Goldcar Beauvais Aeroport

ÉVITEZ CETTE SOCIÉTÉ À TOUT PRIX ! Goldcar est sans conteste la pire expérience de location de voiture que j'aie jamais vécue… J'ai loué un véhicule chez Goldcar en France pour trois jours et parcouru environ 140 km au total. Avant de quitter l'aéroport, j'ai inspecté le véhicule et photographié de nombreuses rayures, éraflures et autres dommages existants, car la voiture était loin d'être neuve. La prise en charge du véhicule aurait dû me mettre la puce à l'oreille. L'agence manquait cruellement de personnel : seulement deux employés tentaient de gérer un grand nombre de clients et de réclamations. L'atmosphère était chaotique, stressante et totalement désorganisée. Quelques jours après mon retour, j'ai reçu une réclamation de 744 € pour deux rayures mineures. J'ai contesté formellement cette réclamation dans les délais impartis par Goldcar et fourni des preuves photographiques prises lors de la prise en charge du véhicule. Le dommage sur le capot était non seulement visible lors de la prise en charge, comme le montrent mes photos, mais il était également déjà mentionné dans l'état des lieux qui m'a été remis. Malgré ma contestation et l'enquête en cours concernant les preuves fournies, Goldcar a procédé au prélèvement sur ma carte de crédit. Le plus frustrant est l'absence totale de prise en compte des preuves fournies. Leur service client, inexistant, est resté muet comme une carpe, malgré mes nombreux relances. Les photos, le rapport de dommages existant et les points précis soulevés dans ma contestation n'ont jamais été traités. Le montant réclamé est encore plus inquiétant. Goldcar a facturé 364 € pour une simple rayure et 325 € pour une autre. Il s'agit de marques superficielles et insignifiantes sur un véhicule dont la carrosserie présentait déjà de nombreuses rayures et imperfections. Je ne comprends pas comment ils peuvent justifier de tels tarifs. Je n'ai donc d'autre choix que de faire appel à ma banque. Je laisse rarement des avis, mais je me dois de mettre en garde contre cette arnaque. Ne commettez pas la même erreur que moi. Tenez-vous le plus loin possible de cette entreprise déplorable.

Tout ce qui est dit dans les avis négatifs est absolument vrai. FUYEZ CETTE AGENCE. Et si vous êtes espagnol, fuyez encore plus vite. Ce sont de véritables experts en extorsion et en arnaque des touristes. Ne vous laissez pas berner par les avis 5 étoiles : ce sont les employés qui s'auto-congratulent tout en volant les clients, comme leur responsable chez Pole. Ils ont prélevé unilatéralement 138,19 € sur ma caution, sans la moindre explication valable. Mention spéciale à leur responsable du service client, qui a faussement promis de me recontacter après avoir examiné mon dossier pour régler le problème ; au lieu de le gérer avec professionnalisme, elle a lâchement choisi d'activer unilatéralement le prélèvement automatique sans me donner la moindre explication. Ils m'ont livré un véhicule présentant un défaut préexistant et caché datant du 17 mai (confirmé par leur propre rapport d'atelier, qui a malheureusement fuité). En plus de me fournir une voiture avec un moteur moins puissant, ils nous ont laissés en panne sur la route avec un mineur, mettant notre sécurité en danger, pendant neuf heures d'enfer. Cela a démontré l'incompétence de cette compagnie française en matière de dépannage, et maintenant ils essaient de nous facturer la voiture en panne. Comble de l'ironie, la facture finale comprend 87 € de « frais administratifs », couverts par l'assurance SUPER RELAX, pour des dommages qu'ils estiment eux-mêmes à 0,00 €. Mais ils me facturent la gestion du pneu irréparable. Quelle coïncidence ! Si vous regardez le prix d'un pneu pour Suzuki Swift en France, il se situe entre 35 et 40 €. Scandaleux ! Ils ont essayé de me facturer le pneu et la pose, en tentant de dissimuler le tout sous des frais administratifs que je n'ai jamais acceptés. Et en plus, ils me facturent du carburant car la dépanneuse a pris la voiture, alors que celle-ci avait du carburant en excès qui compensait celui de l'autre. Ils profitent de la barrière de la langue pour intimider et maltraiter le touriste espagnol. Ils ont violé de manière flagrante le Code de la consommation français (art. L212-1) en déduisant unilatéralement et abusivement ma caution (destinée pour le carburant) sans devis préalable ni mon accord, et ils ont agi avec une profonde mauvaise foi, prohibée par le Code civil français (art. 1104). On se retrouvera devant les tribunaux français et les autorités de protection des consommateurs. Profitez-en bien, car comme on dit : qui rira le dernier rira le mieux.

Ils ne m'ont toujours pas remboursé la garantie carburant. Je ne comprends vraiment pas pourquoi vous me dites que le remboursement est possible sous 30 jours. J'ai rendu la voiture avec le plein. Il était normal que le remboursement soit effectué le lendemain.

J'ai loué une voiture auprès de cette société, je l'ai rendue avec le plein d'essence, elle était impeccable et sans aucune trace d'usure, et ils m'ont facturé 280 €. Ils ont même mis un mois à me rembourser la caution, et maintenant je suis en procès contre eux.

Lors de la prise en charge du véhicule, on m'a signalé un dommage. Faisant confiance au loueur, je n'ai pas vérifié attentivement. À la restitution, on m'a montré un enfoncement sur l'aile et une éraflure sur le pare-chocs. J'ai expliqué que c'était impossible puisque la voiture était garée sur un parking privé pendant le trajet. On m'a alors assuré qu'on l'inspecterait minutieusement et qu'on vérifierait si j'avais des photos avant de me la rendre. Heureusement que j'avais souscrit une assurance via Booking. Plus tard, ma femme m'a montré une photo prise lors de la prise en charge, et j'ai constaté que j'avais la preuve que le dommage était déjà présent. Malheureusement, il était trop tard. Ne leur faites pas confiance. Prenez des photos des alentours du véhicule avant de le prendre en charge ou vérifiez auprès d'un employé.

Première expérience avec Goldcar : très décevante. Ils annoncent une réduction de bienvenue de 5 % et fournissent même un code promo de 10 %, mais en réalité, rien n'a été appliqué. Je les ai contactés à l'avance et Aziz m'a confirmé qu'au moins 5 % de réduction seraient accordés. Mais au moment de la prise en charge du véhicule, ils ont tout nié. Ils ont également essayé de me vendre une assurance supplémentaire, prétendant que celle que j'avais choisie n'était pas suffisante. Le service client était lent et inefficace. La voiture en elle-même était correcte, mais les publicités mensongères et le mauvais service me dissuaderont de faire appel à cette compagnie à l'avenir.