Hertz Location De Voitures - Lille Airport

Un grand merci à Othman pour son professionnalisme exemplaire, sa gentillesse et sa grande compréhension. Un service de qualité, avec une véritable attention portée au client : des personnes comme lui font toute la différence et donnent une excellente image de Hertz. Bravo et merci encore ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Suite à mon mécontentement, Yanis, le responsable d’antenne, a su faire preuve d’une écoute attentive et d’un réel sens du dialogue. J’ai particulièrement apprécié son approche pragmatique et sa volonté sincère de trouver une solution adaptée à ma situation. Soucieux de la satisfaction de ses clients, il a pris le temps de comprendre mes attentes et a tout mis en œuvre pour m’apporter une réponse satisfaisante. Je tiens à souligner son professionnalisme, sa disponibilité et son véritable engagement envers la satisfaction client, qui m’ont permis de terminer cet échange pleinement satisfait.

⚠️ Attention ! Cette agence Hertz a tout simplement tenté de nous arnaquer et visiblement nous ne sommes pas les seuls dans cette situation. Location d'une voiture pour 3 jours, nous parcourons exactement 303 km et faisons le plein au Total Access de Faches soit à 4 km du parking des locations. Je précise que la pompe à essence de distribuait pas de reçu lorsque nous sommes passés. Nous restituons le véhicule à 15h15 environ soit bien avant l'heure de fin de location prévue à 16h30. A notre arrivée sur le parking il n'y a personne pour faire le tour du véhicule (comme il n'y avait personne lorsque nous en avons pris possession) et donc pour constater que le plein est fait. Plus tard dans la soirée nous recevons une facture dans laquelle sont comptés en frais additionnels : 1 jour supplémentaire de location, 82,63€ de carburant à 3.90€ le litre et 12€50 de frais de service... On nous a donc facturé l'équivalent de 21 litres alors que nous avons roulé 4 km entre la station service et le parking de l'aéroport. Non seulement cela est physiquement impossible, mais en plus cela est totalement malhonnête. Faites le calcul vous même, cela représente une consommation de 14 litres / 100 km pour une 208 hybride... C'est une tentative d'escroquerie tout comme le fait de facturer 1 jour de location supplémentaire alors que, lorsque nous avons pris possession du véhicule, on nous a indiqué que le véhicule était tracé... Donc le loueur sait parfaitement que le véhicule a été restitué bien avant l'heure prévue pour la fin de la location.

Un grand merci à Dany pour son accueil et son professionnalisme ! Il a été très sympathique, souriant et à l’écoute dès notre arrivée. Il nous a expliqué clairement toutes les démarches à suivre, ce qui a rendu la prise en charge du véhicule simple et rapide. La voiture était impeccable et tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. C’est très appréciable de tomber sur une personne aussi compétente et agréable. Je recommande vivement cette agence et remercie encore Dany pour son excellent service !

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente expérience chez Hertz ! La location s'est déroulée sans le moindre problème, du début à la fin. Le véhicule était impeccable et conforme à mes attentes. Une mention spéciale à M. Otman pour son accueil, son professionnalisme et ses précieux conseils. Il a pris le temps de me proposer les différentes options adaptées à mes besoins, ce que j'ai beaucoup apprécié. Je recommande cette agence sans hésiter. Merci encore à M. Otman !

Un grand merci à M. Otman pour son professionnalisme et son accueil exemplaire chez Hertz à l’aéroport. Souriant, aimable, efficace et très à l’écoute, il a rendu toute la procédure de location simple, rapide et agréable. C’est rare de bénéficier d’un service client d’une telle qualité. Merci encore pour votre gentillesse et votre disponibilité. Je recommande vivement !

Suite arrivee tardive de l avion l agence ne propose aucune solution apres ses horaires d ouvertures et vous laisse payer une chambre d hôtel pour revenir le demain. Et , ce, malgré, avoir prévenu. Aucun service d e remise de clé par une autre personne, ou déposé dans boite a gand. Bref service client 0. Je déconseille fortement cette agence pour les vols du soir. Et pour couronner : on me dit de me présenter ce matin a 7h alors quenl agence ouvre a 7h30. Et a 7h30, on m indique qu il ms auront 10 minutes de retard. Franchement scandaleux

Exceptionnel. Yanis est un agent comptoir remarquable. Professionnel, à l’écoute et très pertinent, il sait parfaitement identifier les besoins, même ceux auxquels on n’avait pas pensé. Difficile de refuser les options qu’il propose tant ses conseils sont justes et bien expliqués. Son sourire, son accueil chaleureux, la clarté de ses explications et sa prestance font vraiment la différence. Hertz gagnerait clairement à donner davantage de responsabilités à des profils comme le sien.

J'ai été en contact avec Rekibi, Yanis, un Monsieur sympathique, et surtout hyper efficace. Un appel a suffit pour régler mon souci (je précise que ce souci provenait de VOLOTEA et non de l'agence de location de voiture) Quelle professionnalisme, merci infiniment.

Ecoeuré. L’agent nous fais signer le contrat avec état des lieux déjà pré rempli avec les dommages cochés mais ne prend pas la peine de vous accompagner au véhicule pour constater avec vous et vérifier qu’il n’y a pas d’oubli quant aux dommages du véhicule. Il indique simplement de lui signaler à notre retour si on constate quelque chose qui n’est pas indiqué sur l’état des lieux. Au retour je lui signale un léger coup sur la jante avant gauche que j’avais remarqué à la prise du véhicule et l’invite à venir avec moi pour l’état des lieux retour. Il m’indique que ce n’est pas la peine 😡Dans la foulée, le siège Hertz m’envoie par mail une facture de 287 euros pour la jante que j’avais signalé et qu’ils avaient oublié sur l’état initial!! À fuir car pas honnêtes! L’agent arrive à la bourre vendredi soir, il voulait me déclasser quant à la location demandée et j’ai du insister pour avoir le véhicule réservé.