GMF Assurances

GMF/Les Bonnettes/Arras Lieu facile d'accès et parking GMF à disposition des clients. Bureaux agréables et individuels garantissant la confidentialité. Et surtout, conseillers et conseillères (avec une mention particulière pour la conseillère qui a géré mon dossier ce 3 septembre) très professionnels, courtois et à l'écoute.

Entre le fait d'être virer pour 3 sinistres non responsable en véhicule.. Un grelage un bris de glace et un accident non responsable... Le fait de devoir passer 3 fois pour un pauvre document à récupérer.. La Gmf n'est plus à conseiller.... Fuyez

L'accueil est à la hauteur d'une agence d'assurance, les employés sont courtois, les tarifs me conviennent depuis 50 ans. Je recommande

Pas sérieux dans le traitement des documents Personnel désagréable et incompétent Je vous déconseille cette agence

Une catastrophe. Un sinistre non pris en charge (dégât des eaux ) depuis presque 5 mois. Ne répond pas aux mails. Lorsque vous vous déplacez en agence on vous rassure mais c est du vent. Discours bien rodé. Si un jour le sinistre est pris en charge je me demande comment sera réglé la facture !!!!

Très mauvaise expérience. J'ai souscrit 4 ou 5 contrat d'assurance de diverses sortes auprès de l'agence d'Arras en octobre 2024. Superbe accueil et prestation de la conseillère. Le hic, fin de semaine dernière je m'aperçois qu'une des assurances habitation n'est pas correctement résilié auprès de l'ancienne compagnie. J'appelle cette dernière qui me demande d'obtenir de la GMF une copie du courrier, du recommandé qui leur a été envoyé car aucune trace chez eux Ce lundi 10 appel auprès de la hotline GMF, bah oui on ne peut pas contacter l'agence en direct. Un opérateur serviable qui me dit que le courrier est bien parti un mois avant la date de résiliation me donne les références du courrier et me dit l'agence vous rappelle avant mardi soir. Mercredi 12 au matin pas de nouvelles. Nouvel appel à la GMF. Ils remettent un message à l'agence qui a beaucoup de rdv. Si pas de nouvelles jeudi faites un message via l'appli. Ou sinon aller à l'agence ( une heure et demie aller et retour pour y aller, sans compter l'attente sur place puisqu'ils ont pleins de rdv ). Rappellez vendredi si pas de nouvelles. Jeudi 13 à 9h petit message via la messagerie sécurisée. Au soir toujours rien. Ce matin nouvel appel en mode très colère. Et la conversation ne va pas arranger les choses. Première fois on raccroche au nez car je hausse le ton par téléphone car mécontent de ne pas être rappelé. La deuxième fois, encore plus en colère, l'agence a plein de rdv, ils ont 48 h pour répondre via l'appli, sauf que j'attends un rappel depuis lundi soir 4 jours pleins. Et la où j'hallucine c'est qu'elle a les documents que je réclame sous les yeux courrier de résiliation, copie du recommandé et copie de l'accusé de réception. Envoyez les moi que je lui dit. Réponse: je ne peux pas ce n'est pas à moi de le faire mais à l'agence, je leur envoie un nouveau message.....🤦🤦 On est au 21eme siècle à l'heure du tout numérique et je peux pas envoyer un mail car c'est pas à moi de le faire. Ça fait juste 3 fois qu'on appelle..... Question de l'opératrice êtes vous allés à l'agence ? Je lui ai réponds non j'ai 40 min pour y aller. J'ai quand même conclu l'entretien en indiquant que sans nouvelles de leur part j'irai pousser ma gueulante à l'agence... Et la dame au téléphone à eu le droit qu'en fait elle ne servait à rien. Vivement lundi le nouvel appel, car je n'aurais toujours pas obtenu ce que j'ai demandé d'ici là. Bref bravo la GMF vous avez un super service client ne changeait rien.

Personnel incompétent et très désagréable ! Service téléphonique . Prends les gens de hauts , il ne faut pas s’étonner que nous perdions patience lorsque l’on nous coupe la parole en permanence et qu’on nous prends pour des idiots ! Je trouve cela déplorable … assurance catastrophique .

Prise en charge tous de suite et sans rendez-vous. Le problème à était réglé tous de suite et j'ai pu demander à modifier mon contrat en même temps. Conseillère très agréable et serviable

Nous avons été reçu par un jeune homme en alternance qui s'est avéré être de très bon conseil, il à su répondre à nos nombreuses questions, prendre le temps de nous expliquer les choses et dénouer un nœud administratif qui durait depuis un an et demi, en me donnant de précieux conseils, aujourd'hui, tout est résolu. Merci encore !