GMF Assurances

Efficacité et professionnalisme de ma conseillère GMF. Ponctualité et rapidité du rendez-vous. Tarifs très avantageux par rapport à mon ancienne assurance pour les mêmes garanties.

Mi‑août 2021, en mon absence, une canalisation de ma cuisine a lâché : 80 m³ d’eau ont inondé ma maison pendant 4 jours. Résultat : rez‑de‑chaussée et sous‑sol ravagés, dalle béton gorgée d’eau pendant 6 mois, fissures dans tout le carrelage, murs et isolations détruits, 44 équipements électriques hors d’usage (dont tout l’électroménager). Quatre ans plus tard, voici ce que j’ai vécu avec la GMF : une gestion que je considère comme lente, opaque et très peu respectueuse de ma famille. 1 – Manque de réactivité et d’écoute L’expert mandaté par la GMF (Stelliant – Geop Texa) s’est montré, selon moi, totalement inadapté à l’ampleur du sinistre. Mon rapport contradictoire (80 pages), établi avec un expert indépendant, n’a jamais été réellement pris en compte. J’ai passé plus de 40 heures avec un centre d’appel impersonnel, sans jamais obtenir un responsable, et quatre rendez‑vous “décisionnaires” promis par l’agence de Rennes n’ont jamais été honorés. 2 – Immobilisme et lenteurs J’ai dû organiser moi‑même une contre‑expertise (expert DPLG), qui a remis en cause la première. La GMF a mis six mois à organiser une troisième expertise. Les indemnisations ont été, à mes yeux, opaques, partielles et contradictoires, avec des tableaux incompréhensibles, parfois modifiés après coup. Je n’ai jamais obtenu une explication claire et détaillée du calcul des montants et de leur périmètre. 3 – Engagements non tenus Après trois échanges de courriers avec le Directeur de la GMF, qui m’a écrit reprendre personnellement mon dossier, je n’ai constaté aucun changement concret. Le relogement prévu au contrat n’a, selon moi, pas été respecté : 6 mois dans une maison très humide (100% d’humidité mesurée) et 4 semaines sans électricité. Pour le mobilier, j’ai attendu environ 3 ans pour percevoir environ 40% d’indemnisation, et seulement pour 4 équipements sur les 44 reconnus détruits. Le sous‑sol n’a pas été pris en charge. J’ai dû financer moi‑même une partie des murs et cages d’escalier : la GMF n’a couvert que le sol du rez‑de‑chaussée et un forfait peinture que je juge dérisoire. Ces frais m’ont obligé à contracter un prêt de 10 000 € (plus 1 000 € d’intérêts). Le 5 septembre 2025, j’ai adressé un nouveau courrier récapitulatif, en y associant mon avocat. 4 – Réponse officielle de la GMF (18 septembre 2025) La GMF m’a répondu que « les montants couvrent les travaux validés et ne sauraient être réévalués », que « les frais liés à un prêt personnel ne peuvent être pris en charge » et que « le préjudice moral ne relève pas de [leur] compétence ». 5 – Suites données Face à cette fin de non‑recevoir, j’ai décidé de rendre public mon expérience via différents sites d’avis et de saisir le Médiateur de l’Assurance, conformément au parcours de réclamation prévu par l’assureur. ​ 6 – Mon avis sur la GMF Je suis (ou plutôt j’étais) client GMF depuis 1982. En 1992, j’avais déjà subi, pour un accident auto non responsable, une gestion que j’avais vécue comme méprisante, ce qui m’avait conduit à résilier. Aujourd’hui, après ce sinistre habitation, je résilie à nouveau. Dans mon dossier, j’ai eu le sentiment qu’à la GMF tout se passe bien tant que l’on paye ses cotisations, mais qu’en cas de sinistre important on se heurte à un système administratif lent, peu transparent et qui se désengage progressivement. Leur communication très positive contraste fortement avec ma réalité de terrain. À 60 ans, je pensais que ce type de pratiques avait disparu. Pour ma part, je conseille aux assurés de réfléchir très sérieusement avant de confier leur habitation à cet assureur.

Client depuis de nombreuses années, j’ai toujours payé mes cotisations sans problème. Pourtant, après deux sinistres pour lesquels je n’étais pas responsable, mon contrat a été résilié par l’assurance. Je trouve cette décision très injuste, d’autant plus que je suis resté fidèle pendant longtemps. Se retrouver sans assurance après des années de cotisations, alors que l’on n’est pas responsable des sinistres, est difficile à accepter. Très déçu par la manière dont les choses ont été gérées. Pour ma part, je ne recommande pas cette assurance.

la gestion des sinistres en ligne par le sous-traitant Geop est désastreuse. Plusieurs intervenants qui ne répondent pas aux mails... Tout cela a un coût.

Je remercie beaucoup l agence GMF de Rennes et spécialement Amelia dauvé une conseillère très à l’écoute qui nous a très bien conseillé et expliqué tous les contrats que nous avons souscrits à la GMF je recommande fortement merci beaucoup

Pour moi c'est parfois compliqué de me déplacer avec des dossiers , mais je prends le métro , sinon oui ça va ... Merci beaucoup à vous tous .

J'ai 2 contrat auto plus habitation malheureusement j'ai eu affaire avec l expertise concept de Rennes suite a un sinistre déclarer malheureusement suite au manque de respect de l'expert envers moi aujourd'hui au téléphone ils a même sous estime la valeur de ma voiture donc j'ai essayé de trouver une solution avec l'expert impossible de dialoguer mr l'expert parle très mal voir menaçant donc j'ai décidé de résilier tous mes contrats et de retourner dans mon ancienne assurance Matmut avec qui je n'ai jamais eu de souci je vous conseille de pas prendre de contrat auto avec la GMF car il travaille avec expertise concept ce cabinet expertise ile vont sous estimer votre voiture voir même la déclaré vie pour pas faire réparer la voiture

Suite à un dégât des eaux qui arrive un samedi matin, on se rend à l'agence pour savoir s'ils peuvent nous communiquer des noms d'artisans, on s'est fait renvoyer sur les roses et on a spécifié que l'on devrait se débrouiller par nous même.