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Avis clients (1767)
3,3
1767 avis
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O
Olivier Ayello
J’ai été victime d’une arnaque déplorable. J’ai commencé la démarche en pensant être sur le site officiel d’ANTS, mais j’ai rapidement annulé en réalisant que je n’y étais pas après avoir réglé 163€ avec une surcharge inhabituelle pour des documents demandés. Malgré mon annulation par mail dans les 15 minutes, sans avoir terminé la validation, ils m’ont prélevé 60€ de frais. Ils se cachent derrière un règlement très opaque. Je précise que j’ai cliqué sur le premier site proposé par Google en tapant “ANTS”. Attention à ne pas vous faire avoir ! Commercialement, c’est bien un comportement d’escroc, et non de commerçant digne de ce nom.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr. AYELLO,
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas répondu à vos attentes.
Permettez-nous cependant de revenir sur vos affirmations.
Nous ne demandons pas une surcharge inhabituelle de documents.
La liste des documents est directement imposée par le ministère de l'intérieur.
Nous sommes dans l'obligation d'appliquer la règlementation en vigueur.
Nous avons commencé à travailler sur votre dossier, et nous attendions simplement vos documents pour finaliser la démarche.
Vous avez toutefois instruit l'annulation de votre dossier avant de nous transmettre vos documents.
Nous avons donc retenu le montant correspond aux prestations effectuées.
Nous espérons que ces éléments de réponse permettront de clarifier la situation concernant votre dossier.
Bien cordialement,
Marie, service communication
Guichet Carte Grise
I
Inès Inès
Une arnaque d’une classe mondiale. Vous pensez faire vos demarches sur ANTs mais font vous êtes sur leur site ( connexion via France Connect ). Un prix hors sol pour la carte grise ( dans mon cas facture 240€/ prix ANTS 99€ ). En vous fait souscrire à un pack zen 12,90€ par mois ( pourquoi faire, rien !!! ) c’est zen pour eux. A fuir et à signaler. La cerise sur le gâteau c’est que vous ne recevez jamais votre carte grise 😂 soit disant il manque des documents !!!
C
Ce'Nedra Borune
Du vol pur et simple!! Une honte! Dès le départ ils avaient les informations pour lesquelles, après m'avoir prélevé 2 fois un supplément pour compléter mon dossier, ils me disent en gros "ah ben nan, on peut rien faire". Si ma demande n'était pas recevable, fallait me le dire tout de suite!
De plus, ils m'ont donné les coordonnés d'un soit disant assureur partenaire plus que douteux. Je vais demander le remboursement des montants supplémentaires prélevés au motif que dès le départ ils savaient ne pas être en mesure de traiter ma demande (leur mail à l'appui).
N
Nolwen (Ninette Thadaaaaa)
Si vous voulez vous faire arnaquer n'hésitez pas. Avec eux votre dossier ne sera JAMAIS complet. Ils ont refusé un premier certificat de cession parce que cétait le volet pour l'ancien propriétaire. OK soit, je conçois. Je récupère le volet pour le nouveau propriétaire et le leur envoie dans la foulée, ah non c'est le certificat 15776*01 il nous faut le 15776*02.... OK le dire dés le début sur le premier retour avec le volet pour l'ancien propriétaire qui était aussi *01 visiblement cétait optionnel. Je récupère le bon formulaire l'envoie. Ah on a pas le verso de la carte grise.... encore une fois le dire avant non ? Je réuni TOUS les papiers Tous leurs formulaires. Tout est envoyé le 17 mars ! Jusque là ça mettait 24h pour me refuser le papier... là réponse suivante le 23 mars : votre attestation d'assurance a expiré ... le 23 mars. Et ils me refusent à nouveau la carte grise qu'ils avaient pourtant accepter précédemment..... ils ne présenteront jamais votre dossier et encore moins avec l'abonnement Zen, que bizarrement ils n'oublieront pas de vous prélever par contre. Ah et même si vous retirer votre dossier ils garderont quand même les frais du dossier qu'ils n'auront jamais traités. 85€ dans la vue quand même.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Permettez nous de revenir sur vos affirmations,
Concernant le n° de formulaire CERFA du CERTIFICAT DE CESSION :
Nous comprenons que cette instruction puisse paraître rigoureuse. Il s’agit toutefois d’une exigence imposée par le ministère, qui requiert l’utilisation des derniers modèles de CERFA en vigueur.
De plus, la nécessité de ce formulaire était bien indiquée sur votre espace client dès l’ouverture de votre dossier. Le document approprié était d’ailleurs disponible en téléchargement sur votre espace.
En ce qui concerne le VERSO de la CARTE GRISE :
À nouveau, il s’agissait d’une instruction affichée dès l’ouverture de votre dossier.
Vous l’avez d’ailleurs bien respectée pour les autres documents comportant plusieurs faces (pièce d’identité et permis de conduire).
Aussi, à propos de l'attestation d'assurance véhicule :
Nous comprenons votre frustration : l’attestation était bien valide lors de sa transmission initiale. Toutefois, les délais supplémentaires liés aux éléments manquants dans votre dossier ont malheureusement entraîné l’expiration de sa validité.
L’attestation d’assurance doit impérativement être en cours de validité.
Comme indiqué précédemment, il s’agit d’une exigence du ministère.
Enfin, les frais déduits de votre remboursement correspondent aux prestations déjà réalisées par nos agents dans le cadre du traitement de votre dossier, notamment le contrôle et l’examen de vos documents.
Nous avons toutefois procédé au remboursement intégral du timbre fiscal de votre carte grise, ainsi que des prestations non réalisées.
Nous espérons que ces explications permettront de clarifier la situation concernant votre dossier.
Bien cordialement,
Marie, service communication
Guichet Carte Grise
J
José Monter
Plusieurs refus de documents alors qu'ils sont bel et bien visibles , plusieurs relances téléphoniques et par mail car il s'agissait d'une demande assez urgente , pour au final qu'un énième document bloque au vu du prix payé et des frais de rétractation retenus (104€) c'est un scandale absolu . Je vous souhaites juste de couler et de finir en prison au vu de votre gigantesque escroquerie et du nombre de personne relatant le même type d'extorsion dans vos avis .
Réponse du professionnel : Bonjour Mr. MONTER,
Nous sommes navrés de constater que vous n’êtes pas satisfait du déroulement de votre dossier.
En effet, il restait un élément non conforme dans vos documents.
Pour rappel, la signature de votre vendeur sur le certificat de vente ne correspondait pas du tout à celle apposée sur l'ancienne carte grise.
Cela peut parfois signifier qu'une autre personne à signé à sa place sur l'un des deux documents.
Le service du ministère exige une concordance entre les signatures afin d'éviter ce type de cas de figure et garantir une conformité dans la transaction.
Nous sommes dans l'obligation de respecter les consignes imposées par le ministère de l'intérieur concernant les documents.
En espérant que ces éléments de réponse vous permettront de mieux comprendre le blocage autour de votre dossier.
Bien cordialement,
Marie, service communication
Guichet Carte Grise
E
Eric pigeard
ATTENTION. SITE TROMPEUR qui insidieusement enregistre votre CB et se permet de ponctionner votre compte même quelques semaines plus tard. Et de belles sommes de surcroît ! Cela est finement écrit dans les conditions générales que vous signez. Une arnaque en ligne. Ils vous font payer le tarif normal de la carte grise et quelques semaines plus tard ils inventent un prétexte bidon et prélèvent avec vos coordonnées CB. Étrangement, le montant prélevé correspond au centime près à leurs soit-disant "frais", c'est à dire que pour un dossier de carte grise ils vous pompent 99 €.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr. PIGEARD,
Permettez nous de revenir sur vos affirmations.
Le montant que vous avez payé au départ pour votre carte grise n'était pas correct.
Vous n'aviez pas saisi le bon n° de département, et le coût de votre carte grise a donc été initialement sous-estimé.
C'est après avoir reçu vos documents (et notamment votre justificatif de domicile) que le tarif a été recalculé à la hausse en tenant compte de votre département de résidence.
Pour preuve, nous vous invitons à consulter la facture initiale de votre démarche. Vous pourrez constater que le département renseigné dessus ne correspond pas à votre adresse.
Le paiement complémentaire qui a été demandé n'a donc aucun lien avec nos frais de prestation. Il était directement exigé par le ministère de l'intérieur. Il s'agissait uniquement d'une régularisation faisant suite aux mauvaises informations renseignées lors de l'ouverture de votre dossier.
En espérant que ces explications permettront de tempérer votre jugement à l’égard de notre société.
Bien cordialement,
Marie, service communication
Guichet Carte Grise
H
Helene Berrard
ARNAQUE!!!!
je n'ai jamais fait la demande de passer via ce site pour faire ma carte grise, j'ai ete redirigée directement via le site ANTS.
Ils facturent 130€ pour faire les démarches a notre place!
J'ai fait une demande d'annulation / de rétractation seulement 3h00 après avoir validé mon dossier (le droite de rétractation étant de 14 jours) et ils m'ont tout de meme facture 60€ pour soit disant avoir déjà effectué des démarches.
AUCUNE REPONSE a mes mails, que des retours automatiques et évidemment pas de téléphone pour les joindre...
A FUIR !!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme BERRARD,
Nous avons des difficultés à comprendre la raison de votre avis publié en ligne, votre dossier auprès de nos services ayant pourtant été clôturé conformément à vos attentes.
Pour rappel, votre carte grise a bien été produite et expédiée et, à titre exceptionnel, le remboursement de l’intégralité de nos frais a été instruit en signe de bonne foi, afin de tenir compte de vos circonstances.
Nous pensions que ces éléments auraient permis de vous rassurer tant sur l’écoute et la disponibilité de notre service client que sur la fiabilité de notre organisme.
Bien cordialement,
Marie, service communication
Guichet Carte Grise
M
Marie Mandruzzato
Bien faire attention au pack assurance Zen, je me suis vu débiter sur mon compte 2 mois de suite des mensualités, alors que je n'ai rien demandé. J'ai vite fais opposition.
Concernant ma carte grise, ça été le parcours du combattant et pour finir attendre plus de 2 pois pour avoir ma carte grise.
Je ne re commande pas du tout ce site.
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