Hertz Location De Voitures - 27 Rue St Ferdinand - Porte Maillot

Réservation d'un véhicule pour un week-end prolongé. Location effectuée en payant en avance via un courtier en ligne. J'appelle en avance pour décaler la récupération du véhicule, ils me disent ok. Une fois sur place : => Refusent de saisir mon dossier car j'ai un passeport dématérialisé sur le téléphone au lieu de l'officiel (aucun problème à ce niveau chez des concurrents comme Alamo ou Sixt), et qu'il va leur falloir tres vite le passeport en physique ou ils vont devoir annuler la réservation Je leur dis que ma conjointe prend un taxi en urgence pour venir avec le passeport physique. => Me disent que finalement meme dans ce cas de figure ça ne sera pas possible. J'insiste sur le coté surprenant qu'un passeport dématérialisé ne suffise pas compte tenu des expériences passées avec des concurrents => Me traitent de menteur car ça serait strictement impossible que ce soit arrivé Je demande un manager suite à leur accusation injurieuse. => Il me dit finalement que la demande de changement d'horaire de réservation n'a pas circulé entre eux. Le véhicule ayant été bloqué plus de 2 heures, il a été réservé à un autre client (alors que j'avais payé en amont). Annulation au dernier moment et recherche d'un véhicule en urgence. J'en trouverai un chez un concurrent qui... a accepté le passeport en dématérialisé. Incompétence, malhonnêteté, accusations diffamatoires... Agence à fuir

Un grand merci pour cette location. Tellement rare d avoir un accueil aussi sympa et professionnel. Mention spéciale à Marie poir sa gentillesse. Ca sera dorénavant mon agence n°1 pour mes locations À bientôt

Une étoile malheureusement. Le véhicule fourni était beaucoup trop grand par rapport à ma réservation et très mal entretenu à l’intérieur : siège sale, odeur désagréable dès la prise en charge, ce qui est déjà inacceptable. Le plus préoccupant reste la présence d’un défaut d’airbag signalé sur le véhicule, ce qui pose un véritable problème de sécurité et n’aurait jamais dû être laissé sans solution avant la location. Je tiens malgré tout à remercier les employés présents sur place, qui ont été aimables et professionnels et qui ne sont clairement pas responsables de cette situation.

Prise de véhicule parfaite rapide, véhicule très satisfaisant. Le service client téléphonique est par contre très mauvais, l'agence ne répond quasi jamais en cas de besoin, quelle que soit l'heure d'appel. Retour catastrophique. Ouverture prévue à 7h00 mais modifiée par l'agence à 8h00 sans notifier ni sur le site Web, ni sur Google, ni même sur l'affichage en agence. L'hôtesse scrollait tranquillement en attendant 8h00. J'avais pourtant demandé si les horaires étaient les mêmes et on m'avait répondu que oui. Enfin, préautorisation bancaire maintenue malgré restitution du véhicule et absence de justificatif de mainlevée. Confirmation de leur part à deux reprises mensongère.

Un accueil comme on aimerait en voir partout : sourire, attention, bienveillance… On nous demande notre nom, on nous propose même une boisson pendant l’attente — une attention simple mais qui fait toute la différence. C’est exactement le genre d’expérience qui donne envie de revenir. Le service est soigné et vraiment sur mesure. Merci tout particulièrement à Abdel pour son accueil et son professionnalisme.

Plus jamais ! Plus de 30 min pour récupérer une voiture qui ne correspondait pas à la réservation. Autonomie de la voiture électrique 250km vs 400km pour ma demande. Je rends la voiture 24h avant tellement la qualité est nulle et aucun geste commercial. La réponse de la personne à l'accueil : "c'est à cause de la corporate qui ne remet pas à jour le site!". Première et dernière fois dans cette agence.

L’agence Hertz de 27 Place Saint-Ferdinand – Porte Maillot est, de loin, l’une la pire expérience de location que j’aie vécues. J’avais réservé et payé une voiture à l’avance. Comme j’étais passé par un intermédiaire, je n’avais absolument pas été informé qu’il fallait récupérer le véhicule dans un délai de deux heures. J’appelle donc l’agence pour prévenir de mon léger retard… et là, stupeur : on m’annonce que la voiture n’est plus disponible. Autrement dit, vous payez une réservation — un service qui, par définition, garantit un véhicule — et en cas de simple retard, on vous retire la voiture sans chercher à comprendre. Aucun effort, aucune solution, aucun sens du service client. Je loue très régulièrement des véhicules pour mon travail et j’ai voulu tester Hertz : ce sera ma première et dernière fois. Je retournerai chez Europcar et avis ou l'on est considéré et ou le personnel est capable de trouver une solution. Je déconseille formellement cette agence, et tout particulièrement celle de Porte Maillot où les deux personnes (c'était deux femmes qui travaille le vendredi 20 février l'après midi) que j’ai eues au téléphone se sont montrées désagréables, hautaines et totalement dépourvues de compétence ou de sens commercial. Résultat : 250 € envolés, et une agence qui « ne peut rien faire ». Évidemment, je vais remonter cet incident à ma société — une multinationale avec laquelle nous venons justement d’ouvrir un partenariat — et je retournerai chez Europcar et Avis, où l’on sait encore traiter les clients correctement et honorer une réservation même en cas de léger retard. A FUIR ABSOLUMENT

Très satisfait d’avoir louer un véhicule chez hertz voiture très propre, j’ai pris des photos de l’agence pour les montrer à mon entourage un personnel très accueillant et Monsieur ABDEL qui est très compétent et a géométrie variable sur son job il donne envie de revenir à cette agence félicitations Bonne prestation je suis très satisfait de cette agence