les pharmacies, qui visiblement eux n'ont pas besoin d'apporter des preuves. Je pense avoir été assez claire pour que vous compreniez par vous-même la méthode de l'assurance qui n'explique pas cela au préalable ni aux assurés, ni aux entreprises leur histoires de tickets modérateur ou factures, pour qu'un jour ils se sentent lésé de dizaines, voire centaines ou même de milliers d'euros. Multiplier par plusieurs personnes ou employés, faites le calcul. J'ai envoyé un mail concernant le comportement de Matthieu M, on m'a indiqué que ce n'était pas normal, mais que si la forme n'était pas bien, le fond était leur politique, pas de tickets de CB ou de factures (donc pas de preuves), pas de remboursement. Sauf que le lendemain, une de mes collègues a été reçu avec autant de mépris et de manque de respect que moi, au téléphone. Donc j'en conclu que c'est bien la politique de la maison de parler violemment à ceux qui les paient. A fuir, à bannir.

Mutuelle sans réactivitée, qui cherche la petite bête pour ne pas rembourser. Mon seul conseil : fuyez

Très mauvaise complémentaire. Je me fais systématiquement refuser mes remboursements alors que je n'avais aucun problème dans ma précédente société. Ils demandent une quantité astronomique de justificatifs (n° d'ADELI, n°RPPS, n° FINESS, un tampon, la signature du praticien, la mention "facture acquittée" juste pour un soin dentaire (carie) !!). Du coup ils remboursent, mais pas sans beaucoup trop d'efforts inutiles qui pourraient être évités s'il y avait un peu d'humain chez eux.

Cela fait 5 fois que je téléphone mais personne ne décroche, par contre ça raccroche c’est honteux…

Mutuelle très réactive sur le remboursement, en moins de 10 jours: un mail, un coup de fil et un courrier!

Des informations claires, un accueil attentif, très bonnes prestations.